快递行业满意度调查表
您好！
这是一份关于您对目前快递服务的调查问，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前绍兴市内快递现状的真实印象与看法快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实，非常感谢您的参与!
1. 您每个月使用快递的次数是？
A.1-2次 B.3-4次 C.5-10次 D.10次以上
从总体上看，您对目前快递公司所提供的服务的满意度如何？
1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分
2. 您常使用哪些快递服务?（自由选择）
快递公司 EMS 申通 圆通 韵达 顺丰 宅急送 中通 其他 全部 大多数 一般 少部分 几乎不
3. 您使用快递的目的通常是？（多选题）
A.商业需要 B.生活需要 C网上购物 D.其它
4. 您注重快递服务的哪些方面？（自由选择）
服务方面 品牌知名度 时限快 资费 快件安全 揽投员服务态度 客服电话拨打方便 上门取件时间快 理赔及时 快递投递成功后短信通知 网上信息查询方便 可网上填单下单 收件方便 很重要 重要 一般 不太重要 不重要
5. 您对当今快递行业网点设置的满意程度？（单选）
A.非常满意 B.满意 C.中立D.不满意 F.非常不满意
6. 使用快递的时候感觉收费很合理?(单选)
A.偏贵 B.适中 C.贵但比较合理 D.便宜
7. 快递物件出现损坏或遗失的情况？（单选）
A.非常多 B.比较多 C.一般很少 D.没出现过
8. 发货和送货到达时间很及时性如何?(单选)
A.非常满意，有时还会提前到 B.满意，能准时到 C.中立
D.偶尔发生，但可以接受
F.不满意，比较慢
G.非常不满意，经常延时，
9. 您对快递人员服务态度的满意度？（单选）
A.满意，态度热情友好 B.态度一般，但可以接受 C.不满意，比较冷漠 D.非常不满意，态度恶劣
10. 快递后期服务，如对投诉处理、保值赔偿等做得好否？（单选）
A.没经历过 B.非常同意 C.同意 D.中立 F.不同意 G.非常不同意
11. 您认为现在快递公司最需要改善哪一方面的服务？
A.增加服务网点 B.降低服务费用
C.提高物件包装质量和运送的安全性 D.提高速度和取件的便捷性 F.提高服务人员专业素质和服务态度