嫌货才是买货人，当你的客户来你的工厂参观，对你的产品越看越欣赏的时候，那么这个客户就不是你的顾客。你不买，你嫌它干吗？但是很多人都是会错意。
顾客的心理要好好的琢磨，沟通的对象在想什么？这个就叫做心理准备。我们要注意看不见的，而不是听得见的东西。
一家公司要倒闭的时候，都是大量的进货，做生意的时候一定要小心这样的骗局。
很难说话的人，很好商量；很好说话的人，很难商量。 不可说，不可不说，要说到恰到好处，第三个才是生存之道。 当你接到一个电话，上来第一局就是“你现在有没有空儿？”这个时候，你要小心喽！！
因为天底下只有两种人敢问你：你现在有空吗？一个是你的老板，一个是你家里面的老板。说有，就会认为你根本就没有做事，工作负荷太轻；当说没有空的时候，就会认为“连我问他都说没有空！”，这个人的架子大的不得了。那怎么办？当被问的时候，直接回答“我马上来！”就没有事了。
沟通要让对方做最后决定，不要你去做决定。但是我们现在很喜欢替别人做决定，那就会吃亏。不管是对谁，你让他做决定，他都觉得很受重视；你替他做决定，他是一百个不愿意。所以，推销的人就是经常在替别人做决定，搞得大家都很反感。
中国人对正面来的资讯是一概拒绝的。中国人是靠道听途说的，就会相信。
一个会沟通的人就是会制造机会，让对方做决定。但是西方人不是这样的。让对方做决定，是最愉快的结果。他越要，你说越不要，他就越高兴。他说要，你就说是应该这样子的，他就觉得他吃亏。这种心态，要好好的揣摩。
以下几点要记住：
1、人不对，不说；人对，一定要说。所以沟通不是说不说的问题，而是看人。某件事是否对某人说，要自己去衡量。
2、时不对，不说；时一到，你非说不可。什么时间该做什么事，什么时间该说什么话，这是非常要紧的。
3、空间、对象。
要衡量，怎么说，才不会得罪人。怎么说，大家才会听进取，才会有效果。
提问：大家在做电梯的时候，为什么都是在看电梯的显示到几楼的数字？
可以写出你的答案，在看影片的时候再对照你的答案：
讲话的时候，不能不看对方，也不能总看对方。男女是有别的，当一个男人和你说话的时候，他的眼睛不敢看你，总是看别的地方，那他是在骗你；当一个女人和你讲话的时候，她的眼睛一直看着你，那么她是在骗你，刚好是相反的。所以，人家骗你的时候，你是能够
看的出来的，要是原来你看不出来，那么现在你也应该看出来了。如果你连人家对你说谎你都看不出来，那你就是修养不够。不要问人家“你说的话是真的还是假的？”，要自己养成一套判断的方法。当他的语气闪烁不安，眼神漂浮不定，他就是在骗你，因为他心虚。
作为一个领导，有些事情要自己去报告，有些事情要当事人报告，有些事情要带着当事人去报告。
当你的上级做“好人”的时候，你做“好人”还是“坏人”？