40、The configurations ACD with Call Vectoring, ACD without Call Vectoring, and Expert
Agent Selection (EAS) built on call Vectoring are all administered in which form? ( D) A、Skill Group B、Hunt Group C、VDN D、Vector
二、多选题（15）：
1、 通常意义上讲云计算包括哪3个层次的服务：（ABC） A、Iaas基础设施即服务 B、Paas平台即服务
C、Saas软件即服务 D、MaaS多用户租赁服务
2、 云计算的主流虚拟化技术包括以下几种（ABC）
A、Microsfot Hyper-V B、Vmware ESX C、CitrixZen-sever D、Apple OSX-server
3、 TCP/IP网络的安全体系结构中主要考虑（BCD）
A、物理层的安全性 B、IP层的安全性 C、传输层的安全性 D、应用层的安全性
4、 收看节目时出现马赛克现象，下面的说法正确的是：（ABCD） A、若是单个节目出现马赛克现象，可能是节目源问题，与机顶盒及网络无关 B、若所有节目均出现该现象，请确认该用户的接入带宽是否达到要求 C、若该区域用户收看时都出现马赛克现象，请排查上层网络故障 D、若单个用户有此问题，请检查用户的接入线路质量是否合乎要求
5、 分布式拒绝服务攻击（DDOS）的常用手段有：（ABCD） A、IP欺骗 B、连接耗尽 C、ICMP Flood D、应用层Flood
6、 互联网数据中心（IDC）机房为用户提供的基础设施服务包括（ABCD） A、不间断电源 B、恒温恒湿和洁净度环境 C、不间断的网络服务 D、7*24小时巡视服务
7、 在装机公司对一张宽带拨号装机施工工单正常回单之前，需要完成以下哪些动作（BC） A、1115客户联线
B、10000回访岗工单回单
C、宽带帐号激活触发岗工单回单 D、测量岗工单回单
8、 以下哪些设备可以连接modem或者pc上网（AC） A、DSLAM B、OBD C、ONU
D、OLT
9、 宽带帐号认证平台管理了以下哪些信息（ABCD） A、帐号速率 B、精绑信息 C、session数 D、密码
10、以下哪些信息不能通过服务开通系统流程查询界面获取（ABCD） A、用户装机地址 B、用户身份证 C、用户姓名 D、用户上网密码
11、下面哪些模块属于综合服务开通系统（BCD） A、订单受理 B、施工管理 C、资源配置 D、服务保障
12、系统对客户资料的打标有哪些？（ABCD） A、用户红黑名单 B、免催免停免拆名单
C、加密客户 D、移动业务中高端拍照客户
13、CRM系统目前的系统登录安全措施包括 (ABCDE) A、工号与IP地址的绑定 B、工号与Mac地址的绑定 C、密码复杂度校验 D、随机校验码
E、多次输错密码错后工号自动锁定
14、ITV业务分为中兴及华为二个平台，在账号上是如何区别的，中兴账号格式为（ E ），
华为账号格式（ C ）； A、ZX1890718 C、hw1890718 E、以上都不是
15、当用户致电呼叫中心建立通话后，软交换和呼叫中心平台对于处理释放控制方式有（），
一般情况下要求设置为互不控。(ABCD)
B、zx1890718 D、1890718
A、 互不控制
B、 主叫控制：必须主叫挂机，否则呼叫保持 C、 被叫控制：必须被叫挂机，否则呼叫保持 D、双方控制
三、判断题（20）
1、 TCP/IP协议只包含了TCP和IP。（×）
2、 文件传输协议（FTP）需要采用两个TCP连接来传输一个文件（√）。 3、 安装ITV时，要求ITV接入带宽＋互联网接入带宽≤物理端口带宽。（√） 4、 IP地址 0.0.0.0 代表任何网络。（√） 5、 湖北电信IPTV的组网方式是两级组网。（×）
6、 数据密码方式中的链路加密方法只能在物理层实现。（×）
7、 UDP提供面向无连接的传输服务，因此传输的文件是不可靠的。（×） 8、 物联网就是“物物相连的互联网”。（√） 9、 大数据就是指占用很大存储空间的数据。（×）
10、 IP 提供不可靠的数据报传送服务，任何要求的可靠性必须由上层来提供（√） 11、 综调系统“无资源待装审核岗”，由各营维中心工程管理员对装维人员发起的无资源转
待装工单进行审核（√）
12、 只有当有工程建设条件且工程预期时间在15天以上的待装工单，才能建议用户办理“无
线替代”，无工程建设条件的无资源待装不能做“无线替代”。（√）
13、 SG系统可通过综合查询界面查找不在本岗位定单，通过单据操作监控查询定单的流程
状态。（√）
14、 RM系统中，末级OBD设备的“尾纤是否已入户”属性，对装机预约时间有影响。（√） 15、 OLT设备的实体信息在TA系统管理，而VLAN/IP逻辑资源信息在RM系统管理。（√） 16、 宽带端口根据业务提供能力划分为普通端口、专线端口、PVC端口和PVC+QOS端口。
其中普通端口只能提普通宽带业务，专线端口可提供ADSL专线、实线IPOA等业务，PVC端口可提供普通宽带业务和二平面ITV业务，PVC+QOS端口可提供普通宽带、一平面ITV和二平面ITV业务。（√）
17、 核心网资源集中在RM系统进行管理，包括传输、交换、数据、移动网、动力、电路、
EPON OLT、WLAN、平安城市等。（×）
18、 BOSS系统在功能上已经实现了用户敏感信息屏蔽，在查询权限上了实现了用户敏感信
息分级功能。（√）
19、 华为CC08排队机的SPT板和DRV板在集中收号框中，占用相同的HW。（√） 20、 在声讯平台中，DirectoryServer能够实现信令解释以及LINK的物理接入等功能。（×）