5、何时购买(When)——换季了。
6、何处购买(Where)——一般是专卖店或者大型超市。 （三）影响决策因素 1、经济能力 2、自身需求 3、相关群体的影响 4、季节
（三）调查结果分析与结论 1.使用化妆品的比例 选项 所占比例 A.经常 11% B.偶尔 71% 使用化妆品的比例80p`P@0 %0%经常偶尔从不C.从不 16%
在我们所调查的女大学生使用化妆品的比例中，经常使用的占11%，偶尔占71%，从不用占16%。所以，可以看出大学生使用化妆品概率高。
2.使用化妆品目的比例 选项 A.健康 B.美丽 C.其他 所占比例 15% 58% 25% 在我们所调查的女大学生使用化妆品的比例看，健康占15%,美丽所占58%，其他的25%，所以女大学生都是以美丽为主。 3.皮肤类型比例 选项 所占比例 A.干性 15% B.油性 15% C.中性 46% D.混合 20% 在我们所调查的女大学生皮肤类型中，干性占15%，油性占15%，中性46%，混合20%。 4.生活费比例 选项 所占比例 A.500-700元 B.700-900元 13% 48% C.1000以上 38% 在我们所调查的女大学生生活费比例中，大学生的化妆品平均消费额在500-700元之间所占比例13%，700-900元之间所占比例48%，1000以上所占比例38%。 5.能接受化妆品价位比例 选项 A.30元以内 B.30-80元 41% C.80-150元 D.150元 35% 10% 所占比例 10% 月生活费及化妆品消费价格500-700元700-900元1000以下30元以内30-80元80-150元150元
在我们所调查的女大学生所能接受的价位比例，月消费在30元以内的占10%，30—80元的占41%，80—150元之间的占35%，150元的占10%。
6.化妆品渠道比例 选项 所占比例 A.专卖店 53% B.商场专柜 43% C.网购 18% D.其他 10% 在我们所调查的女大学生购买化妆品渠道的比例中，对于理想的购买场所专卖店所占比例53%，商场所占比例43%，网购18%，其他10%。 7.购买化妆品所占的因素 选项 所占比73% 例 8.化妆品品牌影响程度比例 选项 A.广告宣传 B.促销活动 11% C.口碑流传 73% D.美容讲座 10% 56% 70% 11% 21% 0% A.功效 B.价格 C.质量 D.时尚 E.品牌 F.其他 所占比例 13% 品牌影响程度比例80p`P@0 %0%广告宣传促销活动口碑流传美容讲座系列1
从以上数据和图表可以看出，消费者主要注重化妆品的功效、价格和质量三个方面。所以卖家在销售化妆品的时候更应该注重的是实惠。让消费者买的安心、用的放心。在大学生这个群体中，73%的学生受口碑流传的影响最大，由于大学生对产品知识的缺乏和购买的高度介入导致了购买行为发生，大部分学生往往看中了产品的口碑高低，这就要求商家在面对消费者时要注意自身形象，保持良好的服务以及在学生雀替中建立良好的企业形象，这将决定产品的覆盖度和销量，另外三个因素也是提高口碑的前提。 9.化妆品品牌忠诚度比例
A.愿意尝试新品选项 牌 所占比18% 例
10.化妆品促销方式比例 选项 A.现场B.送实C.现金返D.抽奖 E.抵价F.美容券、美51% 20% 10% B.一般 C.很少尝试 牌 D.不更换忠诚老品打折 物 礼品 还贵宾卡 券 容 顾问建议 所占比45% 例 11.售后服务比例
A.产品 B.美容 C.信件 选项 回 讲座 回访 馈 所占 53% 比例 消费者对化妆品的忠诚度不是很高，51%的消费者都是持一般的态度，从这点可以看出，在化妆品行业的竞争下，可以通过多种方式吸引顾客，比如化妆品的促销方式、产品的售后服务，然而在促销的几种方式中，现场打折占了45%，这种促销方式更好的满足顾客的一种心理需求，来的更实在，其次就是美容券，和现金返还。对于产品售后服务这一问题，许多消费者选择了产品回馈53%、美容56%和促销活动38%，从这些数据可以看出，大部分消费者偏向一些实际的，自身能够马上体会的服务。 12.同品牌竞争者比例分析 品牌 相宜本草 大宝 10% 卡姿兰 38% 美宝莲 56% 伊贝诗 36% 36% 5% 56% 10% 38% 10% D.美容 会 活动 他 E.答谢F.促销 其G.3% 18% 5% 13% 23% 所占比例 45%