设备安装、调试及故障排除等安全保障工作。
2、协助网络管理员（中心主管）处理医院中控室交换机、服务器设备和局域网主干线路的故障。
3、为终端用户计算机操作系统、应用软件和网络通信安装、调试提供服务；及时接待并处理终端用户报告的网络通信故障。
4、参与网络值班，监视网络运行，保持网络安全、稳定、畅通，为用户提供多条报障途径。
5、维护和管理医院多媒体教室的网络影像设备的完好运行，保证医院教学、培训工作的顺利进行。
6、负责网络中心设备及其耗材的使用、消耗、报废等的登记与申购；负责网络中心物资、材料、易耗品的管理。
7、做好网络设备维修和服务器维护的书面记录工作。记录的内容包括：设备维修（时间、科室、报修人、设备名称、维修人、结果）；服务器维护（时间、设备名称、状态、处理结果、维修人）。
8、完成领导交办的其它工作。
第五节 统计室工作职责与工作人员岗位职责
一、统计室工作职责
1、执行上级卫生行政部门制定的卫生统计工作制度和卫生统计报表制度，执行医院综合统计职能。
2、建立健全医院统计工作制度和统计人员岗位职责。
3、及时、准确地填报国家法定报表，收集、整理、提供统计资料，协调相关部门、科室的统计工作。
4、对医院医疗服务和管理工作情况进行统计分析，实行统计服务和统计监督。 5、管理各类各级统计报表和各项基本统计资料，建立统计资料档案制度并予实施。
二、统计主管岗位职责
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1、在经营部经理的领导下，负责医院统计室对全院统计信息的收集、整理、分析和应用工作。
2、负责根据国家卫生统计法规、规章，制定医院统计工作制度并组织实施。 3、定期组织抽查各项统计原始记录和统计台帐，保证基础资料准确、完整。 4、负责按规定对报表进行分级分类，审核并签发报送上级和院内的各项统计报表，督促各项报表及时报送，保证各项数据的准确性和时效性。
5、负责协调科室一级的统计工作，业务指导并培训科室兼职统计员。 6、审核并修订统计分析资料，为院领导决策提供参考依据。 7、负责统计室的日常管理和统计人员的工作安排。 8、完成领导交办的其它工作。
三、统计员岗位职责
1、在经营部经理和统计主管的领导下，负责各种统计资料的收集、整理、汇总和保管工作。
2、认真学习国家统计法律法规和卫生部门统计规章、制度，执行上级规定的卫生统计工作制度和卫生统计报表制度。
3、准确、及时、全面、系统地填报国家法定报表和院内各种报表，按时上报报表。定期对报表数据进行初步分析，向领导和相关部门提供分析资料及图表，交科室负责人和部门经理审核、修改。
4、负责指导科室兼职统计员的工作，对科室业务报表进行质量监督和规范化指导。保证统计报表数出有据，准确及时。
5、执行统计信息保密制度，按规定分级分类保管统计报表，定期上交医院档案室。 6、加强统计专业知识的学习，不断更新知识结构，提高专业水平。 7、完成领导交办的其它工作。
第六节 客服部工作职责与工作人员岗位职责
一、客服部工作职责
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1、医院客户服务部隶属××部的领导，设经理一名，值班经理一名，楼层客服经理××名，客服主管××名，客后主管××名。
2、客服部工作范围包括宾客来院就诊的全过程服务，即：迎送宾客、导诊、咨询、体检分流、代客交费、取药、办理各种检查、留观或住院手续及全程陪同、客户维护等服务。
3、仪表仪容端庄大方，统一着装，淡妆上岗，佩带胸卡。专业手势指引，面带微笑服务。
4、主动接待宾客，规范用语，态度热情，礼貌周到。引导挂号、就诊、检查，如有需 要应给予全程导诊服务，特别是VIP客人或贵宾。
5、做好门诊客人的疏导工作，维持大厅及各层秩序，避免客流高峰时段排队现象。必要时代客办理各种手续。
6、各楼层客服经理应做好巡回服务，遇到问题多沟通、多询问、多解释，做好医患之间的协调、补台工作。如遇老、弱、残客人，主动搀扶、轮椅推送。
7、协助医院举办的各种经营活动，做好活动物品的交接和相关记录。应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡，并做好登记或记录。
8、负责体检人员特别是团检和贵宾体检的接待、安排、引导或陪同，协助收发体检单。 9、热情接待客人咨询，受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。 10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊宾客，如：执法人员、同行、媒体、记者等。
二、客服部经理岗位职责
1、在××部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务管理工作。负责制定并组织实施客服部年度工作计划，完成年度工作总结。
2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训计划。
3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP会员、团体客人的接待工作。
