个人与团队管理单元练习 第一单元综合练习 一：单项选择
1．( B )不属于头脑风暴法的基本原则。 A．自由想象 B．想法越离奇越好
C．数量不限 D．不要批评
2．在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通 过其他方法来进行改变。下面不属于改变境遇酌情况有( A )。 A．承担一些他人的事务以节省他人的时间 B．改变您的想法 C．改善您的工作环境 D．持有积极的态度
3．关于学习周期的阶段与解释对应正确的是( D )。 A．获得经验--思考经验
B．反省--从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验 教动
C．理论化--实践和具体做些事清
D．应用--以理论化的结果指导行动或调整做事方式
4．个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目 标的时间段是( A )。
A．3-5年 B．10：年_以上 C．5-10年 D．l-3年
5．某人做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常；
问：他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？答：经常； 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常； 问！您能预见劐他人会有怎么样的反应吗？答：很少； 问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。
通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面( C )。 A．自我认知水平较高 B．需要加强自我认知水平
C．需要加强社会能力的认知水平 D．社会能力的认知水平较高
6．以下反馈中( B )不是建设性的。 A．“如果你可以先把鱼用盐腌一下，烧出来的味会更好。” B．“你辜负了我对你的培养，你这样做太出格了。” C．“在遇到情况时，应该先踩刹车，再踩离合器换档。” D．“在学习中，一定要理论联系实际，才能真正掌握知识，提 高能力。”
7．学习的过程是一个周期循环的过程，而且有很多种学习机会， 下面称得上学习机会的是( D )。 A．培训 B．工作中学习 C．轮岗制度 D．以上都可以
8．下面关于制定工作计划的说法正确的是( D )。 A．计划必须是精确的
B．计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C．人人都能从计划中获益
D．计划必须是适合自己的，才能从中获益
9．SWOT分析是一种分析方法，一般我们可将这种方法用于 ( C )。
A．个人分析 B．组织竞争环境分析 C．企业开发新业务分析 D．以上都可以 10.当我们进行职业生涯规划时( B )。 A．-般只有长期目标和人生总体目标 B．需要一些职业路线的修正和变更 C．不需要考虑性格与职业的匹配
D．因为有很多的不确定因素，所以不需要具体的行动措施 二、案例题
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕 业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答11-13题。
11.从小王的例子来看，他采取的最简单有效的方法是( A )。 A．进行自我评估 B．辞职，想清楚在于
C．找专业咨询机构获得指导 D．不去想，埋头工作
12.小王对工作的思考和反思，说明小王( B )。 A．所在的公司有重大问题
B．遇到职业选择的十字路口，需要重新做出选择 C．选择了错误的岗位
D．没有必要担心，只要努力工作就行
13.小王面对这种情况，如果他尝试使用“改变境遇”的方法来改善他( D )。
A．积极进取以使自己更加适应工作 B．迎接新的挑战，如参加训练和培训 C．改善工作环境 D．以上答案都正确
第二单元综合练习 一、单项选择
1．下面是一个人的表现： (1)清楚表明自己的需求 (2)说话切题
(3)在任何场合言行适度
(4)对他人的想法和需求感兴趣 (5)具有合作精神
(6)勇往直前，寻找解决问题的办法 这些表现说明本人是一个( A)。 A．自信果断的人 B．好斗的人 C．消极／自卑的人 D．没有正确答案
2．每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计 划，对另外一个人就未必。这说明( D )。 A．做计划是非常重要的 B．计划不一定有用
C．做的计划应该是详尽的、精确的 D．做适合自己的计划是很重要的 3．对于能够说“不”，下面的说法正确的是( D )。 A．当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的 B．不要把问题都揽到自己头上
C．在您被要求做某事时,三思而后行（但想得时间别太长） D．以上内容都包括
4．有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。为了完成计划他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况差不多，他肯定不会借我的。”在快要进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当最后来到邻居家时，农夫的心情已经糟糕极了。他的邻居打开门，看到这个农夫嚷着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了．邻居感到大惑不解。这个案例说明(D )。
A．他不懂如何向别人开口 B．他和邻居的关系不好 C．邻居对他的态度不好
D．消极的心理暗示不能使自己自信的做事
5．小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事是( D )。
A．定期停止工作，进行休息 B．每天都要进行锻炼 C．请求别人的帮助
D．把没有完成的工作拿回家去做
6．许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好( D )之间的平衡。
A．压力不足和压力过度 B．思考和行动
C．工作效果和工作效率 D．工作和维持工作能力
7．小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小苏工作时没有( D )。
A．良好的工作计划 B．良好的人际关系 C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急
8．某个人一天上午的工作情况是这样的，如表。由此可以看出，他利用了( A )的方法。
时间 活动 工作分析 （有效／无 效） 工作优先 级别(A/ B/C/D) 工作侧重 点（团队／员 工／任务）
8：00-8：10 收拾卫生 C 8：10-8：20 上网浏览 D 8:20-8:30 一天工作计划 有效 A 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 A 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 8：50-9：00 接朋友来电 D 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 A 9：15-9：20 喝水、上厕所 D 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10 : 00-10 : 20 和同事聊天 D 10:20-10:50 与客户电话沟通 有效 B 10:50-11:10 帮助同事准备会议 材料 A 11:10-11:30 与客户电话沟通 有效 B 11:30-11: 50 准备临时会议材料 有效 A 11:50-12:00 打电话处理私事 c
A．活动跟踪表 B．紧迫性／重要性矩阵
D．无法确定
C．SMART
二、案例题
小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答9-11题。
9．上述案例中小张应该对自己的工作做出安排，首先应该( A )。 A．分清事情的轻重缓急 B．做好计划 C．规划时间 D．无法判断
10.为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是( D )。 A．拒绝接听任何电话 B．不相信您的团队成员 C．提高团队成员的工作效率
D．委托他人接听电话，处理电话来访问题
11.为了应付工作时的电话打扰，你认为下面的建议对小张有用的是( D )。
A．留出打电话的时间
B．对一些耽误时间的电话早点说结束语 C．如果是重要的电话，主动打给别人 D．以上都应该考虑
第三单元综合练习 一、单项选择 1．在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面( D )不属于这三个方面。
A．文件的主题 B．文件的目的
C．文件要求采取的行动 D．文件的长度
2．对于一些人来说，倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听，下面( D )属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。
A．没有时间 B．不感兴趣 C．全神贯注于自己的思考 D．表达得不清楚
