目录 4.进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/)，然后执行ln -s
/var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.启动数据库篇四：2011年年度工作总结-idc客服 2011年年度工作总结 客服部-xxx 当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。 ——题记 2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，
以下是本人本年度的一个工作总结。 一、主要工作内容 1、备案工作：
(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格； (2)邮寄材料的初步审核。
(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片 (4)对于本省内的备案材料审核 2、idc的售后工作 (1)域名、空间的续费
(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出 (3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部 (4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作 做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公
司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户 的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。 客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务
意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。 在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是
有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。 其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。 其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提
出 更高的一个要求不进之退。 二、对部门工作建议 由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的
满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用. 1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方
面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。 2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、
准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑
等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。 三、自身工作中存在的不足 在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处： 1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工
作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。 2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对
于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样 才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加
强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质 。 四、二零一二年工作的规化 1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局
审核，减少客户的备案时间。 2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。
具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。 3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一
直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。 4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。 xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx
共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013年度工作总结 宝云实业机房2013年度工作总结 尊敬的公司领导： 您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸
取教训，本人就本年度的工作总结如下： 首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；
说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。 这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，
都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。 下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容： 1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。 2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。
3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。 4.公司电话交换机的维护和管理工作。 5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。 6.公司有线电视维护。
7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。 8.对营业部门收银员的培训。 9.办公设备的维护及护理工作。 10.协助完成部门及领导安排的其它工作。 针对上述工作内容具体分析： 1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经老化，
话务员存在损害的问题。 2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们
的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。 3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易 高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。
4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。 5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。 6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。 针对上面
工作及存在的问题，希望在下年度有所改进的计划： 1. 计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。
2. 网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量限制网络带宽，保障有需要的部门和个人。
3. 餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。 4. 新购一批硒鼓及配件。
工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很 好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。 以上是我在计算机网络信息主管岗位上2013年度工作总结及2014年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持，最后也希望领导能够考核一下我的工作量。