国家职业资格考试企业人力资源管理师
2009年下半年二级学员
总复习要点
第一章：人力资源规划
一、改错题（略） 二、简答题
1、企业人力资源规划的基本程序（ §2 P26） 2、企业人力资源预测的作用（ §3.1 P31） 三、综合题
1、组织结构设计问题（ §1.1 P1） 2、组织结构变革问题（ §1.2 P9） 3、管理人员接替模型（ §4.1 P65） 第二章：招聘与配置
一、改错题
1、员工招聘时应注意的问题（注意问题 P111） 2、面试中常见的问题（ §2.1 能一 P107） 3、综合分析测评结果（ §1 能一 P92） 4、评估方式确定 （ §2.1 能一 P102） 5、员工素质测评的基本原理（ 1 知一 P116） 二、简答题
1、面试考官的偏见（ §2.1能二 P108） 2、面试的实施技巧（ §2.1能三 P109）
3、行为描述面试的内涵 （ §2.1 知二 P114） 4、制定评分标准及等级评分表（ §2.2知一 P72） 三、综合题
1、无领导小组讨论的组织与实施（§3 P125、128～135、138～141） 2、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 （§2.2能 P115-120） 3、企业员工测评实例 （§1能二 P94-99） 4、二次量化和当量量化（§1知四 P76、78） 第三章：培训与开发
一、改错题
1、培训效果的四级评估（§2.2知三P184-186） 二、简答题
1、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（§1.3能三P166） 2、（同改错题）
3、培训课程设计的程序（§1.2能一P155-156） 4、培训规划的主要内容（§1.1知三P144-146） 三、综合题
1、聘请企业外部培训师（相关：内部）（§1.4知三 P168） 2、培训效果评估的方法（§3 P193-201）
3、设计合适的培训手段（§1.4能一 P169） 4、投资回报率计算（ §2.1能二（五） P190-193） 第四章：绩效管理
一、改错题
1、绩效考证指标体系设计的内容（§2.1知一 P230-234） 2、强迫选择法（§1.1能一 P208）
3、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别（§3知一 P245） 4、审核关键绩效指标的要点（§3能二 P255、256） 5、全面理解平衡计分卡的基本概念（§3知四 P249-250）
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二、简答题
1、面谈法（ §2.1能一（四） P237）
2、360度考评的实施程序（§4能一 P265）
3、绩效考评误差的种类（§1.2知 P221-224） 4、绩效考评标准量表的种类（§1.2能二 P243-244） 三、综合题
1、360度考评的实施程序（§4能一 P265-268） 2、绩效考评的方法一能力要求（ §1.1 P207……）
3、绩效考评指标体系的设计方法（§2.1能一 P234～238） 第五章：薪酬管理
一、改错题（略） 二、简答题
1、薪酬调查的作用（§1.1知三 P271）
2、薪酬调查分析报告包括的内容（§1.1能五 P289） 3、工作岗位横向分类的原则（§2知四 P297）
4、管理性岗位纵向分级的方法（ §2能二（三） P307-308） 三、综合题
1、工资制度的设计（§3.1 P308-332其中重要P322-332） 2、工资制度的调查（§3.3 P337-341） 3、员工薪酬满意度调查（§1.2 P290-293） 第六章：劳动关系管理
一、改错题
1、劳动者派遣管理（§1 P351-355）
2、工资集体协商的程序（§2能一 P365-368）
3、劳动争议处理的程序（§4 能 P382-385同为简答题） 二、简答题
1、工资指导线的作用（§2知二 P361）
2、劳动安全性管理制度的种类（§3知 P370-372） 3、劳动争议的内容特定性（§4知一 P377） 4、劳动争议的原则（§4知二 P379） 三、综合题
1、劳动争议的处理（§4 P377-392）
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