3．下面( D )方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
目前的情况，可以帮助他的方法是 A．适当的提问 B．适当的总结
C．防止注意力分散 D．坦言自己的个人私事 4．优质信息的正确的形式是指( D )。 A．准确、经过检验 B．在决策之前供参考 C．适当的接收者 D．繁简适度、格式恰当 5．下面( D )的情况最适于书面的沟通方式。 A．需要通过讨论交换思想
B．需要面对面能够立即得到反馈 C．需要思想共享获得反馈
D．需要保留记录或有大量信息需要传送
6．下面( D )的做法有利于沟通的时间安排。 A．参与沟通的人是否需要花费时间做准备 B．参与沟通的人的时间安排 C．考虑有没有重大变化 D．以上做法都可以
7．某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的 角度，您认为该部门的做法( D )。 A．不合理，没有必要这样做 B．完全可以利用电话进行沟通
C．很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报，让每个人心里有数
D．可以有所变通，应该根据实际需要应用多种方法进行沟通 8．某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行 沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通 的目的是为了( D )。
A．宣传其它产品 B．获取消费者的好感 C．发送信息 D．获得反馈和意见
9．公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张昨天 晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王 告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误 差主要是因为信息( D )这个环节出现了障碍。 A．发送者 B．传送过程 C．周围环境 D．接收者
10.高总想通过工作报告提高团队成员和管理者的沟通交流效 果。那么高总认为这种工作报告的形式应该是( D )沟通的过程。 A．单向 B．无法确定 C．三方 D．双向
11.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于( D )。 A．单选式提问 B．判断式提问 C．封闭式提问 D．开放式提问 二、案例题
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总
很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王
看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不
能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小赵的工作效率很不满意。
根据上述案例，回答12-15题。
12.上述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好( A )。 A．员工之间的协调 B．项目计划
C．项目控制 D．员工任务的分配
13.从小王、小郑和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少 ( A )。
A．沟通 B．计划 C．控制 D．组织
14.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负 有相应的责任？( D )
A．发送者--小孙 B．接收者--小赵 C．王总 D．以上人员都有责任
15.假设王总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？(A ) A．会议讨论 B．私下分别交谈
C．让小王加班 D．做小王的思想工作
第四单元综合练习 一、单项选择
1．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是 ( D )。
A。准备开始会议 B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长
2．某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目 的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该次会议的目的。您认 为此团队成员这样的做法是为了( D )。
A．决定会议的费用 B．决定会议的时间
C．决定会议的内容 D．决定会议有没有必要开 3．对于专门解决问题的会议备忘录，涉及到很多方面的内容。( D )不是针对解决的问题所应记录的内容。
A．分析方法 B．备选方案 C．最后决定 D．会议评估
4．下面( D )会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。 A．电视 B．电话 C．网络 D．面对面
5．会议主席有很多任务，( D )不是会议主席的任务。 A．准时开会 B．介绍议题
C．对讨论进行小结 D．对议题提出各种意见
6．在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态 不包括( B )。
A．首先将自己框定在某一类人中 B．从别人的角度想问题
C．认为事情就应该是这种模式 D．别人应该按照自己的想法去做 7．谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观 点、三个方面”，不属于上述三个方面的是( D )。 A．心 B．心智 C．底线 D．效率 二、案例题
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。 公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常 忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩 建工作征询大家的意见。
为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。 老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认 可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一 直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关 键是怎样能够充分利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他 目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要 有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支 持还是比较容易的事。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们 的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果 说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和 取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也 在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 根据以上案例，回答8-11题。
8．陈兵在召开会议时，你认为下面哪些方法能够有助于陈兵的会
、 议效果？( D )。 A．目光与每个人接触
B．将会议的桌子和椅子摆成半圆形 C．分析听众的理解程度 D．以上答案都可以
9．在做工作报告之前，陈兵在( C )方面做得较好。 A．材料准备 B．发言内容 C．分析听众状况 D．人际关系
10．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因 为他认为( B )。 A．车间主任支持他
B．自己能够抓住参会人员的心理 C．群众支持他的做法
D．人们希望有足够的停车位 11.陈兵是一个( A )的人。 A．善于分析 B．喜欢讨好上级 C．做事圆滑 D．势利 第五单元综合练习 一、单项选择
1．企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面( C )不属于四个方面的内容。
A．供应商的讨价还价的能力 B．新竞争对手的威胁 C．自己的议价能力 D．替代产品的威胁
2．组织的输入和运作过程必须合理，目的是使组织的输出令( B )满意。
A．企业 B．客户 C．员工 D．供应商
3．能够分析组织的外部环境，并能对这些因素的趋势做出预测。这种方法是( D )。
A．SWOT分析 B．五力模型
C．Ansoff矩阵 D．PESTLE分析
4．某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采取的策略属于( A )。
A．产品开发 B．市场渗透 C．市场开发 D．多元化经营