4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。
5、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，有权提出合理化建议并向领导反映存在的问题，促进医院服务质量的提高。
6、配合医院举办的各种经营活动，做好客户消费的推荐及引导工作。积极挖掘、培养
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忠实的客户群。
7、热情接待客人投诉，善于与客人沟通并及时化解矛盾。按照医院投诉三级受理程序合理分流，认真做好客户投诉的记录和统计工作，做到日清月结。
8、定期实施客户满意度调查，广泛搜集客人的意见或建议。善于总结客户服务工作中存在的问题，及时向医院领导提出合理化建议，持续改进客户服务质量。
9、完成领导交办的其它工作。
三、客服部值班经理岗位职责
1、在客服部经理的直接领导下，负责维护医院大堂秩序，安排处理当日客户服务工作；受客服部经理委托，在经理休假期间全权替代履行其职责。
2、要求统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用规范站姿、规范用语、规范手势。
3、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。
4、负责维护医院一楼大堂和各楼层医疗秩序，做好巡视工作，监督检查大堂、前台和各楼层客服主管的仪容仪表、工作质量。
5、督导迎送服务，代表医院迎送 VIP客人和贵宾，随时解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
6、熟悉医院的各项工作流程和管理规范，能够及时排除可防范的弊端，保证客人的诊疗活动运行正常。
7、及时处理客人投诉，协助部门经理处理在医院内发生的各种突发事件。
8、坚持做好每天的值班记录，记录当天发生的主要事件及特别贵宾、值得注意客人的有关事项。负责每天定时开取医院大堂意见箱，收集并登记客人意见，记录投诉处理情况，并向客服部经理汇报。
9、按规定参加医院或本部门组织的各项培训活动。 10、完成部门经理和领导交办的其它工作。
四、楼层客服经理岗位职责
1、在客服部经理的直接领导下，负责各楼层客人在就诊过程中引导、解答问题、解决客人急需等服务性工作。
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2、要求统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用规范站姿、规范用语、规范手势。
3、熟练掌握门诊各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长，熟悉医疗流程、便民设施、规章制度、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。
4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。
5、各楼层巡回主管一般在楼梯口迎客，并按规定时间巡视所在楼层主要专业科室，特别是客流高峰时段。
6、对所有来院宾客一视同仁，主动扶老携幼，助残帮孕。遇有紧急情况，应及时报告并协助处理。
7、按规定参加医院或本部门组织的各项培训活动。 8、完成部门经理交办的其它工作。
五、客服主管岗位职责
1、在客服部经理的直接领导下，负责医院内部宾客的服务如：迎送、导诊、咨询、办卡、VIP贵宾全程导诊等服务工作。
2、客服主管应严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念；全面掌握医院各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长；熟悉医疗流程、常用诊疗收费标准、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。
3、严格按规定着装，仪表整洁端庄、大方得体、言谈举止庄重，对客人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。
4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。
5、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
6、严格遵守医院客服工作制度，按照服务流程进行日常接待工作。在巡回服务中应及时观察客人的表情、举止，体察细微，善于沟通，随时为客人提供方便服务，扶老携幼，热情解答客人咨询。
7、熟悉VIP会员服务的分级标准、章程、入会条件，做好宣传、解释和入会手续办理工作。
8、应在“第一时间”接待客人投诉，做到耐心听取、认真记录，或当场化解，或及时
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