GEORGE&MARY 企业文化
乔玛商贸公司5T行动要素
Target (目标)——利润最大化 Trust (信念)——充满激情，挑战目标
Team (团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向 Try (去做)——付诸行动，实现目标
Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求
·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业
不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队
·价值观：
使命——为社会创造价值
宗旨——更快满足主体消费群的需求 目标——利润最大化
核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利 精神——学习、思索、创新 策略——服务致胜
理念——make other better（使他人更完美）
·文化特征：
基本素质——敬业与职业精神
榜样与合作能力 学习与创新习惯 责任与奉献情操
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GEORGE&MARY
自我修炼——
1、自我掌握能力提升：
3心：平和的心/快乐的心/专一的心 3自：自重，自责，自律
3戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶
因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己 信息不全就下定论
7忌：贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动 格言：病从口入，祸从口出 种瓜得瓜，种豆得豆 一分耕耘，一分收获 坚定信念，积极行动 2、付诸行动能力提升
议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实5个100%：100%的我自己 100%的时间
按照我自己制定的100%的标准 100%地执行 达到100%的效果 3、与人相处能力提升
32字箴言： 尊重/信任/理解/欣赏 热忱/微笑/亲切/幽默 表扬/鼓励/建议/决断 执行/跟进/反馈/修正
己所不欲，勿施于人
自我准则：从对方的立场出发 从第三者角度去看
全神贯注地听，听全、听完、
听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达
团队合作——公司行为以目标为导向
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GEORGE&MARY
公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益 公司全体员工 一心一意于统一的目标
专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求
最高工作效率 最大利润
创造性重复于统一的行动
? 宗旨——更快满足主题消费群的需求 ·主体消费群：18-35岁 80%以女性为主 ·需求： 了解顾客想要的、期盼的
服务：系统/态度/技巧
产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动 公司：政策/规章/制度/流程
·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的
服务：系统/态度/技巧
产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动 公司：政策/规章/制度/流程
·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有合适的加入，不合适的人流失
个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化 社会变化——政策、文化、经济
手段方法：用不同的方法满足不同的需求，随着消费者和其需求的变化，不断地完
善，创造我们满足消费者需求的公司政策/规范/流程、服务、营销活动
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GEORGE&MARY 营运部
第一章 乔玛三年计划
营业目标：
年度 2009年 2010年 2011年
目标（万）
增长率
正价
200
1200 3000
00
25%
58%
62%
20% 65%
真正做到形象第一、服务第一、业绩第一，最大满足顾客需求，最高工作效率，最大利润的学习型企业。力争三年内成为本土专业的品牌代理机构。
1、 实现“速度为王”。
追求速度，在战术层面上以提高增长速度来降低营运成本。在战略的规划层面上意味着由“想好了再跑”到“边跑边想”、“边跑边改”。所以满足顾客需要已远远不够，现在要的是更快地满足顾客需要。
2、未来是“定制化、个性化”的服务。
服务已重于产品本身，特色、个性化最重要。消费者主权的体现越来越明显，从后台走到前台，为此我们从销售产品变为提供服务，并通过服务创造更多的利润。学好用好“服务八大循环”，提升到“个性化服务”，热情服务，积极推销。 3、打造核心竞争力：
核心竞争力是资源整合的结果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司资产本身，是企业高速度发展立于不败之地的最好屏障。所以今年是我们的管理年，制定一套完整的战略指导思想整合企业行为。
制定一个制度化的管理平台来处理三大矛盾：一是决策层、管理层与操作层之间的授权矛盾；二是部门之间配合与协调的矛盾；三是目标与行动之间的矛盾。制定一套科学、有效人力资源考核与激励体系，将个人目标与企业目标融为一体。充分倡导形成企业文化作为思想支柱，从而形成企业的核心竞争力。 4、创造人才资源得以发挥的环境和机制：
人才资本----才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。过去我们的习惯
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GEORGE&MARY
“让员工和企业一同成长”，现在要的是“先让员工成长，使他人更完美，公司才能得到成长”，不仅要倡导终身学习，而且要倡导时时学习，以空杯与归零心态，争取比对手学习的更快，公司要成为“无边界的学习型公司”，尊重每一个员工的发言权利，始终保持对话状态。公司必须和员工成为命运共同体。公司不是雇佣劳动的机构，而是激励劳动的平台，让劳动价值真正得以体现的工具。 5、企业观念创新： ·提高期望：
提高期望，提高目标基准，将有助于朝向未来，发挥潜能，超越旧有的模式。即使没有达到期望本身的目标，也会向前迈出一大步。 ·订立目标而不是生意：
生意指标容易定，但只有事业目标才能激励更多更强烈的创新欲望。制定事业目标，将使员工用心创造、全新以赴。 ·倡导通力合作：
运用全体员工的智慧，让员工参与帮助提高公司效率； 工作在第一线的人比其他任何人都清楚如何做得更好。 ·坚定信念、积极行动：
有了事业目标的信念，只有积极行动，才是成功的保证。在行动中没有理由、没有借口，用身体语言表达，用结果去说话，用数据证实，发现问题、解决问题、付诸行动。
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