（7）郭：你为什么不找其他人了解一下情况？我要回去工作了。
作为下属，要有对上属最起码的尊重。收集好各方面信息、明确沟通的目标、明确自己的观点、准备好需要谈话的内容，合理理清谈话时的逻辑顺序，不可以太过于莽撞。
3. 请对沟通双方信息内容做出建设性修正。
（1）郭翔兴（郭）：陈总，不要客气，我想我会听的。在这之前，我与那些新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。
改为：
郭翔兴（郭）：陈总，不要客气，我会听的。
（2）郭：好吧，这我从前也听到过，您就直说吧，屈尊了。 改为：
郭：您尽管说，我一定有则改之，无则加勉。
（3）陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太亲密了。
改为：
陈：小郭啊，我听很多人说你跟很多员工的关系都是挺融洽的，这样挺好的，我们就是希望营造出这样的氛围，但是，可要注意不要跟女员工关系太密切哦，这样容易让人说闲话的。很多人就犯过这样的错呢。
（4）郭：在整洁方面，我敢说我的厂子肯定能打败我们集团中的其他任何厂，你也许发现一些工具不在原位，那是有人在用它们。但我们还是以整洁而自豪。我不明白你为什么说一切杂乱无章。你在这儿没经验，下什么判决呢？
改为：
郭：哦，是这样的，可能我们今天早上负责整理的人员没有尽到责任，这也是我疏忽大意了。不过您可以放心，我们平时的卫生和整理工作做的都是相当不错的，跟其他的厂子比起来我们真的算是有优势的呢。以后我会更加注意这个问题的!
（5）陈：我非常高兴你能关注整洁问题。我要说的也就是你该注意一下，不再说整洁了。我发现你穿的不像一个分公司经理。我想你在创造一种不戴领带的标准形象。但便装可能会成为员工穿得拖拉的借口，那可不好。
改为：
陈：我非常高兴你能关注整洁问题。我相信你一定是一个非常注重整洁的人。还有，我注意到你的穿着打扮未免有点太“随和”了哦，很多新来的员工看到你一定还认不出你就是他们的头儿呢。不过我想说的是，穿地随和一点是挺好的，但是既然咱是经理了，穿戴地整齐点对于咱们公司形象的树立也是大有好处的不是么？你的下属看到这么有精气神的上司一定会更有动力的哈哈。
（6）陈：小郭，我不是在挑剔。我所提到的事对我的感触太深了。然而还有其他一些事需作改正。一个就是你交到的总部的报告，有太多错误，我猜想还有数字的错误。我想知道你是否对这些报告很上心，看来你只是敷衍了事。 改为：
陈：我注意到，你最近交到总部的报告，似乎有点“敷衍了事”哦。我发现了其中一些错误，这可真把我吓一跳。我知道你一定是一个很认真工作的人呢。这样看来你平时的工作一定是挺忙的，这么多繁琐的报告一定让你“头都大了吧”。尽管如此，我还是希望你能认真对待每一份表格。这东西虽然繁琐但对我们整个公司的意义是十分巨大的。我知道你能做好的！
（7）郭：你为什么不找其他人了解一下情况？我要回去工作了。 改为：
郭：陈总，其实对于问题，我有一些自己的看法。我们平时要花四分之三的时间去填写这些表格为总部汇总数据，我知道这工作虽然繁琐但一定有其存在的必要性，但事实上，这些工作大大缩短了我去干实际工作的时间。我知道作为一个分公司经理，我的职责是要努力提高我们的生产率和产品的质量，我有很多想法并想使之成真。我想，如果减少了这些文件工作，我的工作效率应该会大大提高的。我们分公司里很多人都有这样的想法，您也可以亲自去找其他人了解一下情况。希望总公司能正确看待我们这个问题。
案例分析4：被拒绝的计划
1.分析刘伟在本次沟通中所采取的倾听策略。
（1）我觉得刘伟采取了积极沟通的策略，积极与赵国栋沟通。 （2）我觉得刘伟能慢慢引导使其接受他的建议。
（3）刘伟能站在赵国栋的立场，从他的角度来引导他，使赵国栋感觉刘伟是在为他着想，使赵国栋更好的接受他最后的建议。
（4）刘伟能认真倾听赵国栋的话，并能在适当的时候，给于适当的反应。 2.谈话中的那些话最为重要？那些话是改变赵国栋思考方式的关键句子？
一、本案例中刘伟最重要的几句话：
（1）“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是反对你，还是反对你的计划，是吗？”
（2）“当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？”
（3）“是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快
放弃计划来挽回留下的一点自尊。”
（4）“然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢
你本人而让公司去冒险。但是??计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？”
（5）“老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的——他所讲的与你所讲的——我认为还不是结论。也许他还未理解你的计划，也许这天他该休假。谁知道？有很多可能，与毛世农定个时间坐下来，一点点反问他反对的理由，怎么样？你认为与他再谈谈，如何？”
我觉得这几句话是很重要的。“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是反对你，还是反对你的计划，是吗？”，就像这句话，刘伟说出了赵国栋心里的矛盾，让他能有继续表达出心里的想法的那种意愿。还有第二句，这是赵伟第一次提醒赵国栋应该再去问一下毛石农具体拒绝的原因。
二、我觉得改变赵国栋思考方式的关键句子：
（1）当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？
（2）然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是，计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？
