主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
7、控制过程：（1）确定标准：时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准（2）衡量工作：
个人观察、统计报告、口头和书面报告、抽样检查（3）分析衡量结果（4）采取管理行动：改进工作，修订标准。
8、对监控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在组织中对监控者的控制常常被忽视. 9、对监控者的控制方式：（1）加强有关规范企业经营管理者行为的立法（2）宣传教育（3）建立健全的组织控制系统（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度。惩一敬百。
第十五章:管理创新
1、管理创新：创造一种新的、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的整合资源以达到组织目标和责任的全过程式的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。 2、管理创新的五方面（1）提出一种新的经营思路并加以有效实施。（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转（3）提出一个新的管理模式（4）设计一种新的管理模式（5）进行一项制度创新。 3、管理创新的作用：（1）提高企业的经济效益（2）降低交易成本（3）稳定企业、推动企业的发展（4）拓展市场，帮助竞争（5）有助于企业家阶层的形成。 4、管理创新的基本内容：（1）观念创新：知识价值观、竞争优势观、知识更新的观念（2）技术创新：是以市场为向导，以提高国际竞争力为目标，从新产品的产生到研究开发，到市场推广的过程。（3）制度创新：指通过建立新的制度获得追加利益的活动（4）管理过程的创新为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合资源，激发各方面的能动性，为实现共同的目标而协同努力的过程。 5、管理创新的空间：（1）企业外部环境变动导致创新空间的存在：经济周期性波动、市场结构的变动、制度变迁与政策效应影响、政府与竞争对手及消费者（2）企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在：A作为管理对象的人和作为管理主体的人B技术进步速度加快，导致学习难度加大C资源配置对象的深化发展D大规模营销导致的创新存在。 6、管理创新的原则：（1）第一原则：反向思维（2）第二原则：交叉综合是指创新活动的展开或创新意向的获得可以通过各种学科知识的交叉综合得到（3）第三原则：加一加二是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高。 7、创新的条件：（1）创新主体的创新意识（2）创新能力（3）基础管理条件（4）创新氛围（5）本企业特点（6）创新目标。 8、影响创新的因素：（1）社会文化因素（2）社会生产力水平（3）科学技术因素（4）企业当前的管理水平(5)企业的创新机制(6)创新的导向因素。 9、现代企业创新的重点：（1）构建共同的愿景：（作用）孕育无限的创造力、激发强大的驱动力、创造未来的机会（构成）景象、价值观、使命、目标（方式）从个人愿景到共同愿景、把握方向，塑造整体图象。（2）把握产业先机：A、产业领先与领先的必要：在决定兴衰的众多因素中，产业本状态如何时是一个首要因素、产业有生命周期、创造未来B、创造与把握产业先机：人们尚不清楚的需求的把握、搜求未来需求的有效途径。（3）回归人本管理：人的全面发展、企业创造相应的环境和条件为员工发展提供服务、员工的自我管理、组织对员工自我管理的引导。
第十六章：管理成本与管理绩效的改进
1、管理成本：是一个整合各种管理资源的费用支出。 2、管理成本的构成：（1）内部组织成本（2）委托-代理成本：监督、激励成本、保证成本、剩余成本（3）外部交易成本：（4）管理者的时间机会成本 3、管理成本的变动及原因：（1）组织规模（2）产权制度（3）组织环境（4）组织文化（5）组织结构 4、管理绩效不良的原因：（1）外部环境剧烈变化（2）内部制度问题：A产权制度及与之相联系的激励、约束机制B内部组织功能障碍C\\管理者或操作员的风险及收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大的风险或亏损。（3）组织观念落后：忽视组织文化、狭隘的竞争观念。 5、管理绩效改进的方法：（1）流程再造（BPR）:其出发点:顾客的需求和面向顾客，对象：企业的流程。任务：对企业的流程进行根本性的反省和彻底的再设计。目标：绩效的巨大飞跃。（2）组织修烁：自我超越、改善心智模、建立共同愿景、团队学习、系统思考（3）理念提升：以人为本、超越竞争、新型的价值链（4）知识经济时代管理绩效提高的方法：第五代管理、知识联盟、柔性组织