5．如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为( C )类型的文化。
A．个人 B．权力 C．任务 D．角色 二、案例题
国人公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。国人最初在出口纺织方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。国人公司是希尔斯( Sears)、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。国人还同通用汽车公司成立了合资企业生
产LcMans牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发展受到了限制。
公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值观。可是，到了20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个是金宇中担心，随着韩国进一步的繁荣和发展，工人们可能丧失了努力工作的精神。另外，青年工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正在被淡忘。
由于金宇中对此疏于管理、放任自流，国人集团中的某些公司便处于失控状态。例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到许多不必要的花费。后来，仅是撤除公司开办的理发店便为公司每年节约800万美元。
总体上讲，国人公司的员工年龄轻，受教育程度高，国人公司的高级职位中，并无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。
虽然国人公司拥有91000名员工，是一家大型公司，但它任何一个产业中都不占有支配地位。国人制定了努力成为Caterpillar通用汽车和波音等几家国外大公司供应商的战略，这也许会导致国人失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会。在90年代，金宇中也一直在欧洲寻找机会，比如，他同在法国的一家经销公司成立了合资企业。
这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金宇中出售了一些钢铁、金融和房地产项目，加强管理代替了放任自流的管理风格，重新实行了集权化管理；一些管理者或退休，或解聘，此外，还撤销了几千个岗位。
所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响。然而，到了90年代初期，国人还需要对付坚挺的韩国货币、上升的劳动力成本、与日本的竞争以及其业务涉及的不同国家的经济衰退等不利因素。
根据以上案例，回答下面的问题。
6．国人公司开始成功的重要原因是( C )。 A．公司的员工没有裙带关系 B．取得利润是企业的价值观 C．把努力工作作为员工的价值观
D．让员工得到最大程度的发展作为企业的价值观
7．对于国人公司的这种经营方式，公司应该( B )，才能保证自己长久的发展。
A．扩大自己的规模
B．建立自己的核心竞争力 C．发展单一产品市场
D．积极的发展自己在各个行业的产品 8．上述案例中，说法正确的是( A )。
A．公司规模并不是越大越好，规模并不一定起效应
B．国人公司做出的大刀阔斧的裁员举动对公司来说是极其正确的 C．多元化经营能够分散公司的风险，所以是最好的战略决策 D．国家繁荣，人们的工作激情就会磨灭 第六单元综合练习 一、单项选择
1．某团队成员经常会冒出很多新的想法，但是他的实际操作能力却很差。那么这个成员在该团队中的角色应该是( D )。
A．推动者 B．挑战者 C．协调人员 D．“谋士”
2．小王和小张是同一个团队的成员，最近他们两个因为对一个问题的看法不同而争吵了一次，团队领导让他们两个仔细思考自己和他人的方法，结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了问题。小张和小王之间的冲突属于( C )。
A．破坏性冲突 B．公开性冲突 C．建设性冲突 D．情绪型冲突
3．维护团队的共同意识有很多好处，下面( B )不是好处之一。 A．人们有一种归属与团队的感觉 B．让团队成员的个性消失 C．团队内部交流得到改善 D．解决问题的能力提高
4．虽然合理授权是很重要的，它能够带来很多好处，但是，它却不一定能够( D )。
A．实现领导目标的需要 B．满足下属的自我归属感 C．提高领导的工作效率 D．取得很高的利润水平
5．优秀团队能够获得好的绩效，那么( D )是优秀团队的标志。 A．团队成员之间的技能互补 B．团队内部交流得到改善
C．团队成员更有能力一起解决各种问题 D．以上答案都可以 二、案例题
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32%和28.5%。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20%，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才，是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。
金、白、蓝，为软件团队着色 浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。
《致加西亚的信》引发管理思考 2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。’作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，
才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。
“浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够
大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例，回答下面的问题。
6．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须( C )。
A．具有信任与支持的气氛 B．目标明确
C．有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验 D．能够公开交流
7．浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。
A．员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用 B．决策更合理
C．加强了工作的整体协调性
D．员工灵活地适应了快速变化的环境
8．团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于( C )团队。 A．有明确领导的 B．自我管理型 C．项目型 D．虚拟型
第七单元综合练习 一、单项选择
1．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( C )。
A．应用 B．体验 C．发展 D．结论
2．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( C )。 A．时阔更长 B．内容更多
C．能够更多地与实际工作相结合 D．培训方式有启发性探讨等
3．员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有( B )。 A．批评 B．指导、培训 C．交流 D．沟通
4．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( A )。
A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范
5．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( A )。 A．能给职工带来更好的福利 B．能不断增强组织自身能力 C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识 6．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( C )。
A．审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C．与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．采用严格的考核 二、案例题
资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些
新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
根据以上案例，回答下面的问题。 7．资料l中的情况说明( B )。 A．培训对于提高人的能力是没有用的 B．学习与培训是没有相互关联的
C．要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
8．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是( C )。 A．他根本没有时间学习
