门经理、业务骨干人员都要参与，而其他部门人员可以据情列席。但是，有一点要特别注意，在提炼某部门岗位知识的时候，它的上下游部门岗位的人员也需要参加，如讨论营销人员需要的知识，研发部门、企划部门、客服部门等相关联的部门岗位就要参加，以便他们提出对该部门人员的知识技能要求。
在提炼形式上，要按照岗位知识技能要求，确定培训课程模版或框架。模版或框架标准一般先由人力资源部人员确定初步标准，大家讨论修改通过，然后按照这些培训模版框架填写内容。
通常而言，岗位培训课程框架或模板一般需要根据岗位说明书、岗位作业流程确定。同时，通常可以把培训课程内容分成以下几类进行整理：岗位主要职责、岗位作业流程、需要具备的态度知识和技能、常见的问题及防范措施、经验与技巧分享等。然后在每大类里面再继续细分各个独立的小类，直到不能细分为止。这样知识的主次结构、关键环节都有了，形成了整个培训课程的框架，在这个框架的基础上，大家再往里逐步填写内容。 案例：管理类课程体系（部分） 管理模块
能力素质（示例）
课程名称（示例）
自我管理
自我发展
目标管理、时间管理、情绪管理…
学习能力
思维导图训练、高效能人士
的八个习惯…
员工管理
发展他人
绩效教练、员工培训辅导…
管理者的十项技能训练
管理能力
卓越督导必修的十门功课 如何选用育留人…
团队管理
团队建设
执行力教练 如何建设高效团队 团队情商管理…
企业经营战略规划
战略思维
超越性思维训练……
关系管理
人际理解、沟通
九型人格分析 人际沟通技巧…
不同岗位的培训课程的简繁程度并不一样，要根据各岗位人员实际需要而确定。一般来说，关键岗位的培训课程内容要丰富详细些，而辅助性岗位的培训课程就可以简单些。岗位内部各具体知识也不能一视同仁，关键流程的知识或者人员容易出问题的知识可以详细提炼，并尽可能流程化、规范化、图表化。如顾客投诉处理技巧；而辅助流程知识或人员容易掌握的知识可以简单，如回款流程等。 案例：顾客直接投诉的处理步骤图
操作指南：没有争论就没有高论。知识提炼讨论的过程，是一个集思广益，思想智慧碰撞的过程。在讨论过程中，大家按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件、岗位技能要求等逐一分解提炼总结，这时常常会畅所欲言，天马行空，出现跑题、纠缠细节甚至激烈争吵的情况，这时就需要人力资源部人员和部门负责人员控制好讨论的节奏和方向，稳定秩序。讨论过程需要由专人进行记录打印，形成讨论记录文档，然后大家以这样的文档为基础继续修改完善，这样在讨论的过程中出现反复的论证和修改是常有的事情。而电脑和投影仪的运用可以大大方便讨论的效
率，因为可以把讨论的过程文稿直接投放在墙上让大家现场修改。
一个岗位的培训课程确定也不是一次讨论就能完成的，常常需要数次、数天甚至更长的时间。其中还会出现反复，如在后一个知识讨论中，常常会发现前一个知识的不足，这时就要回头补充完善。这就需要参与的项目小组人员做好持久战的准备。
特别提醒：在岗位知识提炼的过程中，必须本着对岗不对人的思想，必须是针对岗位标准要求提炼所需知识，而不要被目前本岗位在职人员的行为能力所影响。 第四步：“四化” 完善培训手册 --- 文字化、流程化、音像化、标准化
岗位培训知识的初稿框架完成后，这时，岗位培训课程还没有完成。还需要把培训初稿通过手册、内部网络、邮件等形式，公布给大家，让没有参与的人员进行讨论，提取意见，尽可能把培训课程补充完善。
把大家新的修改意见补充完善，项目小组审核通过后，培训课程就能定稿了，这时可以通过手册、电子文档、录音、录像等形式，把岗位知识尽可能用文字化、音频化、视频化、图像化等方式进行标准规范，把理论知识转化成可看、可听、可感受的行为标准流程，只有这样才是复制传承的基础，这才是企业知识积累的宝贵资料。通过图文并茂的光盘、视频资料或者内部网站上的共享文档，这些都是学习型企业的典型做法。其中培训手册由于便于携带，制作简单等优点，就成了培训课程的主要载体。
案例：某服装品牌公司店长培训手册内容框架 第一部分 读懂企业文化 一、企业文化的功能 二、企业文化的体现 三、企业文化的目标
四、店长如何引导员工实现企业文化目标 第二部分 读懂服务的品牌 一、品牌与品牌定位 二、产品定位 三、服务特色定位
第三部分 店长工作职责 一、店长角色的定位 二、店长应承担的工作职责 三、店长日常工作的重点 四、店长应有的权利 第四部分 人员管理 一、人员管理的内容及重点 二、员工的培训与辅导 三、员工绩效考评与激励 第五部分 货品管理 一、服装材料基础知识 二、货品的数量控制和调整 三、货品的陈列展示 四、货品的体系存控制 五、货品的盘点 第六部分 卖场管理 一、店面布局 二、日常销售活动 三、促销活动规划的实施 四、店铺的资讯管理 五、卖场安全管理与防损 第七部分 服务管理 一、人性化设计服务
二、商品服务 三、人员服务
四、不同类型顾客的心理差异 五、对顾客投诉的处理
第八部分 优秀店长应具备的基本素质 一、全面的管理才能 二、良好的沟通技能 三、职业化素养 四、自我管理能力 ……
第五步：提炼模式推广 --- 统一模板、强化培训、逐步推广
关键岗位、部门的培训课程材料定稿后，人力资源部人员对教材进行格式统一，并按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化的培训资料。然后人力资源部就把这些标准化的教材以及讨论的过程方法等形成模板和样本，向其他部门进行培训辅导并逐步推广，其他部门也成立项目小组，把这个总结提炼的流程重新走一遍，这样各个部门的培训课程就能完善起来，整个公司的培训课程体系就逐步建立起来。
四、建立企业培训课程体系的注意事项
（一）“本土化”改造和知识转化
在培训课程的编写过程中，对外部培训教材的引入和消化吸收非常重要。同时一定要对这些知识进行“本土化”改造和知识转化，使本企业人员更容易接受。本土化改造主要由相关部门经理或业务骨干人员实施，他们根据本企业实际境况，对教材内容进行改写或丰富化，加入本企业的实际运行状况、操作原理、相关案例等，这样，就把外部教材有效的揉进本企业的培训课程体系中，让企业的培训课程能内外结合，更有实际意义和针对性，对员工和企业都更有价值。
（二）及时提炼更新