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浅谈非财务指标在企业业绩评价体系中的运用
作者：徐小华
来源：《行政事业资产与财务》2017年第21期
摘 要：近些年来，我国进入了社会转型与经济发展的关键时期，各种类型的企业成为我国经济持续、高速发展的重要推动力量。在这一背景下，各个企业面临着愈加激烈的市场经营环境，其内部管理层能否对自身营运业绩与发展状况进行合理的评估，也成为影响企业发展战略制定、经营决策推行的重要因素。本文从非财务指标的概念、特征、价值以及具体内容入手，就如何提升其应用的有效性，提出了一些建议，希望可以有助于实际评估与预测工作的开展，助力我国经济更好、更快的发展。
关键词：非财务指标；企业；业绩；应用有效性；策略 一、非财务指标的价值探析
非财务指标这一概念，其实是相对于财务指标而言的。要想了解非财务指标在实际工作中的应用价值，首先要明晰财务指标的具体内涵与应用。所谓财务指标，是指衡量企业过去运营、管理、决策的一系列数据指标，但是并不涉及对企业发展状况的评估与预测，缺乏前瞻性、指导性的价值。而非财务指标则是立足于市场经济的大环境，对企业未来发展状况进行一定预测、评估与指导的数据，有着较高的现实价值与实践意义。如果可以充分而有效地应用非财务指标，那么将会大大提升企业实力及其客户的满意度，对于企业生产规模的扩大、发展结构的升级，有着不可替代的重要价值。 二、非财务指标的具体内容
（1）战略目标。所谓战略目标，是指该企业管理者想要在某一段时间内达成某种目标，所进行的有针对性、前瞻性与指导价值的规划。企业战略目标的设定是基于其既有的发展宗旨，具有显著的时效性与主体性特征。在战略目标的指导下，企业的相关管理者、决策者以及其他工作人员，就可以明确自己工作的重点，推动内部各项事务的有序、高效开展。需要注意的是，企业的战略目标并不是一成不变的，管理者会根据市场环境、消费者需求、企业发展状况等要素，对其进行定性与定量、经济与社会的综合考量。
（2）顾客满意度。企业经济价值与社会效益实现的基础，在于为顾客提供了满足其实际需求的产品或者服务，这也是企业各项工作开展的直接目的。该指标就涵盖了顾客对其所购买产品或者服务性能的评价，在此基础上，企业可以评估出顾客对其的满意程度，并按照一定的标准将其分为七个层次。需要注意的是，影响顾客满意度的要素十分繁杂，企业需要对不同要