B．新员工的技能都比老员工强
C．他认为培训对他来说没有任何效果 D．新员工虚心学习
9．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( B )。
A．缺乏自信 B．不良的学习经历 C．习惯以往的方式 D．工作无稳定感 10.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是( D )。 A．弥补员工之间的差距 B．提高员工的个人能力 C．满足员工个人的兴趣 D．提高员工的工作绩效
第八单元综合练习 一、单项选择
1．以下( A )的做法不会出现在实施计划的过程当中。 A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C．统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
2．任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去，以完成小的任务来完成整体任务，下面四个选项中，( D )是其他三个选项的总的任务。
A．项目的可行性分析C．项目需要的信息B．项目的计划 D．完成一个项目。
3．监督提供了计划实施过程中需要的( C )信息。 A．总结 B．分析 C．反馈 D．修改
4．目标管理方法不是用目标来控制，而是用他们激励下级，目标管理的计划有多个方面的共同要素，下面( D )要素不是其中的方面。
A．明确目标 B．参与决策 C．反馈绩效 D．控制过程
5．制订计划所需要的资源是全方面的，我们一般概括为几种大的资源类型。下面( B )资源类型的描述是错误的。
A．人力、物力 B．材料、机器 C．信息、时间 D．资金、人力
6．下面( D )不是影响工作计划制定的主要限制因素。 A．资源 B．组织的文化和结构 C．直接管理人员 D．团队目标 二、案例题
东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：
●市场部门承诺新产品营业收入提高40%
●研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周
●客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量 ●采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20% ●物流部门同意将库存周转提高33%
●生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 ●人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设
●人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 ●市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训
●总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复
●客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%
●市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等
●公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系
●财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天．2004年总成本控制在2003年的95%-105%幅度
●财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度
根据以上案例，回答下面的问题。
7．东莞某电脑制造公司在2004年的组织目标为( A )。 A．提高25%的营业额
B．研发时间从原来的3个月减为6周 C．资金周转率从120天提高到90天 D．客户满意度达到82%
8．公司客服中心的目标制定符合( B )。 A．PESTLE分析 B．SMART原则 C．ANSOFF矩阵分析 D．SWOT分析
9．东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过( D )的方式进行检验。
A．计算人员流动率C．统计客户满意度B．财务报表D．平衡记分卡
第九单元综合练习 一、单项选择
1．根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的( D )。
A．能力水平 B．管理水平 C．沟通水平 D．激励水平
2．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是( C )。
A．公司的政策和管理 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系
3．激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该( D )。
A．激励员工的工作热情
B．激励员工取得好的工作效果
C．激发每个员工能够取得最高的收益 D．激发起所有员工的团队精神
4．团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的( D )。
A．期望理论 B．公平理论 C．X理论 D．Y理论 二、案例题
资料1 (1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周一一银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要一一当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料2在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。
根据以上案例，回答下面的问题。
5．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( C )。 A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C．在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 6．资料2中的校长应用了( C )，使学生的成绩提高了很多。 A．Y理论 B．X理论
C．期望理论 D．公平理论
7．资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为( D )。
A．信任效应 B．晕轮效应
C．期望效应 D．皮格马利翁效应
8．资料l中(2)的描述说明这些人是为了满足自己( B )的需要。 A．自尊 B．实现自身价值 C．社交 D．安全 9．人们的需求( D )。
A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强
B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
第十单元综合练习 一、单项选择
1．在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是( D )。 A．交流沟通能力 B．激励员工的能力 C．人际交往能力 D．员工服从自己的能力
2．在选择哪种领导方式时，需要考虑很多方面的事情，那么我们一般不考虑的是( D )。
A．领导者自己的特点 B．下属的特点 C．工作任务和环境 D．他人的领导方式
3．下面( D )对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。
A．重视员工
B．向员工提供必要的工具 C．支持员工
D．员工工作时，从来不打扰和过问
4．团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面( D )做法不利于团队领导者获得信任。
A．开诚布公
B．客观并一视同仁 C．承认错误和过失
D．对犯错误的员工进行严厉的处罚
5．授权的形式有多种，人们通常不会按照下面( D )的方式进行授权。
A．任务 B．项目 C．职能 D．人物性格
6．团队领导老张因为对团队成员小王发脾气的事向小王道歉，这表明老张具有领导者( D )的品质。
A．诚实公正 B．接受批评
C．根据情景，调整行为 D．勇于承认错误
7．某团队领导对小李说“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，您能调查一下，并找出获知他们的观点的最佳方式吗？”，该团队领导的这种领导方式属于( D )型的领导方式。
A．参与 B．协商 C．说服 D．授权
8．某团队成员郑某工作能力不是很足，同时他对工作的态度不是十分积极，那么面对郑某的这种工作状态，您能判断出郑某属于( D )的状态。
A．有能力并且愿意（高准备） B．有能力但不情愿 C．不能胜任但情愿
D．不能胜任并且不情愿（低准备）
9．团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面( D )是原因之一。
A．我相信某些人能够按时完成工作 B．这件事可以由他来完成
