第一大题：简答题
1、简述管理环境的分类。
答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。
2、简述权变理论的主要观点
答：每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和
方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。细分来说如下：
(1)多数管理理论追求普遍适用的、最合理的模式、原理，但这仅适用于所有企业或组织面临相同的、稳
定的环境.事实上，环境经常在变化，每个企业所面临的环境的相似的倩况也极为稀少。
(2)以系统观点为依据，研究一个组织(企业)如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件
下和特殊情境中.采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的管理理论。
(3)具体的权变思想涉及到:计划的权变观点、组织结构的权变观点和领导方式的权变观点等.
3、简述两种不同的社会责任观。
答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：相同点: 1以相关人士为对象。
2．以最佳方案为集体决策。 3.能充分发挥个人意见，集思广益。
不同点: 1. 应用不同
2. 专家选择的代表、人数不同 3. 获取专家意见的工具不同 4. 专家对问题的回答不同 5. 所用时间不同
6. 德尔菲法问卷设计要求高，头脑风暴法有限制性
5、简述计划编制的程序。
答：虽然计划的种类多种多样，但是计划编制的程序都是相似的。 (一) 对环境进行调查研究和预测——编制计划的起点。 (二) 确定目标和分解目标，建立目标体系。
(三) 拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）。 (四) 评价各种备选方案
1) 2) 3)
分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）。 全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）。 要用总体的效益观点来衡量方案。
(五) 选择方案（经验、试验和数学分析）
(六) 拟定支持计划 (七) 计划的实施与反馈
6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。
答：简单阐述扁平式组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点：
扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。 优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。 3、管理成本低。
缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。 2、下属提升机会减少。 锥形式（瘦长型）组织结构： 优点：（与“扁平结构”缺点相反） 1、管理幅度减少，管理难度减少 。 2、下属提升机会增加。 缺点：（与“扁平结构”优点相反）
1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下属人员发挥积极性和创造性 。 3、管理成本高。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：（一）沟通的主要障碍
1、个人因素：情感因素；能力因素。
2、人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接收者之间的相似程度。 3、结构因素：地位差别；信息传递链；空间约束。
4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性；信息过量。
5、文化因素：不同的国家和地区，种族不同、历史发展状况不同、社会制度不同、意识形态不同、价值取向不同，也会造成沟通障碍。 （二）克服沟通障碍的方法 1、克服情感障碍，增强沟通能力
1) 充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。 2) 培养“听”的艺术，即要积极倾听。 3) 注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式。 4) 应该开诚布公，表现出善意和真情。 2、改善人际环境，创造和谐氛围
1) 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 2) 要考虑信息接收者的需要。 3) 要注意感情沟通。 4) 要努力加强自我控制。 3、优化沟通渠道，减少信息失真
4、完善沟通技术手段，合理配置沟通工具 5、增进相互了解，消除文化障碍
8、简述直接控制和间接控制的优劣。
答：直接控制的优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性。
可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。 直接控制还可以获得良好的心理效果。
由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。
直接控制的缺点：信息反馈引起时滞现象。
信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。
直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。
间接控制的优点：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差。
帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。
9、简述管理创新的内容。
答：1、目标创新 2、技术创新
1）技术创新是管理创新的主要内容。 2）主要内容
要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新 产品创新是技术创新的核心内容，包括品种创新和产品结构的创新。 3、制度创新（案例链接2） 1）主要内容 产权制度创新 经营制度创新 管理制度创新
