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管理学作业答题纸
项目管理 01次作业（第1-4单元）答题纸
学籍号：
姓名： ___ ______________
学习中心：_ 班级： ____１３０９_______________ 分 数：
批改老师：
本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]
（1）
你打算在某个居民区开一个咖啡厅，请回答以下问题： （a）什么是项目？开咖啡馆是项目吗？
（b）什么是项目利益相关人？写出开咖啡厅涉及的项目利益相关人。为什么要对项目利益相关者进行分析？（出自第一单元）
答：（a）项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现
一个特定的目标所做的努力。
设立咖啡馆是项目，它有明确的目标，需要完成一系列相互关联的任务，因其独
特的需求也是一次性的努力，其结果有一点的不确定性。当咖啡馆建成之后投入
正常运营之时就属于商业运营了。
（b）项目利益相关者是指积极参与项目，其利益受到项目影响的所有个人和组织，
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除当事人外，还有政府部门，当地的居民、社区、项目业主的用户、新闻媒体、
合作伙伴，甚至包括项目班子成员的家属等。
咖啡馆项目的利益相关者包括项目负责人；顾客；小区居民；工商部门；小区居
委会；供应商；雇员等。
不同项目利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们会直接或间接地影响项目
的成果。因此，必须分析这些组织或个人的期望，使其朝着有利于项目顺利进展
的方向发展。
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题目2 [50 分]
（2）
售前部的大王（大王暂时充当前期项目协调员的角色）周三又接到B地客户打来的电话，客户最后通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负。大王再次开始走售前支持流程，请相关部门协助。不想，大王被踢皮球的遭遇就开始了。
首先大王按售前支持照流程找到方案准备部，请他们写，但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了，老总还亲自过问了这事，这几天全部门的人还搭上技术部加班加点的干，哪有空写。其实大王前一周就向他们说过写项目建议书了，但当时张经理说不着急，缓一缓。原计划这周写的，哪想又赶上了投标。
大王只好直接找技术部。项目的最终实施是技术部负责，现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事合同还没签呢，应该是方案准备的事，况且现在也没空写。他说的也对，这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子，杨经理指给大王一条路，原先在项目组的小林现在有空，看看他是否愿意帮忙。大王心里一喜，赶紧去找。听明来意后，小林说了两点：1、项目组除了他现在还没人写过这份东西，由于他已不在项目组，有必要从项目组中找人来学着写一写，否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料，他一直没接触过，如看过资料后再写要花至少一周时间。本周肯定完成不了。
案例分析问题： 1、大王该怎么办？
2、公司的项目管理存在那些问题？（出自第二单元）
答１. ① 请求直接领导进行部门协调，甚至公司大会协调；
②和客户沟通，项目建议书的完成时间可能会出现变更，请客户谅解，同时告诉
客户自己的纠正措施；
③组织小林等加班完成项目建议书；
④请小林对项目组成员进行培训；
⑤对这件事的教训进行总结并在项目组会议上讨论，主要的、能够进行决策的人
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要参加会议。
２. ①项目的组织建立之初并未明确项目协调员在项目中的位置及作用，也未明
确参与项目的各子项目经理/项目支持部门的责任；
②公司内部的操作流程有问题或不清楚；
③口头承诺多，书面文档少，流于形式；
④对项目的风险预见不足；
⑤部门之间的协调不足，对多项目管理缺乏统筹安排、前瞻性差、责任性差。
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