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xx学院xx学年x学期
xx级《旅行社经营管理》期末考试试卷B卷
满分100分 考试时间120分钟 题 号 一 二 三 四 五 六 总分 总 分 复查人 得 分 ☆：考生作答前应检查是否有缺页、白页及印刷错误，以防漏答。 的 得分 评分人 复核人 一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）
1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841
2．某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于（ ） A.团体全包价旅游 B.半包价旅游 C.小包价旅游 D.零包价旅游
3．《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于（ ） A.75万元人民币 B.30万元人民币 C.150万元人民币 D.100万元人民币 4．旅行社市场细分的核心与关键是（ ） A.旅游需求的差别性 B.旅游需求的共同性 C.旅游需求的波动性 D.旅游需求的周期性
5．旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）
A.广告营销 B.营销公关 C.直接营销 D.营业推广 6．下列不属于旅行社计调的主要职能的是（ ） A.选择职能 B.签约职能
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7．下列服务项目中，哪项不属于地方导游工作的范围（ ） A.讲解及生活服务 B.行前说明会 C.入店服务 D.落实接待事宜
8．下列能正确表述散客旅游的是（ ） A.散客购买的预定期一般较长
B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的 C.散客旅游的利润空间比一般团队要小 D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源
9．影响旅行社质量评价的移情性因素是指旅行社服务人员（ ）
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺 D.具有良好的态度和胜任工作的能力
10．国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（ ）万元。 A.16 B.20 C.200 D.400
得 评分人 复核人 二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）
1．下面哪些属于旅行社的职能（ ）
A.生产职能 B.销售职能 C.组织协调职能 D.分配职能 E.提供信息职能
2．编制外联部工作计划的方法主要有（ ） A.动态法 B.比例法 C.定额法 D.综合平衡法 E.PDCA循环法 3．计划管理的主要方法有（ ）
A.全程控制法 B.比例确定法 C.定额管理法
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的
D.定量管理法 E.定质管理法
4．计调人员实际工作中应该注意的问题有（ ） A.条理化 B.细致化 C.周到化 D.人性化 E.知识化
5．出境团体旅游具有（ ）特点。
A.讲解难度小 B.活动日程稳定 C.消费水平高 D.外语水平比较低 E.观光型旅游为主 6．会展旅游包括（ ）
A.会议旅游 B.展览旅游 C.节事旅游 D.奖励旅游 E.活动旅游
7．由于发生交通堵塞，致使旅游团误机，导游员应该如何做（ A.尽快与机场联系就近的航班。 B.如果可能，可以采取包机的形式。 C.如果实在不能走，要稳定游客情绪。
D.安排好游客在本地滞留期间的食宿和游览活动。 E.及时通知下一站。
8．旅行社人力资源的绩效评估有哪些基本原则（ ） A.公开性原则 B.客观性原则 C.直接性原则 D.反馈性原则 E.差别性原则
9．旅行社接待业务收入主要由（ ）构成。
A.综合服务费 B.房费 C.城市间交通费 D.专项附加费 E.单项服务费 10．旅游电子商务有哪些特点（ ）
A.商务性 B.服务性 C.安全性 D.分配及时性 E.需求导向性
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的 得 评分人 复核人 三、判断题 （共10小题，每小题1分，共10分）
1．团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ） 2．台湾旅行社按其类型可以分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业。（ ） 3．显性投诉与隐性投诉相比，隐性投诉破坏力更大。（ ） 4．合同标的是指法律行为所要到达的目的。（ ） 5．婴儿乘坐飞机时无需付费。（ ）
6．门市销售是我国和世界上许多旅行社常采用的销售方式。（ ） 7．旅游者外出不用自己买保险，旅行社已经送了保险。（ ）
8．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换。（ ） 9．旅行社的成本费用主要由营业成本、管理费用和财务费用构成。（ ） 10．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（ ）
的 得 评分人 复核人 四、名词解释 （共5小题，每小题3分，共15分）
1．旅游业务
2．计划操作
3．选择性旅游
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4．旅游投诉
5．旅行社人力资源绩效
的 得 评分人 复核人 五、简答题 1．请简述旅行社产品设计的原则。
2．请区别旅行社责任险和旅游意外保险。
2小题，每小题5分，共10分）第5页，共8页
的 得 评分人 复核人 六、案例分析（共3小题，每小题5分，共15分）
某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。
1．分析造成这次漏接事故的原因。
2．应采取什么补救措施？
3．在旅行社接待工作中如何预防漏接事故？
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