WUXA ZIWO 无限自我终端管理手册
13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。
14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店
长处理。
第二节 导购员的仪容标准
服装：着专卖店统一制服，须保持衣服的整齐和清洁，不能给顾客留下邋遢的感觉，并
随季节的变化而调整。
袜子：色泽以白色为宜，防寒时用黑色或蓝色，颜色与制服协调搭配，但店铺内人员必
须统一色；丝袜应高于裤脚或群摆，不得将袜口暴露在外。
鞋子：应以平跟或中跟皮鞋为主，切忌古怪另类，时常保持干净整洁，轻快迅速的服务。 胸卡：佩带本人胸牌，端正整洁配带在左胸。
头发：头发干净、梳理整齐、无头皮屑。发型应时尚，体现女性的活力。
指甲：不留长指甲，不准涂深色指甲油，最好用白色透明指甲油，经常洗手，双手保持
清洁。
化妆：必须全妆上岗，要求化淡妆，不可浓妆艳抹，妆容保持一致，体现自然、亮丽、
健康；要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。 饰品：按要求配戴饰品，配戴适合的首饰，以不破损衣物为限，不可夸张。 口腔：保持在与顾客交谈时口腔无异味，建议饭后嚼一粒口香糖。
站姿：站于顾客最容易看到及听到你谈话的地方，即站于顾客的前面或侧面而保持一
定适中距离，身体面向顾客与顾客保持目光接触。身体稍向前躬，表示尊敬顾客，介绍商品时，双手自然垂放，并配合解说手势，脸部保持微笑。
第二章 店铺日工作流程
第一节 营业前的操作规范 1、开门，开启店堂照明
2、检查导购仪容仪表
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3、早会：传递公司讯息，关注员工生活及思想。总结昨日销售经验，指出昨日销售过程中不足的或在服务顾客方面做的不足的地方并加以改正；分配当日工作并监督执行，及时跟进当日需落实事项；明确今日销售指标，分派到导购个人指标；卫生工作的分配以及商品知识的日常培训等。
4、做好卫生工作，早上主要打扫灰尘，特别是死角以及试衣间的卫生，试衣间要做到清洁、清爽，保证空气的清新；调整商品整齐有序，做好商品陈列和橱窗陈列。
5、盘点店内商品数目，检查店内商品和陈列品是否与前天交接时一致（销售商品除外），
是否需从库房补货，标价签是否齐全，商品是否破损。（盘点时要注意保持手的清洁）。
6、开启音乐，收银系统，开始营业，分区站立迎宾。
第二节 营业中操作流程
1、主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2、热情亲切的服务态度，注意顾客，不要忽略顾客。
3、保持商品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。 4、熟练掌握商品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。
5、熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销；对已断码的商品要做到心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。
6、保持环境干净，及时清理卖场卫生（包装袋、纸屑、口香糖等）。 7、生意成交时，要与收银员做好交接工作，注意工作程序。 8、注意公司进、退、调货的程序。 9、注意场内安全，提高警惕，防备小偷。
10、提供免费改裤边服务，主动告知顾客。（如需时间长可倒杯水或给顾客介绍即要上的新款，以提高顾客有下一次进店的欲望）。
旺场时：不能忽略客人，注意工作时的各个细节，不要自制麻烦 及时补货 员工及时补位 控制失货率 注意团队精神 做好送客工作
第三节 营业后操作流程
1、下班前督促做好商品补货、陈列并检查
2、做好营业结束时的清洁和整理工作
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3、关闭音乐和收银系统，结算出当日店铺销售金额，并核对。 4、做好商品进出库存帐
5、开晚会：核对结帐金额和员工销售完成金额，检查签名；在早班或晚班结束时都得做好当前班的工作总结，分析当天的销售情况，设定明天的销售指标，并讨论如何完成；表扬业绩和服务做得好的员工；指正做得不好的，并加以改正。 6、关闭照明系统，电源；检查安全防盗措施 7、关门
第三章 店铺每日工作职责
第一节 考勤的编制与安排
编制前要注意： 1、所在店铺的总人数 2、新旧员工的比例 3、每位同事的工作能力 4、每天营业额最高的时候 5、开铺、收铺的时间 6、本周是否有大型的推广活动
7、周六、周日外，本周是否有其它节假日 8、同事是否有特别申请 编制安排：
1、老员工及能力有差异的同事要编制合理 2、大哥哥/大姐姐要与所带的新同事同班 3、太相熟的同事不要安排在同一个班次
4、人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次 5、星期六、日尽量不要安排同时休息 6、避免有同事上急班 备注：货场人事调动须知
1、店长必须随时留意顾客客流量，适当调动人手予以配合，以求： A、增加销售机会
B、保障卖场商品安全，慎防店铺盗窃
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月排班表：
WUXAZIWO 无限自我月排班表 店铺名称： 日期： 年 月 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 —— 合计上班天数 备注 A班时间： 共 人 B班时间： 共 人 上班（√）、休息（#）、病假（X）、事假（●） 其他备注： 定编： 店长签名： 年 月 日 注意：1、营业时间按当地情况可分为两班（A、B班）或是三班（A、B、C班），如遇休
息、病事假，也可以用字母来表示。
2、店长一般上中晚班，以便于掌握店铺一天的营业情况和人员情况。 3、结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六和周日适当延长各个班次的当班
时间。在营业活动正常的情况下应保证员工每周有适当的休息日。 4、分店店长月结核算时必须与工资单一起上交公司财务部。
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第二节 交接班制度
1、设立专门的交接班本，对照清点商品、确保数量正确、字迹清晰、无涂改。 2、明确记录当日当班时发生的商品调、补情况。
3、交接班时店内如有顾客，应先接待顾客后再进行交接班。 4、交接班清点商品时，不防碍顾客浏览或试穿。 5、交接手续应有交接双方签字，以便明确责任。 商品盘点法则： 1、盘点前的准备工作
·向全店人员明确盘点的目的和工作的具体程序，让员工了解商品盘点的重要性与
必要性。
·明确分工，商品归类清楚，避免出现重复点数或遗漏现象。 ·盘点前避免频繁出入商品。 ·整理库存时，都有明确的商品标记。 ·提前准备好盘点单。
·同类商品原则上集中放在同一个地方并陈列整齐，待处理商品应专地堆放并做好
记录。
·整理好所有单据：进货单、销售记录单、报废品汇总、赠品汇总、商品调拨单和
前期盘点单等。
2、盘点时注意事项
·盘点人员在盘点时，应按照负责的区位，由左而右、由上而下展开盘点。 ·把商品的品名、尺码、单价及数量等分别填入盘点单。 ·确定货柜内、箱子中的商品是否与记录相符。 ·数量的清点与盘点单的记录应分别由不同的人来担当 ·破损和残次品应区别分放，并详细注明数量。
·盘点单上的数据应填写清楚，不能出现涂改现象、以免数据混淆出错 ·不同特性商品盘点时应注意计量单位的不同。
·在营业时间盘点，应注意不要高声喧哗防碍到顾客的正常购物。
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