2）制度创新的方向是不断调整优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，使各方面的权益和利益得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。 4、组织结构和机构的创新 5、环境创新
1）环境创新的主要内容是市场创新 2）市场创新的核心是引导消费，创造需求
第二大题：论述题
1、试论述管理的二重性原理
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。 答：一、流程再造
1．改善组织结构形式 2．设计新的组织结构 二、营造学习文化
1.建立多项推动组织学习价值观的杠杆支点 2．树立组织学习和革新的信仰 3．培养组织学习的行为习惯 4．重建学习型教育与训练体系 三、建立全面质量管理体系 1.成立质量改进小组 2．实施全面质量管理的关键 四、组建知识联盟 1.组建联盟方式
(1)建立知识与信息共享网络 (2)建立知识联盟体系 2．增强记忆能力
(1)建立专家系统和知识库 (2)设立项目共享制 3．改善学；习条件
(1)实现图书资料管理电子化 (2)构建E—Learnlns培训系统 4．加强知识管理 (1)建立知识管理系统 (2)设立知识主管(CKO)
综上，从重组适合组织学习的组织结构入手，使其扁平化、网络化，进行组织的流程再造，塑造富有特色的组织学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛，营造知识共享的氛围，建立全面质量管理体系并不断完善，使之有效运行，提高工作质量与效率，组建知识联盟网络，设立知识主管，进行知识管理，就会提高企业的学习能力，逐步向学习型组织迈进。
3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。
答：企业发展能否取得成功,不仅取决于其经济因素, 还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业,
一般在社会上都具有良好的道德形象。因此,企业良好的道德形象,在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。企业可以从以下四个方面入手，加强企业伦理的建立：
1、 制定并执行企业伦理守则 2、 设定伦理目标
3、 加强员工企业伦理教育 4、 规范功利主义
5、学会道德判断和建立企业道德原则 6、由上层开始推动伦理建设
具体来说，从宏观上强化企业伦理文化的建设，树立科学合理的伦理意识，设立专门的伦理管理机构和伦理主管职位，吸收传统文化中的精华；同时应理顺企业相关利益各方的伦理关系，明确企业应付的社会责任，并借鉴国际通用的标准规范这种关系；从微观上应形成企业伦理管理的措施，包括制定企业的道德行为规范
和决策评价模型，对员工进行道德方面的激励，对企业经营过程进行内外部的道德监督，最后要对企业的伦理现状和水平进行道德审计，以期帮助企业找到伦理问题，更好的采取改进措施促进企业伦理建设的对策措施:首先应是企业主体自身有强烈的社会责任意识,加强道德实践;其次,为企业伦理建设提供良好的制度条件;最后,政府行为规范,社会舆论正确引导,为企业良好的经营行为创造有利的外部环境。企业管理的主要责任是教
导、促进、启发员工的诚实、正直、公正感。目前，中国企业处于公平开放的国际化竞争中，这更要求企业以诚信为本，在创造经济利益的同时，将企业伦理作为体制改革的一个重要部分，在组织内建立一套行之有效的伦理监督机制，肩负起应尽的社会责任，共创人间净土，实现企业的可持续发展 4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。
答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，领导者对下属的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。
它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：1．权力责任明确。 2．强调职工参与。 3．注重结果。
由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。
5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。
答： 一切带有“目的性”的活动都渗透着控制何控制系统都是由施控系统和被控系统构成的。当施控系统不断依据内部或外部条件的变化而进行调整时，就是所谓的控制。人类每时每刻都处在控制的过程中，控制也是人类主观能动性重要的表现方面。
控制过程即将企业的业务过程视为可控过程,使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段PDCA(plan-do-check-act) 。
要获得控制管理的目标，就需要对控制的过程予以重视，就必须建立反馈机制，形成控制系统。控制过程的注意事项主要为反馈信息的获取 反馈是控制的重要概念之一，反馈方法是控制方法中最核心的方法。所谓反馈，“就是控制系统把信息输出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用”。 建立过程控制系统,运用反馈控制等控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。 根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。
6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。
答： 企业的发展创新之路就是企业的成功之路，创新是一个企业文化内涵建设的动力，有了创新企业就会更加充满活力和生机，创新才能让企业真正具有核心竞争力，有了竞争力的企业才能真正在这个社会中站稳脚跟，才能真正拥有未来和发展。企业管理技术受信息技术的带动及冲击和而不断发生着变化，管理理念不断创新，管理环境也日新月异。理论、事物和思想也在不断更新。在这样特殊的背景下，企业做好创新管理，具体措施如下：
1.观念创新
1) 树立“信息第一位”思想。