C．让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D．没有一个人能做得像我一样好 二、案例题
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条．民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去进行，所以十分辛
苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答下面的问题。
10.这个案例讲述了一个管理者善于( D )的故事。 A．计划 B．监督 C．言传身教 D．授权 11.如果团队管理者能够有效地放权，那么不会出现的情况是( D )。 A．团队协作精神加强 B．团队能很快的成熟 C．减轻管理者的负担 D．管理者收获的更少 xinzi
1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。 3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。 6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划 7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的
9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论 10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 11.(D计划)不属于经验学习周期
12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策 13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关 14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征
15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素 16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。 18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工)
19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素 20.“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。
21.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)
22.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)C无效的
23.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇\，这是(A企业互利)的价值观。
24.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(D)。D开放式提问 25.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)
26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(A产品开发)
27.PESTLE分析法主要用来分析企业的(A外部环境)。
28.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。（B）团队创新
29.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动
30.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面
31.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)
32.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
33.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。 34.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。（C）等待时间 35.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。
36.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同
37.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为(C)。C公平理论。 38.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。
39.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是(A)。A双方都想蠃 40.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。
41.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A)措施来平衡自己的生活和工作。(A)尽量适时离开工作岗位
42.对学习周期的各个阶段都赋予(D)的权重，就不会对学习质量有什么影响。(D)相等
43.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听
44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是(C)(C)其他所有的因素都服务于这一目标
45.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）。（C）其他所有的因素都服务于这一目标
46.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)
47.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括)
48.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是(C)C督导 49.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是(A)。(A)情商。
50.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容
51.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内
52.非正式的评估只有建立在(A)前提下才能奏效。(A)信任
53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作
54.高效的团队具有多种特征，(D)特征不属于优秀团队。D有超强能力的人 55.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是(D)。D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同。
56.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(D)沟通的过程。D双向。
57.个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是(3－5年)
58.个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确(D长期目标工作目标个人目标)
59.给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把(D工作的方法和性质)作为标准
60.根据(D)的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。D会议目的和召开方式
61.根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(D以上都可以)
62.根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项(D)不属于第一级的结果。D奖励
63.根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的？(C)。C短期目标更具体。
64.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D)。D时间序列法 65.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D)。D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 66.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(D)这个环节出现了障碍。D接收者。
