“我的美丽人生·我的教育故事”征文
例谈课堂矛盾冲突的化解
南宁市第四十九中学 李英锋
【关键词】课堂教学 矛盾冲突 化解
能否处理好课堂矛盾冲突，关系到能否顺利开展课堂教学，能否增进师生感情。多年来，笔者一直努力探索该课题，在此，笔者结合具体的教学案例谈谈在课堂教学中处理学生矛盾冲突事件的策略。 一、案例再现
2013 年9 月27 日上午，八年级某班的思想品德课， 笔者提前10 分钟到教室做课前准备。笔者环视全班，发现最后一排的冯某的课桌椅被搬到教室后方并靠墙放着。上课10分钟后，冯某匆匆赶到。一进门，他看了看自己的课桌椅，马上非常冲动地大吼：“谁踩我的桌子？赶快擦干净！”他一口气重复了3次，看到没有人站出来，他又吼：“擦干净！ ”他铁青着脸，边吼边疯了似地乱转， 此时整个教室变得异常寂静??笔者一直站在讲台上注视着他。大约2分钟后，他气呼呼地拉过自己的椅子坐下，仍然铁青着脸，双手交叉在胸前。
了解事情的经过之后，笔者说：“冯X同学一大早来到教室就看到自己的桌椅不在原位并且被踩脏了，换作是老师我，也会很生气。这是怎么回事呢？老师观察到，后面墙上的国庆节板报已经完成了。应该是昨天晚上有同学制作板报时用冯X同学的桌椅垫脚后忘记搬回来了。虽然不是故意的，但在行为上是对同学的不尊重。现在，老师请这位同学去把冯X同学的桌子擦干净，好吗？”说完，笔者环视全班，还是没有一个人出声。笔者意识到，单独一个学生可能会因害怕而不敢承认。于是，笔者马上改变说法：“板报肯定是几个同学合作完成的，这几个同学用冯X同学的桌椅垫脚后却忘记搬回来了，那就由这些同学共同承担责任，一起去擦，好吗？”笔者话音刚落，3个女生马上一齐站起来去擦桌子并搬到冯某面前放好。笔者赶紧表扬道：“对了，做得很好！请你们向冯X道个歉，好吗？”一位女生马上对他说：“I’m sorry！”笔者点头表示赞许后又微笑着说：“冯X同学，你满意了吗？”他低着头小声说：“满意。”其实，在实施前面一系列措施的过程中，笔者观察到冯某的表情已经慢慢缓和了。笔者认为， 冯某虽然个性容易冲动，但也是一个讲理的人，只是不善于表达。于是，笔者又对冯某说：“老师还有个建议。刚才你的冲动情绪让同学们害怕了，你现在可不可以也向同学们道个歉？”他扭扭捏捏地：“说什么??怎么说呢？”笔者启发他：“比如，我刚才情绪太冲动了，对不起！”他“哦”了几声，就是说不出来。大家都看出他有道歉之意，却说不出道歉之语，他实在是太不善言辞了。这时，学生中有人小声笑了起来，气氛缓和，危机消除。
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二、策略浅析
（一）巧用心理学知识，化解课堂矛盾 1.掌握青春期学生的心理，优化师生沟通模式
在教学过程中，教师要把握学生的心理特点，分析学生行为问题的实质，以免在处理问题时因判断失误而出现差错。在课堂中，笔者遵循“只表扬和建议，不批评”的基本原则，是为了避免激化矛盾。这个原则源于心理咨询中的行为治疗技术——描述性表扬和建议式批评。描述性表扬的要点是描述性地说出所看到的、当事人的、事实的、值得表扬的地方。如“你今天能把家里的地板拖干净，我真开心，谢谢你”，这就是典型的描述性表扬。而建议式批评往往运用“如果你可以考虑试一试??可能会让你更??”“你愿意试一试??” 等句式，留给学生思考和缓冲的余地。这种人际沟通技巧已经被越来越多的人运用于日常生活中。在处理上述课堂突发事件的过程中，笔者运用了这种技术。冯某是一个敏感、容易冲动的学生。所以， 笔者首先要做的是稳住他的情绪，对他的情绪反应表示理解，这运用了心理咨询技术中的“同理心”，是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受并把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。然后，在解决问题的沟通过程中，笔者用建议的方式、商量的口吻，以显示对其人格的尊重。在纠正他的错误行为时， 笔者避免使用命令式的口吻，以防他产生“老师看不起我”的误解，而是使用了“可不可以??”“??好吗”等带有商量口吻的语句。如此一来，冯某真切地感受到了笔者对他的尊重，反过来，他也愿意接受笔者的教育和指导。
2.充分备课，及时化解课堂矛盾冲突
教师备课要做到“三备”：备教材、备班级、备学生。这样，才能实现“因材施教”、“因班施教”。关于备教材，在此笔者不再赘述。备班级，主要是了解执教班级的班风特点等，以便有针对性地进行施教。冯某所在的班级中有很多“不怕批评”的男生，他们渴望得到肯定、鼓励。这在一定程度上影响了该班的班风，显然批评教育并不是最好的办法。因此，笔者在课前就进行了预设，若在课堂上出现矛盾冲突，笔者将首先引导学生承认错误、改正错误，并肯定其“知错就改，勇担责任”，以巩固其正确的行为。备学生，主要指了解学生情况，笔者会通过建立心理档案和日常观察等途径，深入了解学生的基本情况，并关注“特别的学生”。案例中的冯某就属于这种“特别的学生”。冯某的家庭经济条件不是很好，家里有很多孩子，他是老大，15岁才上七年级，学习底子薄。他的父母文化水平较低，家庭教育缺失。在双休日，他大多是和社会上的“哥们”混在一起，而上课时往往伏桌睡觉， 大部分科任教师对他无可奈何。他的心理档案显示，“敌对”和“人际关系紧张与敏感” 因子的分值都超过正常值，而他的“学习焦虑”因子的分值也超过正常值。所以，冯某总是负面地诠释他人的行为动机，对人不友好，致使人际关系紧张。但是，他的内心渴望掌握更多的文化知识，他虽然迟到，却从不旷课。由于笔者对该生的情况比较了解，所以当他情绪失控时笔者没有严厉地呵斥他，而是等他将怒气发泄出来后再进行引导，充分尊重其人格
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和自尊， 唤醒其人格中善良的一面，促使其思考自己的行为，进而接受笔者的教育。事实证明，笔者所采取的处理措施是有效的。 （二）联系教学内容，因势利导，强化德育效果
思想品德课堂是开展德育工作的主阵地。思想品德教师可以发挥学科教学优势， 将课堂矛盾冲突转化为德育资源，强化德育效果。发生冯某事件的当天，笔者的上课内容正好与人际交往有关，于是笔者相机组织学生讨论，要求学生结合冯某事件讨论3个问题：（1）刚才发生的这段“小插曲”，体现了我们这节课所学习的什么观点？（2）刚才同学们和老师处理这件事时，哪些方面做得比较好？好在哪里？为什么？（3）这件事给我们什么启发？ 其实，冯某事件的处理过程，正是积极的、正确的、具体的人际交往方法的示范。学生通过讨论，理解了人际间积极交往的意义，对正确的人际交往模式有了进一步的了解。这样做收到了良好的德育效果。
总之，每一位教师都会遇到课堂矛盾冲突事件，有效化解矛盾冲突是教师的责任。笔者认为，教师应巧解课堂矛盾冲突，不但确保课堂教学顺利开展，而且进一步巩固德育成果。
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