绵骨医【2011】57号
绵阳市骨科医院
关于印发《开展“三好一满意”活动工作方案》的
通知
医院各部门、科室：
为贯彻落实《国家中医药管理局关于在全国中医药系统开展“三好一满意”活动的通知》（国中医药医政发?2011?24号）精神，根据绵阳市卫生局《绵阳市中医药系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（绵卫办发【2011】369号）文件精神，经2011年6月9日院务会研究，结合我院实际，制定开展“三好一满意活动”工作方案，现印发你们，请各部门、科室组织学习，并认真贯彻执行。
附件1：绵阳市骨科医院开展“三好一满意”活动工作方案 件附2：绵阳市骨科医院“三好一满意”活动领导小组名单
绵阳市骨科医院 二0一一年六月十四日
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附件1：
绵阳市骨科医院
关于开展“三好一满意”活动工作方案
为进一步推动全院创先争优活动的深入开展，更好地服务发展、服务患者，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，按照《国家中医药管理局关于在全国中医药系统开展“三好一满意”活动的通知》（国中医药医政发?2011?24号）精神，根据《绵阳市卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》（绵卫办发【2011】369号），结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕卫生改革发展大局，坚持以人为本，深入开展以“创服务品牌，打造专科名院”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意医院。
二、总体要求
开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续医疗质量改进，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，解决存在的突出问题，促进医疗服务和医疗质量在原有基础上有所提高，努力把医院办成管理规范的窗口、优化发展环境的窗口、展示精神风貌的窗口、服务人民群众的便民窗口，以为人民满意为基本目标，以全心全意为人民健康服务为根本宗旨，紧密结合创先争优活动，引领医疗质量、医德医风建设，全面提升医院诊疗技术、服务水平、整体实力，塑造医院良好的社会形象和医护工作者的公众形象。
三、活动目标
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通过这次活动，努力实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
（一）“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，医患关系和谐。努力实现医疗服务零投诉。
（二）“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，遵守医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，大力推进临床路径管理，严格规范医疗服务行为。努力实现医疗质量零缺陷。
（三）“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制行业不正之风；因病施治，团结协作，严谨求实。努力实现医疗贿赂零案件。
（四）“群众满意”。落实便民利民措施，认真开展民主评议政风行风回头看，医德医风让社会满意。认真做好患者满意度调查，各科室形象有新改善，患者感受有新变化，努力实现社会群众满意度大提升。
四、活动范围
全院各部门、科室，全体医务人员。 五、2011年工作内容和要求
(一)坚持差异化服务，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、满足人群就医需求，向群众提供不同层次的医疗服务，包括医疗、保健、康复、健康教育等。
2、落实《医院服务行为及用语规范手册》，改善服务态度，热心对待患者，提高服务水平，坚持人性化、温馨化服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。实行医护人员提前15分钟挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。
3、推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验。一是完善预约诊疗服务。采取多种方式预约诊疗服务，借助与四川大学华西医院医疗平台，设立预约挂号。二是改进服务流程，优化挂号、就诊、
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