67.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(C)的利益。(C)公司和员工
68.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。199如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职)
69.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C)。C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的 70.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A）。（A）企业互利价值观
71.关于情感智商的理解，下面说法错误的是(C)。(C)与他人交流沟通的技巧 72.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。D要求与会者改进他人提出的观念 73.关于团队，说法正确的是(A)。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
74.关于团队简报，以下说法不正确的是(A)。(A)团队简报可以使人们自由地讨论 75.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(D)。D会议时间可以自由延长
76.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。C只有这样，团队成员才能更加投入
77.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(B)(B)保健因素
78.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(C)。C工作本身和工作内容方面的
79.华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
80.华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(C)。(C)愿意接受挑战
81.华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了(C)。(C)目标分解法
82.华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(D)。(D)团队成员之间的相互信任
83.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B)阶段。(B)规范化
84.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(C)。(C)布告栏
85.华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D)方式不适合。(D)报告
86.会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？(C)。C执行会议决议 87.会议主席有很多任务，(D)不是会议主席的任务。D对议题提出各种意见 88.绩效循环一般包括三个阶段，(C)阶段不属于绩效循环。(C)评估目标 89.计划进度安排主要包括(D以上答案都对)
90.假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(B)。(B)电视会议
91.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面(A)说法是正确的。A定性的/定量的
92.监督提供了计划实施过程中需要的(D)信息。D反馈
93.建立成功的团队是企业制胜的关键，而(A)是建立成功团队时首要考虑的。(A)信任
94.讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面？(D)。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以
95.近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(D)对周总是无用的。(D)让团队成员服从你的安排
96.据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(A短期目标具体)说法正确 97.考察企业内部的优劣，(D)不属于其中考虑的范围。D国家政策
98.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用(C)理论对他们进行管理。(C)X理论
99.老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。C社会需求
100.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(D)。D工作分配
101.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。CX
102.李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为(D)。D控制者
103.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了(C)C发展 104.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明(D)。D他不能很好的授权
105.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B)。(B)“经济人”
106.利益相关者是指(D)。D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体。 107.利用(D)工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。(D)SWOT分析
108.两公司的谈判代表分别为甲和乙，甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题，这时甲有些急躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况，你认为甲应该(D)。D及时叫停，仔细考虑。
109.领导给小张下达了一个清楚的，有挑战性的并且可以实现的目标，经过规定的时间以后领导告诉小张他已经实现了这些目标。领导的这些做法属于激励员工的(D)方法。D工作充实
110.领导者通过与员工共同控制与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B)方式。B参与
111.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者(C)。C负有一定的责任
112.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明(D)。D做适合自己的计划是很重要的。
113.某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(满足下级的自我价值观的实现)。
114.某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法(D)。D可以有所变通，可以根据实际需要应用多种方法进行沟通。 115.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。D产品开发
116.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A）。（A）数据/技术
117.某公司为了明确对员工的要求，制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是(D)。D为保障员工和公司的利益。
118.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢：这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(C)C培训
119.某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应该(D)才能共同取得好的业绩。D融洽相处
120.某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么，必须保持该公司的(D)。D核心竞争力
121.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是(B)(B)产品开发
122.某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A)。(A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
123.某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40％\。你认为问题出现的可能原因是(D)。(D)上述原因都有可能