训的素材，更好地培训和指导学员。
（六）知识统计
系统能够记录知识库的使用情况，统计出每条知识被访问的次数、评论数、好评数，给系统管理人员提供有效数据，显示最新和最热的知识点。此外，还可以根据学员的学习和分享情况，确定每周学习之星、分享之星，调动学员积极性。
（七）在线考试
基于知识库的题库设计，系统可以实现题库分类、试题导入导出和评分阅卷等功能，针对学员参与培训的不同和所学知识的不同，题库分为必答题库和自主选择的题库，巩固学员所学知识，促进学员学到更多的知识（根本目的）。
（八）下载专区
结合××公司培训情况，帮助学员更好地进行自主学习，将部分课件、电子教材、相关扩展性文档上传到该区域，以便学员下载学习。
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三、项目实施流程
在综合分析建立知识管理系统的意义、可行性和需求的基础上，我们提出了项目的实施流程。
（一） 前期准备阶段
本阶段主要是在项目具体实施前，项目负责人与公司的高层领导协调沟通，取得高层领导的同意和支持，并做好项目相关人员和资料的准备。
1. 取得高层领导的支持
项目负责人需要将项目实施的必要性和可行性向高层领导汇报，并将预期需要的人力、物力和财力、项目周期和预期收益做简要说明，争取高层领导的同意，取得项目实施的相关资源。
2. 人员准备
知识管理系统是一个基于互联网的知识发布、分享和交流的学习与培训平台，建立集团的知识管理系统需要多方面的人员投入。因此，需要做好项目实施前期的人员储备，选用合适的人员来开展项目工作。
3. 资料准备
××公司作为联盟的教育培训机构，成立近五年时间，有着系统丰富的培训资源，积累了大量的培训资料。对已有的这些源和资料进行整理和分类，有助于建立科学完善的知识体系，促进知识库建设。
（二）调研分析阶段
采取问卷调查与座谈等方式，了解一线店长店员对于知识学习的需要，以及知识管理的看法、意见和建议，搜集和整理有用的信息，进一步充实和完善知识管理系统的功能，以期给联盟的店长店员提供更好地知识培训和学习服务。
（三）系统建立阶段
1. 知识结构体系的构建
对已有知识进行分类，形成知识地图，构建起“经营管理知识库”、“药学服务知识库”、“职场发展知识库”、“案例经验知识库”等知识结构体系。（详见附
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件）根据知识结构体系，方便添加新的知识分类，扩充和更新知识库。
2. 知识录入
知识管理需要专职人员梳理已有知识，将具体知识按照知识结构体系分模块进行规范化处理，包括标题、内容、格式等，录入知识管理系统；并负责知识管理系统用户的参与、使用、知识的共享与评价等工作。
3. 知识权限体系设置
将学员、组织架构信息导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用、评估与反馈体系，使最合适的知识在最合适的时间传递给最合适的人。
4. 建立系统统计分析机制
营造开放分享的企业文化，鼓励员工贡献个人知识和经验。建立系统统计分析机制，对系统内知识进行审查与评估，分析哪些知识是学员比较需要的，通过点击率分析知识热点，帮助××公司分析培训的重点，做好课程研发工作。
（四）试点应用阶段
本阶段计划在联盟会员药店进行试点应用，计划试点时间为30天。
（五）系统评估阶段
通过运用知识管理系统效果评估工具，让已实施知识管理系统的联盟试点药店的店长和店员对系统的功能、组织架构、保障机制和用户体验等做全面的评价。尤其要了解员工主动分享知识、学习和应用知识、进行互动交流的氛围是否形成，系统对员工的学习、工作质量的作用大小，进行全面的评估和分析。从而根据实际情况做出调整和改善，使知识管理系统发挥更大的作用。
（六）系统推广阶段
本阶段是知识管理系统在试点药店应用相对成熟的情况下，优化升级，进而在联盟内由点到面的推广，实现整个联盟的知识管理制度化、日常化、自动化。
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蓝凌KMS用户使用场景图
普通用户：知识分享的主要角色，KMS的内容填充很大一部分由这个角色来完成；知识互动的主要参与角色之一；知识索取应用最多的角色之一。
知识专员：知识管理平台日常运营管理人员，负责知识整理、知识审核等重要工作，保持平台内容的有序性和合理性。
领导/专家：权威信息的发布，疑难问题的解答，知识奖励、知识推荐的决策者；对于精华知识的提炼，这个角色起着不可或缺的作用。
四、项目实施组织架构
根据项目特点和项目参与方的实际情况，本项目拟采用以下的组织架构：
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项目领导小组：负责整个项目的把控和资源协调工作。 项目实施小组：负责项目的具体实施工作。
KM咨询专家组：负责给知识管理系统提供专业咨询。 知识需求负责人：负责培训学习需求的整理、汇总和优化。
知识管理负责人：负责对知识管理系统的管理，保障系统的日常运作。 软件技术负责人：负责软件系统开发的统筹工作。 培训需求负责人：负责对学员培训需求信息的收集。 学习需求负责人：负责对学员日常学习需求信息的收集。 相关制度负责人：负责制定知识管理系统运营管理的相关制度。 知识专家：负责系统知识库知识的输送，与学员互动，解答学员疑问。 知识管理专员：负责对知识进行整理、录入、统计分析等工作。 软件工程师：负责知识管理系统软件的开发、集成、维护等工作。 技术顾问：负责知识管理系统软件开发技术专业问题的咨询和指导。
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