公司行为管理制度标准
一、总则
1、为促进公司工作效率，特制定本标准，供所有人员共同遵照执行。 2、本标准未尽事宜，由公司经理及相关人员商议后请领导审批。
3、本标准为暂行标准，可能随着项目的进展及相关业务的变化而根据实际情况补充完善或进行修订。
4、监督事宜将有部门经理、助理进行监督与检查（为了更好的提高大家工作效率，部门人员可接受相互监督与管理）。
5、本标准经公司相关负责人批准后生效，自即日起生效。 6、每月奖惩将会有通知书在公司群公告发布。 7、本标准的制定单位享有本标准的最终解释权。 8、适用范围：公司全体员工（包括试用期人员）。 9、考核精神：客观、公正、公开透明；考核操作简单有效。
10、结果应用：考核结果作为员工年内晋级、个人职务调整、年度评优的主要依据之一。
11、考核每月一次，实行计分制度，满分100分。 二、上班考勤制度（重点）
1、上班打卡时间：（1）、9:10之前打卡；（2）、10:00之前 。 2、如果9:10之后打卡则自动算入10:00班，（如果6点下班则算旷工一小时），如果10:00之后打卡则算迟到、计入当月考勤记录。 三、培训师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
~ 1 ~
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
4、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
5、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
四、员工日常行为规范
12、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
13、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间，不准玩手机，发短信和接听手提电话。
6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
7、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美荚及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
8、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
9、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
10、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
11、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 12、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
~ 2 ~
13、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
14、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
15、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人
16、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 17、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
18、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
19、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 20、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
五、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 7、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
8、地面、桌面、台面、电话、音响,仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
~ 3 ~
9、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
10、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
11、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
12、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
13、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 14、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
15、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧
16、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 17、节约水电、做到人走关灯、关水。 18、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 六、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日串休上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
~ 4 ~
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
七、顾客管理制度
1、对待学员要热情，有礼貌，使用文明用语。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、认真对待每一位学员，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
6、如接到学员投诉，是员工自身原因造成的应当面和学员赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
7、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
8、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
9、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
10、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 八、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、学员签订合同付费时，应带学员到前台交付货款，须开收据，学员签字，并注明卡号
3、学员如欠款，应在档案上注明，服务的老师签字，并在流水明细账上注明。
~ 5 ~