二、填空
1、19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（科学管理），标志着人类系统的管理理论的诞生
2、在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是将科技成果应用于管理之中，而形成的（组织技术流派）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的（人际关系流派）。
3、古典管理理论强调组织技术的作用，以提高（生产效率）和（组织的有效性）为目标。 4、古典理论的主要代表人物一是以（泰罗）为代表的科学管理理论，以（现场管理）为重点，以（提高劳动生产率）为中心；二是以（法约尔）为代表的一般管理理论，以企业的（整个活动）为研究重点，以（组织管理）为中心。
5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（泰罗）。
6、（梅奥）亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了（人际关系学说）。
7、进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的（“热带的丛林”）
8、进入60年代后，管理理论的研究出现一种集中化的趋势，学者们先提出（系统管理）理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的（权变管理）理论
9、管理科学的核心就是寻求（决策的科学化）。
10、管理过程学派是在（法约尔）管理思想的基础上发展起来的。该学派的代表人物有美国的（哈罗德·孔茨）和西里尔·奥唐奈。
11、现代行为科学是在早期（人际关系论）的基础上发展起来的。行为科学的主要代表人物有美国的（马斯洛）、（赫兹伯格）、（麦戈雷戈）
三、简答
1、简述古典理论产生的背景
随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理；职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。
2、简述韦伯行政组织理论的管理思想
提出理想的行政组织体系；指出理想的行政组织体系的特点；韦伯对权力进行了分类，分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力
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3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点
梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用
4、试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献
管理的中心问题是提高劳动生产率；工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”
5、试述法约尔一般管理理论的主要管理思想与贡献
对企业经营活动的概括，将其归纳为六大经营职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动。
最早提出管理的职能，提出了管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制；系统地总结管理的一般原则，提出企业管理的14项原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的能力与训练
6、简述行为科学理论的主要观点
重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，积极推进人力资源的开发 强调个人目标和组织目标的一致性
主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，使员工自我控制，自主管理
7、简述决策理论学派的主要观点
认为“管理就是决策”。强调决策行为贯穿于整个管理过程之中，并是管理活动成败的关键
对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则
强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，而且，要重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的作用
第二章 计划与决策
一、名词解释 1、计划职能
广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的
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计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
2、企业的一般环境
是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等
3、企业的任务环境
是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境 4、目标
目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。
二、填空
1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在（首位性）上。 2、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动的方向 3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案）
4、（创造性思维与创造方法）是激发创造力最直接、最重要的途径与手段 5、创造性思维的形式主要有（发散型思维）、（收束型思维）、（灵感思维） 6、创造技法是（创造性思维）的具体运用形式。
7、按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度不同可以将决策可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）
8、运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进行决策的方法是（定量决策方法）
9、在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法是（定性决策方法）
10、风险型决策常用的方法是（决策树分析法）
11、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发现企业经营的（威胁）
12、在进行企业经营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的管理体制）、（企业文化）进行分析。通过内部环境的分析，要发现（劣势），找出（优势）。
13、对企业经营影响较大的一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等
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14、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新加入者的威胁）、（替代品的接近程度）、（购买者的议价能力）、（供应商的议价能力）和（现有企业的竞争）
15、外部环境分析的关键是要（找出企业发展的机会与面临的危胁）
16、搜集信息的方法种类很多，主要有（数据资料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。
17、（创新精神）是创新的灵魂
18、创新精神主要体现在（强烈的创新欲望）、（敢于创新的勇气）和（创新意识、创新观念）三个方面
19、（决策）是计划职能的核心
20、按决策的作用范围可以将决策可分为（战略决策）、（战术决策）和（业务决策） 21、按决策的重复程度可以将决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策） 22、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（程序化决策）
23、对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策是（非程序化决策）
24、按决策的时态不同可以将决策可分为（静态决策）、（动态决策） 25、（目标）是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式 26、战略计划的显著特点表现为（长期性）、（综合性）和（权威性）
27、就企业而言，基本计划类型通常划分（战略计划）、（生产经营计划）和（作业计划）三种基本类型。
三、简答
1、简述企业内部经营环境分析的基本内容
分析经营的各种营运范畴；分析企业制度与组织结构；分析企业的文化因素；在分析的基础上，找出企业的竞争优势与劣势
2、简述计划职能的重要性
计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益
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3、简述计划职能的程序
分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况 4、简述管理问题分析界定的基本内容
确定管理问题的性质与程度；找出原因，挖掘根源；管理问题相关的条件与环境；明确解决问题的方向与思路
5、简述头脑风暴法的主要规则
放开思路，自由鸣放；不相互批评，不要争论；倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；激励相互启发、联想、综合与完善
6、如何理解目标的含义
目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。完整的目标概念应包括以下含义：⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准，还应有完成时限；⑵目标是质与量的统一；⑶目标是有时间维的。
7、简述制定目标的原则
明确性原则；先进性原则；可行性原则；定量化原则 8、制定目标的依据有哪些？
⑴从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是制定组织目标的最基本依据。 ⑵可根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标。 ⑶根据市场竞争的需要制定目标。
⑷根据上级部门提出的要求、部署，或社会的形势要求制定目标。 ⑸根据与国内外先进水平比较的差距制定目标。
四、论述
1、试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 ⑴明确标准
⑵建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。 ⑶以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。 ⑷如发现问题，就对出现的问题进行客观、全面、准确的描述 第二阶段：界定问题。
⑴经过认真分析，确定管理问题的性质与程度
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