第一章
1、如何理解生产、运作、生产运作管理的内涵？ 2、企业的三大基本职能是什么？ 答：财务、生产运作、营销
3、指出生产运作管理的任务与目标？ 答：P4其基本任务..............效益 4、说明生产运作管理具有哪些特征？ 5、制造业与服务业有哪些区别？
（1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。 （2）制造业可以用库存来调节供需矛盾，服务业往往无法用库存来调节供需矛盾。
（3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必须靠近顾客。 （4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。 第二章
1、企业如何更好地适应新的经营环境？ 2、生产运作管理有哪些新特征？
答：研究领域、研究内容、方法与手段、依托的环境、管理的集成度 3、结合企业的实例说明业务流程再造的原因与意义？ 4、企业在生产运作过程中如何运用TOC理论？ 5、大批量生产和规模制定的区别和联系？ 答：P60 表2.1大批量生产和大规模制定的比较 第三章
1、影响企业选址决策的主要因素有哪些？
答：地区经济、区域规划、文化环境、消费时尚、可见性度和形象特征 2、选址决策的步骤是什么？
答：收集数据、分析各种影响因素、拟定初步候选方案，对候选方案进行详细的分析和评价，综合分析，选定最终厂址方案 3、合理组织生产过程有哪些基本要求？
答：生产过程的连续性、生产过程的比较性、生产过程的节奏性、生产过程的平
行性、生产过程的适应性、生产过程的经济性 4、分级加权法选址的基本思路及步骤？ 答：P85 6选厂址的方法 第四章
1、什么是MRP系统？MRP的基本思想是什么？
答：（1）：是一种将库存管理与生产进度计划结合为一体的计算机辅助生产管理系统。（2）：MRP。。。。。使适时生产成为可能 2、MRP系统包括哪些要素？
答：主生产计划、物料清单、库存记录 3、MRP发展经历了哪几个阶段？
答：订货点阶段、时段式MRP阶段、闭环式MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段 4、什么是“闭环”MRP？什么是MRPII和ERP？
（1）、是物料需求计划基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校验、执行、控制 （2）在资源管理范围方面的差别、在生产方式管理方面的差别、在管理功能方面的差别、在跨国经营事务处理方面的差别 第五章
1、生产运作总体战略的内容是什么？
企业运作质量战略和时间战略、企业运作生产组织战略、大规模制定生产战略 2、生产运营战略的制定过程包含哪些步骤？ 3、生产运营战略对于提高企业竞争力的作用在哪里？ 4、制造业运营战略的主要职能是什么？ 答：决策、规划、控制
5、服务业运营管理的特点是什么？
答：与顾客的直接接触；以无形服务为主；生产与消费的统一；不可存储性；竞争更为激烈；劳动密集性；开放性。 6、服务业战略性服务运作包含哪些要素？
可能性、便利性、个性化、价格、声誉、安全、速度 7、生产运作战略与组织战略有何关系？
答：生产运作战略是企业战略的一个部分，除此之外，还有营销战略、发展战略、
品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。组织战略是组织以未来为主导，为求得生存发展而做出的有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。即组织为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。 第六章
1、项目及其特点？
答：P178 项目通常。。。。。。。。借鉴 2、项目管理的定义及在企业管理中的应用？
答：定义：项目管理。。。。。。一种系统管理方法 应用：适用原则、组织原则、现代企业生产作业中的项目管理 3、项目计划工作的主要内容有哪些？
答：项目名称、项目的基本情况、项目的团队组成与分工 4、在项目管理中常见的估算成本的方法有几种？
答：经验估算法、因素估算法、WBS基础上的全面详细估算法 5、PERT和CPM的差别是什么？
答：CPM使用最大可能工作时间估计，PERT使用加权平均时间估计P186下 6、请对项目生命周期四阶段进行分析？
答：项目定义与决策阶段、项目计划和设计阶段、项目实施与控制阶段 第七章
1、提高质量的意义是什么？
答：质量是企业的生命、质量是企业树立品牌的前提、质量是企业效益的源泉、质量是市场营销的后盾
2、什么是全面质量管理，它有哪些特点？
答：（1）、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益而达到长期成功。
（2）、一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且要有一整套的组织管理工作；
二、质量职能是全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责
任；
三、质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也如此，应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理；
四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
3、什么是PDCA循环，应用PDCA循环有哪些步骤？
答：PDCA循环实际上也是全面质量管理和质量改进的基本方法和工作程序， 计划活动、实施阶段、检查阶段、处置阶段 4、质量认证的重要性体现在哪些方面？ 5、传统的质量管理统计方法主要是哪些？
答：分类法、排列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法、散布图法、统计分析表法
6、简述6西格玛管理的特征和实施程序？
市场占有率的增加、客户回头率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、产品/服务开发加快、企业文化改变 第八章
1、什么是库存？怎样认识库存的作用？
答：库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的；一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。
作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。 库存也带有一定弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。
缩短订货提前期、稳定作用、分摊订货费用和调整准备费用、防止短缺、防止中断、需求方订货量少、 2、如何认识库存控制的目标？
答：就是防止超储和缺货在企业现有资源约束下，以最后合理的成本用户提供所期望水平的服务。
3、ABC分析法的基本思想是什么？
4、如何根据ABC分析法采取不同的控制策略？
5、如何运用无保险储备的定量存储模型来确定经济批量？ 6、考虑数量折扣的情况，如何确定购货批量？ 7、低库存对企业有何意义？
答：这是精益生产中的一种思想,零库存,可以减少库存的浪费. 生产过多的东西,需要场地存放,增加了空间的使用费用 对这些过多的产品进行保管,同样增加了管理的费用 产品有寿命可言,加大了市场的风险
8、定期订货控制法与订购点控制法各有哪些优缺点？
答：定量订货法优点：1、控制参数一经确定，则实际操作就简单多了。实际操作中经常采用“双堆法”“三堆法”来处理；2、当订货量确定之后，商品的验收、入库、保管和出库业务可以利用现有规格化方式进行计算，搬运、包装等方面的作业量可以节约；3、经济批量的作用被充分发挥，可降低库存成本，节约费用，提高经济效益；4、能经常掌握库存动态，需要时及时订货，不易出现缺货。
缺点：1、必须不断地核查库存量（随着库存管理信息系统应用，此问题可较好解决），占用了一定的人力和物力；2、订货时间不能预先确定，难以编制周密的采购计划，不利于对人员、资金、工作业务实行计划安排；3、受单一订货的限制，很难实现多品种联合订货，也不能得到合并订货的折扣。
定期订货法优点：1、可以多种物资合并订货，降低订货及运输费用；2、无需每日盘点，到期才盘点；3、有了订货周期，方便根据该周期制定计划。 缺点：1、储备定额不一定经济；2、若需求量变动大，例如，某个阶段商品很畅销，卖得快，很快就卖完了，但还没到订货周期，还不该订货，此时就可能出现缺货。
9、不同类型的库存问题各有什么特点？ 10、三种典型库存控制系统的控制机制是什么？ 答：定量控制系统、定期控制系统、最大最小控制系统 第九章