智慧信访系统建设解决方案
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目 录
一、智慧信访系统介绍................................................ 4 二、智慧信访系统建设内容............................................ 4 1.建设目标.......................................................... 4 2.建设要求：........................................................ 4 3.建设内容：........................................................ 5 4.信访信息系统：.................................................... 5 三、智慧信访系统特点................................................ 5 四、智慧信访基本工作流程............................................ 6 五、智慧信访基本程序................................................ 7 1.登记.............................................................. 7 2.告知.............................................................. 7 3.受理.............................................................. 8 4.办理............................................................. 11 5.复查与复核....................................................... 13 6.督办............................................................. 16 7.立卷归档......................................................... 19 六、智慧信访主要功能模块........................................... 20 1. 今日信访........................................................ 20 2. 矛盾排查........................................................ 20 3. 上访预警........................................................ 20 4. 突发事件........................................................ 20 5. 一键报平安...................................................... 21 6. 一键信访........................................................ 21 7. 统计分析........................................................ 21 8. 信息管理........................................................ 21 9. 视频回传........................................................ 21 10. 通知公告....................................................... 21 11. 信访通讯....................................................... 21
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12. 办公系统....................................................... 22 七、客户案例....................................................... 22 1. PC端页面展现 ................................................... 22 2.手机APP端页面展现。............................................. 27 八、聚门户产品概念及核心技术....................................... 32 8.1数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 ..................... 32 8.2聚门户技术是实现政务大数据的核心之一 ........................... 33 8.3server侧功能组件 ............................................... 35 8.4客户端功能组件-微门户APP....................................... 35 8.5客户端功能组件-微网站 .......................................... 36 8.6项目开发技术描述 ............................................... 36 8.6.1爬虫技术描述 ................................................. 37 8.6.2项目采用的关键技术 ........................................... 38 8.6.3技术原理图 ................................................... 39
智慧信访系统建设解决方案
一、智慧信访系统介绍
1、智慧信访系统，是针对信访行业推出的整体解决方案；满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大，交通、教育等信访单位，系统依托政务网，采用远程互联技术，把来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，把网上信访打造成群众信访的主渠道。通过远程接访实现“逐级走访，远程接访”以满足人民群众的诉求；通过自助信访机实现系统以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，实现信访工作全过程规范和监督。
2、通过智慧信访打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，做到“让群众少走路，数据多跑路”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。
二、智慧信访系统建设内容
1.建设目标：依托互联网，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，力争把网上信访打造成群众信访的主渠道；引导访民逐级走访，最终打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。
2.建设要求：以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的
智慧信访系统建设解决方案
融合，进一步规范网上信访流程，构建全方位、广覆盖、立体化的信访工作体系，实现信访工作全过程规范和监督。
3.建设内容：智慧信访系统建设内容是信访信息系统，接访系统和本级数据中心和集成部分(数据交换平台、安全保障体系、基础网络和软硬件环境)四个部分；系统分为互联网系统部分和政务外网系统部分，分别依托互联网和政务外网，两部分之间逻辑隔离；
4.信访信息系统：该系统包含信访事项登记、信访事项处理、信访事项查询、信访事项统计、督察督办、短信平台接口、接入设备集成，接访系统管理；
5.接访系统：该系统包含远程接访系统、视频监控系、录播系统、自助信访机；
6.数据中心：用户做上行和下行数据作交换，同时存储本级信访数据；
三、智慧信访系统特点
智慧信访平台包括平台端和手机端，系统采用B/S架构设计，平台端