浅议企业公关危机传播管理的意义
【摘 要】新经济时代的来临，市场竞争日趋激烈，企业作为市场运行的主体可能面临着各种各样的危机，例如政策危机、金融危机、质量危机、环境危机等等，理论研究的学者和企业的经理们都在试图构建企业公关危机管理的新模式。本文拟从传播学和管理学的角度探讨公关危机传播在企业危机管理中的理论意义和实践意义。
【关键词】企业；公关危机；传播管理 一、企业公关危机传播管理概述
在公共关系中，危机传播（crisis dissemination）被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。在媒体多元化和信息时代，在公关危机发生的时候，企业引起公众关注的同时，怎样处理危机传播成为关键。凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前、事中和事后找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。
21世纪新经济时代的到来，市场竞争越来越激烈，企业在经营管理的过程中，危机无处不在，有可预见的也有偶发性的。正如steven fink所说：“危机像死亡和纳税一样不可避免”。根据零点公司的调查记录，如果将面临1-2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以