优质服务树品牌 创先争优作贡献
——昆山国检局?检易通?服务品牌创建情况汇报
在开展?创先争优?活动中，我局坚持以?转型升级当先锋，科学发展作贡献?为主题，广泛开展?学三创争三优?和?检易通?服务品牌的创建活动，大力弘扬?主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务?的工作作风，在建设阳光型、服务型、创新型政府机构方面，做了积极的探索，并取得了一定成效。
一、紧密结合昆山实际，创造性地开展服务品牌建设活动。
1、坚持以?提升效率效能，服务经济发展?为主题，不断深化服务理念。改革开放以来，昆山创造了无数个全国之最，成绩的背后，展示的是昆山人的服务理念。为了适应昆山经济发展的形势，我们坚持紧紧围绕全市中心工作，认真贯彻市机关作风效能建设会议精神，以?提升效率效能，服务经济发展?为主题，狠抓服务理念创新。通过采取强化教育、建设窗口、优化服务环境等措施，使?优质服务?、?诚信服务?、?一站式服务?的观念不断更新，?超前服务?、?跟踪服务?、?全程服务?的观念不断强化。从2005年至今，经过不懈的努力和持续五年的服务品牌创建活动，已使?人人是窗口、个个是形象?的意识深深扎根在全局每
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个干部职工的脑海之中。
2、坚持以帮扶企业发展为己任，全面兑现服务承诺。为更好地服务昆山外向型经济发展，我们以帮扶进出口 企业发展为己任，每年提出帮扶措施，狠抓落实、认真兑现。结合服务品牌创建，在全面简化工作流程，加快提高通关效率，扎实提升服务水平方面狠下功夫：通过开拓创新，建立了全新的检验检疫监管模式；通过开展?打造国际名牌?行动，帮扶捷安特等一批企业做大做强自主品牌；通过超前服务，加快建立实施综合保税区检验检疫操作办法；通过强化重点服务，圆满完成了地方所有重点建设项目的检验检疫任务；通过努力向上争取，全面落实了各项减免收费政策；通过开展?春风行动?，与一大批昆山企业一起成功应对全球金融危机。今年，我们根据市委、市政府?转型升级当先锋，科学发展作贡献?的要求，重新制订10项服务措施，不断改进工作作风、提高效率效能，全面推进企业转型升级。我们的高效服务赢得了企业、社会及市领导的充分肯定。
3、坚持全员广泛参与，不断丰富服务品牌内涵。为了打造一个比?诚信国检 保国安民?更响亮、直观，更具有汇聚意义的服务品牌，我们多次发动全体党员和广大干部职工，开展品牌名称、内涵、标识的征集和讨论活动，把品牌创建过程演化为提升全员服务意识和服务水平的过程。先后收集到?心系国门、情注昆山?，?出入有境、服务无限?，
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?服务外经贸、畅通出入境?，?检捷通?等名称30个，标识8个，建议10多项。期间，我们一方面向本市品牌建设先进单位学习，另一方面组织人员到上海、宁波等地取经。在凝聚集体智慧的基础上，经过不断的优化、提炼，最终确定将?检捷通?升华成?检易通?作为服务品牌。
二、创设活动载体，服务品牌建设在创先争优中不断强化。
我局以?工作争先、服务争先、业绩争先?为目标，以?树标对标?、?质量提升?、?细化‘三走进、三服务’?等活动为载体，扎实推进创先争优各项活动。
1、广泛开展?树标对标?活动。以创建学习型党组织活动为先导，制订学习规划、建立学习书库、组织党员论坛、推广?综合科小教室?；在组织党员干部学习检验检疫所需要的经济、政治、科技、国际等各方面知识同时，开展?能力提升工程?加强对中层干部的培训；在深入发动动员的基础上，组织各支部和各部门开展?树标对标?工作，开展读书心得交流、论文评比、?达标?措施公示等活动，不断增强检验检疫实际工作能力和服务企业本领。2010年?七一?前夕，从各个侧面挖掘了六个身边党员先进典型事例，充分展示党组织和党员的先进形象，形成了浓厚的活动氛围。
2、深入开展?质量提升?活动。围绕?质量提升?这个中心任务，组织党员干部为做好本单位、本部门质量提升
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献计献策，增强活动效果；与质监局、商务局等部门签订合作备忘录，在信息共享、联络机制等5个方面开展合作，形成有效维护产品质量安全的工作机制；积极向上争取，对整批进综保区的一日游货物实施?申报+验证、免于实施品质检验?，保证货物快进快出。认真组织开展第十七个?质量月活动?，引导党员干部立足本职，勤奋工作，严谨细致，公正准确，以自身一流的工作质量促进产品质量提升。
3、深入开展?三走进、三服务?活动。我们以党员干部和青年骨干为主体，专门成立了国检志愿服务队，以?志愿服务?、?检企互动?、?检镇（企）牵手?、?巡访调研?等行动，不断丰富?三走进、三服务、三满意?活动内容，以我局团支部为桥梁的?江苏检验检疫机关团委与昆山自行车产业团组织协作共建活动?正在筹备之中。春节以来，为全市300多家出口企业举办了12个?法规宣贯?、?政策宣讲?、?案例讲座?专场，还开设新网站，打造与企业快捷沟通的平台，每天与企业沟通交流、答疑解惑10多次，累计上门回访沟通20多次。局班子领导每月带队深入企业听情况、解难题，已走访各类出口企业20余家，收集到意见建议8条，帮助解决企业难题10多个，受到了被访企业的普遍欢迎。
三、全面提升服务“转型升级”的能力，彰显“检易通”品牌特色。
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为强化?检易通?服务理念，全面提升服务?转型升级?的能力和水平，实现?创品牌、树名牌、打头牌?的目标。我们在工作中要求做到?三个延伸?。
一是向机关内部延伸，深化?检易通?品牌服务理念。全局品牌建设由一把手局长亲自抓，各科室主动作为，激发所有岗位员工的热情，共同用过硬的技能和优质的服务擦亮品牌。通过探索建立全国青年文明号、质检系统优质服务窗口等?子品牌?向内部延伸，有力地提升了工作能效。1至8月份，人均完成检验检疫业务量高居全省系统之首，疫情检出率位居全省同类口岸第二。
二是向服务对象延伸，强化?检易通?品牌建设力度。把解决企业困难和满足企业需求作为衡量品牌建设成效的标准。1-8月，累计减免收费1200万元，为911家企业免费培训1600人次，推进?5+2?、24小时预约工作机制，累计加班2121人次，为企业报检提速33% ，赢得了服务对象的一致好评。
三是向国际市场延伸，巩固?检易通?品牌创建成果。我们利用建立产业集聚区的优势，为民营企业产业结构优化升级提供政策支持和技术保障；利用条线系统建设木制品家具国家重点实验室的契机，争取到又一个国家级重点实验室落户昆山。加强了与昆山工业研究院的合作，拓展了为中小企业提供研发、产学研转移、培训、检测等专业服务的领域。
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在当前和今后较长时间内，争取利用检验检疫的信息优势、技术优势、政策优势，做好服务企业转型升级，帮助更多的企业特别是民营企业产品推向国际市场。
我们决心以各位领导这次现场检查为动力，巩固好、运用好前一阶段创建服务品牌形成的成果，把?检易通?理念真正付诸实践，以?创先争优?活动为平台，擦亮服务品牌，为实现全市机关党建?全市领头、全省领跑、全国领先?的目标作出我们应有的努力，为推动检验检疫事业和昆山开放型转型升级做出新的更大的贡献。
2010年9月25日
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