江苏开放大学 形成性考核作业
学 号 姓 名
课程代码 110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第 二 次任务 共 三 次任务
江苏开放大学
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第1页（共5页）
任务内容：
请在后面的答题纸上回答
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ） 。
A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（ ） 和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ） 。
A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山
4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ） 。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通
5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ） 。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ） 。 A. 重新陈述议程中的内容
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ） 。
A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（ ） 。
A. 与小章交流，倾听他的想法 B. 确定团队有支持型的环境 C. 强调公司文化和集体意识
D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ） 。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第2页（共5页）
10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ） 。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 二、案例题（单选，每题4分，共20分）
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1.徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。 A. 不立即回应 B. 控制对方 C. 直入主题 D. 处事果断 2.当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ ）的方式是不可取的。 A. 说明你必须征求上级的意见 B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C. 一句话也不说，先认真仔细地听 D. 查找相关的数据，然后再答复 3.起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
A. 消极自卑的人 B. 优柔寡断的人 C. 专横武断的人 D. 处事果断的人
4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。 A. 能够考虑他人感受 B. 真诚坦率
C. 不知道想要什么 D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 5.后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
A. 各自坚持不能让对方获利 B. 着眼于解决短期问题 C. 双方都获得了好处 D. 客户获得的利益最大 三、简答题（每小题10分，共30分） 1.优质信息的特点是什么？ 2. 商务文件的特点是什么？ 3. 如何准备工作报告的内容？
四、论述题（每小题20分，共20分） 请论述口头语言沟通的技巧。
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第3页（共5页）
作答结果：
答题纸
一、单项选择题（每题3分，共30分） 题号 答案 1 B 2 A 3 D 4 B 5 C 6 A 7 B 8 D 9 A 10 C 二、案例题（单选，每题4分，共20分）
题号 答案 1 A 2 B 3 C 4 D 5 C 三、简答题（每小题10分，共30分） 1.优质信息的特点是什么？ 答：（1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员 （5）适度的费用
2. 商务文件的特点是什么？ 答：（1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简明、条理清晰 （3）直截了当、开门见山
3. 如何准备工作报告的内容？ 答：（1）明确报告的长度
（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列
（3）将主要论点与团队具体实践相结合，特别是团队成员对主要论点的理解程度 （4）内容简洁明了——不要堆积大量信息让人们感到茫然
四、论述题（每小题20分，共20分） 请论述口头语言沟通的技巧。
答：1、保持良好的说话神态，外表形象应干净整洁和适合环境，良好的姿势，保持礼貌、友好和自然的态度，保持机敏和愉快的情绪，要富有激情，保持目光接触和交流。
2、提高声音质量，音调、音量、语速、语调。 3、确保语言清晰和准确
①思维清晰，说话的人能够清晰地表达自己的想法，条理性强、表达流畅、语言简洁。使用的词语要含义明确，是受众所熟悉和容易理解的。
②准确，用词能够精确地表达自己的意思，避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。引用的依据或事实要恰当、可靠，避免作没有事实依据的评说。
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第4页（共5页）
完成日期： 得分： 评语：
评阅时间：
课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 二 次任务 评阅教师：
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第5页（共5页）