5 6 7 8 9 10 2-3 4-5 1-2 3-5 1-4 1-3 7 7 5 5 3 2 按节约里程顺序表进行配送线路优化
3-4 节约里程最多 货物重量 2.3<3，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货物重量为3=3，已经不能增加配送点了。所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0 剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求 所以应该用两辆车，两条配送线路
请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析（按照统一期限进行换算，例如，月、日） 项目 设备成本 运转成本 车辆折旧 燃油成本 车辆年检 维持成本 车辆维修 车辆保险 其他费用 人工费用 小计 合计 论述题
车辆的绩效考核指标有哪些？ P118
单元八 物流服务管理 判断题
客户满意对于第三方物流企业来说，客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。（错）P121
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（对）P123
在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证，下一级PDCA循环是是上一级PDCA循环的依据。（错）P129
6西格玛质量管理的分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图操作关键点是保证分析数据的准确性。（错）P131 单项选择题
PDCA质量管理法是由美国质量管理专家（A）将其运用到质量管理中的。P127 A戴明 B朱兰 C费根保姆 D德鲁克 在PDCA循环过程中，（D）是关键。P130 A策划 B实施 C检查 D处置
3、6西格玛质量管理共分为（C）个主要阶段 P130
计算说明 费用 固定 变动 司机工资 送货员工资
A 3 B 4 C 5 D 6 多项选择题
物流服务包括（AC）要素。P121
A按客户要求进行物流活动 B自营物流服务 C客户满意 D第三方物流服务
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理和分析，一般分析可以从（AB）方面进行。
A自我服务水平分析 B竞争对手物流服务水平分析C竞争环境分析 D资源分析 PDCA循环中的PDCA分别表示（ABCD）P127 A策划 B实施 C检查 D处置
4、6西格玛质量管理的分析方法是（AD）分析方法的综合。P131 A流程分析 B 统计分析 C概率分析 D数据分析 情景分析题
1、某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 合计 目标商品 客户名称 客户编号 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t
销售额/年（万） 350 460 180 890 1050 1200 90 660 750 320 220 410 530 710 380 630 110 280 400 960 10580 排序 f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660 p 630 m 530 b 460 L 410 s 400 o 380 a 350 j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90 比重 累计 占比 类别
A、B、C分析法
步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等） 步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年） 步骤三、统计处每个客户的指标量
步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排） 步骤五、总计公司的销售额（全部相加）
步骤六、确定分类标准（分成ＡＢＣ三类，一般定位Ａ占７５％ Ｂ占２0％ Ｃ占５％或者Ａ占７0％ Ｂ占２0％ Ｃ占１0％两种选择） 步骤七、计算各类的销售额
步骤八、分类，分出ＡＢＣ三类客户 计算
Q总=10580（全部相加） QA=10580*70%=7406 QB=10580*20%=2116 QC=10580*10%=1058 分类
一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止 即A类客户为 f e t d i n h p m
B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522 即B类客户为 b l s o a 剩下的就是C类 即C类客户为 j r k c q g
2、利用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析 1）鱼刺图的三种类型
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响因素，并将它们与特性相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，这样就形成了特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图（或鱼骨图），鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。是针对研究对象寻找关键因素的一种有效工具。
2）鱼刺图的应用类型
A、整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么??”来写） C、对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善??”来写）
3）鱼刺图制作
制作鱼刺图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼刺图。 1、分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；
B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4）绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
论述题
物流服务质量管理流程如何？ P123
阐述PDCA循环的特点 P129
3、6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义 P131
4、客户投诉处理的流程如何？ P135
5、如何利用帕累托图进行物流质量管理？ P126
单元九 物流企业财务管理 判断题
物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动的货币表现。（错）P139
考虑到范围物流成本的计算方式多应用与生产型物流企业，因此，对于物流企业的成本计算方式从成本项目和形态类别两个方面展开。（对）P141
传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行具有较大的随意性。（错）P142
4、我国《企业会计制度》中对收入采用了广义的收入定义。（错）P146
5、按照《企业物流成本构成与计算》，仓储收入的计算包括货物在仓库内的保管、装卸搬运、流通加工等活动所创造的收入。（错）P146
6、加急费、超远距离配送费属于其他业务收入。（错）P146 7、企业应纳所得税=利润总额×所得税率（错）P148
8、现代物流企业财务分析和评价的依据主要是企业的会计核算资料和财务报告，并以报告为主。（对）P149
9、资产负债表是以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类标准和次序反映现代物流企业在某一时间段内资产、负债和所有者权益的基本情况的会计报表。（错）P149 10、资产负债表有账户式和垂直式两种，我国目前采用垂直式资产负债表。（错）P150
单项选择题
1、（C）是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据。P152
A现金流量表 B资产负债表 C利润表 D财务状况说明书