呼和浩特市天虹公路建设有限责任公司 票证室工作手册
换，钱款必须当面点清。
3. 每个收费班次上班前15分钟，票证员需携带备用金在结帐室等候收费
员领取。
4. 收费员在上班前10分钟，可进入结帐室，领取当班备用金，并在《备
用金领取记录单》上签字后，才可取票款箱，把备用金装入箱中，再进行其他上岗前的准备工作。
5. 所有上岗收费员都领取备用金后，票证员需妥善保管《备用金领取记录
单》。每个收费班次下岗前15分钟，票证员携《备用金领取记录单》进入结帐室，等待收费员下岗结帐。
6. 下岗收费员进入票证室结帐时，先清点备用金，将备用金交票证员后，
在《备用金领取记录单》上签字。
7. 除发放、回收备用金时外，备用金必须锁入保险柜，并打乱密码。 8. 备用金的管理还需遵守公司现金管理方面的规定。
2.4 票证员日常行为规范
1. 公共场所不得大声喧哗、嘻笑打闹，在宿舍内不影响其他同事休息。 2. 严禁卧床吸烟，严禁酗酒和带有赌博色彩的娱乐活动，保持宿舍清洁。 3. 严禁在禁止吸烟场所吸烟，禁止随地吐痰，乱扔废弃物。
4. 休息时间着制服需要符合上岗的着装规定，不能制便混穿或私自改
型，不能混季节着装。
5. 女同志在办公区、生活区不能穿露背装、超短裙，不能内衣外穿。 6. 办公区、生活区等公共场所不能穿拖鞋走动，不能趿拉鞋走路。 7. 男同志不能留长发、怪异发型和烫发，保持自然色，不蓄须。 8. 女同志不化浓妆、涂指甲油、头发保持自然色。
9. 员工不得在其他宿舍就寝。需要到异性宿舍时，必须在宿舍人员全部
起床的前提下方可入内，如果晚上必须在21：00前离开。当损坏公物时需主动向领导汇报并说明情况，照价赔偿。
10. 员工之间要团结友爱、相互谦让，出现矛盾时要以正确渠道解决，禁
止吵架、打架。
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2.5 票证员考核办法
指标分值 扣100分 不能及时发现帐目不符的现象。 备用金丢失 满分 扣5分 扣10分 扣15分 运营记录核查不到位，造成空项，前后不相符 扣20分 扣30分 扣50分 工作程序 各项工作均符合工作程序 运营记录空项、漏项，有涂改 报表报送不及时 数据录入错误 通行费结帐单审核错误 报表填写错误，岗中情况未即时上报 不能保证备用金正常发放，造成影响 票根未回收 文明服务 文明服务均符合规范 工作时间未按规定佩带胸卡 工作时间未按规定着制服 工作时间女同志佩带首饰化浓妆染头发头帘过眼不带发套留长指甲染指甲。男同志留长发、蓄胡子、大鬓角、头帘过眉 允许无关人员进入票证室 对收费人员态度恶劣 劳动纪律 各方面都符合公司劳动纪律规定 工作期间做与工作无关的事情 脱岗 脱岗造成严重影响 倒卖票 协助收费员平帐 出 勤 全勤 未及时请假，出现迟到、早退 病假按日扣减 病假3日以上，迟到早退2次以上（含2次）、事假按日扣减 事假累计3日以上，旷工一次。 矿工2日以上 卫生管理 行为规范 精神文明 安全工作 卫生达到相关标准 票证室区域的地面、桌面、门窗、墙壁有灰尘、污垢、异味 穿拖鞋、跨栏背心睡衣出入办公区、食堂。随地吐痰，乱扔垃圾。在宿舍区、办公区、站区大声喧哗打闹 票证室各项运营记录未按规定摆放。 不服从工作安排，有抵触情绪不服从工作调动、指挥 辱骂同事 各项卫生出现严重不合格 各项均达到标准 精神饱满 个人素质达到要求 未按要求规定参加部门组织的各项活动 浪费公司的各种资源 损坏公司财务 当班票证室内存在安全隐患 因个人行为严 重影响班组团结 当班期间票证室有严重安全隐患 各方面无安全隐患 备用金不及时放入保险柜 未做好数据的保密工作 出入票证室防盗门不锁
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2.6 运营记录清单及保存年限
序号 运营记录 保存期 1 收费站票证管理制度 2 《通行费票证领取单》 2年 《通行费结帐单》 2年 3 备用金管理制度 《备用金领取记录单》 1年 4 收费站错帐处理办法 《错帐处理单》 2年 5 《收款员交接记录》 1年 6 收款员工作规范 7 《拖欠登记表》 2年 《溢收款登记表》 1年 8 《留置证件（物品）证明》 2年
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第三部分 票证室工作流程
3.1 发放票据工作流程
3.1.1手撕票发放流程
1、核查收费员库存。
2、按收费员实际用量配发票据，原则库存不超过4个班次。
3、填写通行费票证领取单，一式两份，确认无误后，请收费员签字，一联票证留存，二联交给收费员。
4、进行微机录入，将收费员领取的手撕票录入收费员库存。
开始 核查收费员库存 适量配发票据 填写通行费票证领取单 收费员签字 一联票证留存 一联交收费员 录入微机，手撕票录入库存 结束
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3.1.2机打票发放流程
1. 监控通知下一班次、道次的收费员带机打票，取出相应的机打票。 2. 请本道次的收费员在机打通行票证领取记录单上签字，并确认票号。 3. 进行微机录入，将收费员领取的机打票录入收费员库存。
开始 监控通知 取出相应机打票 发放给收费员 收费员确认票号并签字 输入微机录入收费员库存 结束 3.2 退票工作流程
开始 检查收费员手撕票库存 清点手撕票张数 用红笔填写通行费票证领取单 录入微机将手撕票退回库存 结束
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