结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。
3.外部环境信息，指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。包括：政治经济方面的信息；社会文化教育发展方面的信息；法律方面的信息；消费方面的信息；市场竞争方面的信息。
4.市场细分，又称市场分割、市场分片。图书市场细分，指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。
5.发行企业可选择的目标营销策略，无差异营销策略；差异性营销策略；集中营销策略。
第九章 现代图书营销知识
1.图书营销，就是出版发行业以图书市场为中心的整体性经营管理活动。
2.直接渠道，也称零级渠道，指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。
3.直接销售的优点：节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度；产销直接见面，便于信息交流；有利于降低图书定价和向读者让利。缺点：销售覆盖面窄，发行能力有限；分散精力，冲击出版业务；重复建设，造成资产、资金浪费；有碍专业化分工，影响中间环节积极性。
3.间接渠道的具体形式，买断分销；代理分销；多环节分销；单环节分销；密集分销；选择分销。
3.间接渠道的优点，有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求；有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性；有助于出版社将人力、物力、财力集中使用于出版业务，提高出书质量。缺点，间接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅；高度依赖于中间商导致出版社整体营销活动的被动；分销环节多、周转慢，使效率下降，流通费用上涨。
4.图书代理商，指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商。
5.图书代理商类型，出版社代理商；销售代理商；寄售商；经纪人。
6.图书商品的不同销售周期采用不同的促销策略，商品投入期的促销；商品成长期促销；商品成熟期促销；商品衰退期促销。
7.营业推广，也称特种推销，是各种诱导性促销措施的总称，是指在较短时期采用某种特殊措施，激发读者需求，促进图书销售的方式。
8.营业推广的具体形式，展览；书市、展销；图书订货会；图书首发式；赠送样书；赠品；信贷服务；购书券；读书活动；读者联谊活动；优惠供应；特价销售。
wft自选重点题 第一章 物流系统概述
1.一件产品或服务的价值如果得到了市场的认可，它会给消费者提供四种效用即形态效用、占有效用、时间效用以及空间效用。
2.形态效用，指通过生产、制造或组装过程对商品的增值。 3.空间效用主要通过运输来产生。
4.时间效用通过物流的库存管理、选址策略和服务活动来产生。 5.占有效用主要是通过市场营销活动来创造。 6.物流是企业第三利润的源泉
7.在人类经济发展史中，曾经有过两个大量提供利润的领域，资源领域和人力领域。
8.对第三个利润源的最初认识基于两个前提条件，物流是可以完全从流通过程中分化出来的；物流不是总体的成本构成因素，而是单独的盈利因素，物流可以成为“利润中心”型的独立系统。
9.物流成为第三个利润源是基于两个自身能力，一是物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响。物流是企业成本的重要的产生点。二是物流活动最大的作用，并不仅仅在于为企业减少了消耗、降低了成本或增加了利润，更重要的在于提高企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。
10.物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等要
素构成的具有特定功能的有机整体。
11.物流系统模式可以分为物流系统处理和物流系统环境两部分。
12.物流系统的环境，是指物流系统所处的更大的系统。它是物流系统处理的外部条件，是物流系统情愿或不情愿接受的条件。
13.物流系统处理，是指物流系统本身的转化处理过程，即把输入的物品或信息转化成输出的物品或信息的过程。
第三章 图书物流概述
1.图书商品流通包括商流和物流，四个环节组成，购进、销售、储存、运输。购进是图书商品流通过程的起点，销售是图书商品流通过程的终点，储存是图书商品流通过程中的停留，运输是图书商品在流通过程中的实体转移。
2.图书物流坚持的方针：为人民服务、为社会主义服务。最高准则：社会效益。图书储运工作的根本服务方向：时时处处为出版、销售着想，全心全意为出版、销售服务。
3.国营新华书店发行网络，是我国图书商品流通的主渠道。 4.图书物流系统的首要目标，作为第三产业的范畴，即广义上的服务。
第四章 图书物流系统构成要素
1.图书发行企业物流系统的构成要素，中心要素是运输、存货，另外四个是包装、搬运、流通加工和信息。
2.包装分为商业包装和运输包装。
3.包装的三大特性，保护性、单位集中性，便利性。四大功能，保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。
4.包装材料应具备的性能，?保护性能；?加工操作性能；?外观装饰性能；?方便使用性能；?节省费用性能；?易处理性能。
5.常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、复合包装材料。 6.包装合理化的要点，?防止包装不足；?防止包装过剩；?用科学方法确定最优包装。
7.包装不足的几方面，?包装强度不足；?包装材料水平不足；?包装成本过低。
8.对包装发生影响的因素，装卸、保管、运输。 9.装卸作业方法，单件装卸，集装作业。
10.单件装卸指的是非集装、按图书件计、逐个进行装卸操作的作业方法。
11.集装作业是对集装货载进行装卸搬运作业方法。 12.集装作业方法，托盘装卸，集装箱装卸。
13.运输的地位表现在是物流的主要功能要素之一，是社会物质生产的必要条件之一，可以创造“场所效用”，是第三个利润源的主要源泉。
第五章 图书储存及库存控制系统
1.图书仓储作业流程，包括图书从准备接收入库到配发、包装、出库的全过程。按其作业顺序分三阶段，收货阶段、发货阶段和保管阶段。