（3）老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？
我觉得这几句话是赵国栋改变思考方式的关键句子，首先，他完全说出老赵心中的难受和矛盾的心情，使老赵自己都觉得应该在找毛石农再进行一次会面。 3.对于解决赵国栋的问题，直接给出建议的缺点在哪儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？
一、刘伟直接给出建议的缺点：
（1）赵国栋现在正处于心情不佳的状态，如果直接给出建议，他很有可能接受不了刘伟给出意见。
（2）如果刘伟直接跟老赵说：“我觉得你计划被拒绝，你应该再去找毛石农再谈一下”，这会让赵国栋觉得伤自尊，还有可能认为刘伟是在奚落他而拒绝再谈这件事。
二、刘伟没有简单告诉赵国栋的原因：
不直接说可以使赵国栋不好的心情得以释放，放下防备心理，使其能继续这次的谈话。也能是赵国栋能慢慢敞开心扉，使赵国栋可以真正透露内心的思想，加以捕捉分析使沟通达到更好的效果。最后能找出较好的方法使赵国栋能欣然接
受刘伟的意见。
案例分析5：上下级沟通
1. 吴经理在与上司的沟通过程中有什么问题？为什么？
从案例中，可以看出，故事中张总的反应速度比较迅速，比较注重结果而忽略过程，注意力比较局部，没注重全局，并且结构化的思维过程，让我们可以很容易发现，张总是属于实干型的上司，我们知道实干型的上司喜欢直接沟通，并且主动性很高，但是吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧”显得太过于被动了，给了张总很不好的感觉。除此之外，实干型的张总是比较注重结果的而不喜欢注意过程，但是吴经理在谈话中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审了一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”、“毕竟我是新来的，要有个适应过程”，但是没有直接的解决方案和未来的雏形，给人一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命的。 2. 张总在与下属的沟通过程中有没有问题？为什么？
张总比较喜欢直线型的思维方式，所以在问题出现的时候他直接找到吴经理，就事论事直截了当，并且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快，但是说话有些许的直来直去，只注意了自己说出话的快感，却没有关注到吴经理的感受，因此，让谈话不那么令双方愉快。张总局部性的思维方式显露无疑，只注重了对于这件事情的处理，并继续直接的追问，有些得理不饶人，并且一味的指责也让这次的交谈压力十分大。在案例中，吴经理是一个职位很高的职业经理人，并且一直希望有更大的发展，很明显，吴经理是属于高能力高意愿的员工，对于这一类型的员工，张总应该直接授权给他，不要过多的干涉知道，吴经理一定会凭自己的能力去解决问题的。但是张总去一味的怀疑，不禁打击了吴经理的积极性，也不利于员工之间的团结。
3. 试分析吴经理的沟通特点和心理特征。
在与张总的沟通过程中，吴经理开始说明“我的工作也多，可能没有看清楚”，随后再解释说“是我工作的疏忽”，最后又说“甚至有时我要顺着她的意思来签署一些文件”等等，可以看出吴经理始终抱有掩盖问题的侥幸心理，没有明确的沟通目标；同时，我们也看出吴经理想要做得更好，起码比过去做得更好，这反映出吴经理的心理特征属于成就需求型。
4. 请设计一个沟通方案，来解决张总与吴经理之间的沟通问题。
作为一个部门经理，部门里出现了问题，影响到整个公司，当老板没有问起来就要直接到老板办公室，和老板汇报这个事情，以给自己解决问题的建议。
“张总，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点，严格一点可能不会这样了。我要为这个事情负责任。”吴经理愧疚地说，说完看着张总。
张总紧绷着的脸松弛了一下，缓和地说：“这个事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你以后的工作开展不利。”
“没有办法，既然这样了，我就要为这个事情负责，我服从公司的决定。”吴经理恭敬地说。
“处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的事情，你有什么好的建议吗？”
“我觉得还是以后把返利直接交由财务部，计算出来，再在客户下一次进货时扣除，这样就不通过销售代表了，没有人为的干扰了。”
“这样也是一个办法，但是销售代表手上的资源就更少了，你以后要和他们协调起来更难了。不过还是个好办法，我看就出个制度，把这个事情固定下来。”张总赞许地说。
“怎么样，工作上有什么问题吗？”张总问；
“还好，我现在的助理，可以帮助我很大的忙，一直都是她审核，整理以后，给我签字。毕竟她是公司的老员工，对公司的情况比我了解。在这三个月，她对我的支持很大，我已经对公司的基本运作，有了比较清楚的了解，我想是不是给这么优秀的员工一个机会，让她能有更好的发展空间？”吴经理说。（暗示，并借时机解决助理的问题，在夸助理的同时，也向老板暗示了自己的苦衷，让他来想进一步的安排。有时也可以直接说，这要看老板的性格而定。）
“她的事情，要由你来安排，这是你们部门内部的事情。”张总说。 在解决方案中，从吴经理的角度出发，主动做出一份关于事件的详细书面报告、分析产生问题的原因、提出改进管理的措施建议、主动承担应该承担的部门管理责任。从张总的角度出发，首先还是要肯定销售部门业绩和吴经理的工作；其次，就小李贪污返利的事实指出销售部门管理工作的不足、给公司带来的损失和影响、提出改进管理以避免今后再发生类似问题的要求；最后，鼓励吴经理要充分发挥在跨国公司的经验和自信，大胆、科学管理，让销售部门的业绩再上一个新的台阶，同时用制度杜绝类似问题发生。
总之，吴经理一定要先把自己应当承担的责任承担下来，然后尽快地找到解决问题的方法。