十七、 人员大量流失问题
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
十八、 人工成本核算问题；
1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。
3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。
6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。
十九、 产品外包利弊得失；
利：有利于降低成本，取得成本优势。
有利于提高企业效率和降低企业风险 。 有利于强化核心竞争力 。
弊：不利于公司控制产品最低成本。
选择合作外包企业具易决策失误，寻找长期合作伙伴具有风险。 信息不对称及信息泄漏带来提高生产成本的风险 被竞争者模仿和赶超的风险
弱化公司职能部门，核心技术不易深入开发。
二十、 上级检查应如何应对
1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。 2、做好上级检查的接待工作。 3、做好上级检查过程中的问题记录
4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。 5、对检查中存在的问题进行整改及反馈。
二十一、 流程再造制度调整
1、成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。
2、领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
3、设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对试行结果进行评估。 4、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
5、领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和培训。 6、同时营造新流程制度的推广条件。
7、领导小组组织实施与持续改善新流程。
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二十二、 劳动合同违规违法； 1、核查合同文本签订的具体情况。 2、与当事人协商。
3、积极参与劳动争议协调处理机构协调处理。 4、注意争议处理的时限。
5、在协调期间不得解除职工劳动关系。
6、按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定。
7、总结劳动争议的经验，制定劳动争议事前预防措施：强化对劳动合同执行的监督检查，强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同的管理，强化企业的民主管理体制，强化与企业工会的沟通，制定劳动争议预防的工作计划。 8、营造积极进取的企业文化。
二十三、 大量裁员引发冲突。 1、要慎重准备新闻发言稿
2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备 3、考虑好如何公布员工被解聘的消息
4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等
5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。 6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变 7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。
【文件一】
类 别：电子信件
来电人：隋蓝 图像芯片研发部经理 接受人：李峰 综合事务部经理 李峰：
我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响。我们希望就这些问题和你深入沟通一次。如果你下周有时间，请尽快告诉我。隋蓝 回复方式：电子邮件
要点：1、责成人事专员做如下工作后一周内汇总报告：
a. 调查研发部人员绩效现状（与隋蓝与常靖沟通） b. 进行了研发人员薪酬满意度调查
2、就报告分析作如下工作：
a.与人力资源总监进行意向沟通，确定调整思路
b.基本薪酬保持高水平，调整比例为6:4 c.增加项目奖比例
d.加强绩效考核，以区分优劣 3、电子邮件洽谈，要点： a.了解现状 b.探讨基本思路
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【文件二】
类 别：电话录音
来电人：刘彩薇 生产一车间主任 李经理：
我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂得一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。 回复方式：电话等
要点：1、责成行政专员和商务专员做如下工作：
a. 车间调查情况实际情况，确认培训需求和质量降低的本质原因 b. 研发部调查，确定培训针对性，有效性的方式 c. 确定培训实施的可能方式和费用预算 2、接到报告后：
a.与老总沟通，就培训需求和费用预算达成一致
b.与研发部就兼职培训队伍进行沟通，形成队伍和培训规划 c.与财务沟通，就培训预算进行沟通 3、加强培训的措施：
a.培训时间延长，增加实操训练 b．专门培训设计，增强实效性 c.培训考核加强
【文件三】
类 别：电子邮件
来电人：温玲 商务专员
不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和您深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。 温玲 回复方式：面谈 要点：前期准备：
1、查阅商务专员职位责任（岗位说明书），确定其主要职责
2、了解具体合同管理、市场推广现状，确定其工作状态 3、查阅温玲个人能力评价情况 约定面谈：
1、解释公司前景，鼓励提高技能，以应对业务大量拓展的情况 2、进行职业生涯的审定和指导
3、鼓励多方考虑，拓宽自身能力领域
【文件四】
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类 别：电话录音
来电人：刘辉 新产品研发副总裁
我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转化器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量该怎么办。 回复方式：电话
工作要点：1、责成人力资源专员做以下工作并汇总报告：
a. 常靖基本情况搜集和个人离职倾向评定
b. 技术部后备人才梯队，尤其是常靖后备成熟度评定 c. 同行业该职位薪资待遇调查，确定竞争力 d. 与猎头公司接触，考虑该职位报价 e. 确定常靖薪酬调整空间和职位调整空间
2、在汇总报告出台后，自己做以下工作：
a.综合评价该职位市场竞争情况，确定公司，面临压力及挽留必要性 b.与人力资源总监进行会商，提出职位和薪酬改变建议 c.该职位调整与其他职位的协调 3、电话沟通刘辉：
a.研究常靖的具体管理措施 b.提出梯队建设的构想 c.研发部的管理调整
【文件五】
类 别：电话录音 来电人：陆华涛 总裁
公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他尽快熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展方面能担重任。在上次和我们的沟通中，他提到要尽快组建市场营销专业队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。 要点：1、责成行政专员做如下工作：
a. 整理公司基本情况（组织架构、人事架构、政策等） b. 就魏征办公室安排、工卡等行政事宜进行安排 c. 就营销现状进行情况总结 2、责任人力专员做如下工作：
a.就同行业营销队伍薪酬水平、人才供应现状等进行分析 b.提出招聘方案和费用预算
c.研究招聘人员资格要求和薪酬待遇等
3、在综合上述的基础上，后天与魏征进行沟通
【文件六】
类 别：便条
来电人：柯欣 行政专员
最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理都谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多。我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，他如有空，想和讨论一下。
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回复方式：电话
要点展开：1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩
2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握
3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析
4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系
【文件七】
类 别：电子邮件
来电人：林威 财政部经理
公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问
题。这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。 回复方式：电话
要点：1、责成行政专员做如下工作，并汇总报告：
a. 将人工费用进行财务核算，并进行必要性分析 b. 对非必要性开支进行核算，报明细
c. 对下个月必要性开支和计划内开支报明细 2、与财务部经理通电话 a.约定面谈时间
b.主要面谈事宜：解释人工费用；就必要性开支进行确定；就非必要性开支进行协商；确定开支控制方案
【文件八】
类 别：信函
来电人：国建林 M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长
感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17日在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领、专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。
会议日程
会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室 会议时间：2009年12月17日9:00—16:00
会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人 回复方式：确认
要点：责成人力资源专员与自己共同前往
1、安排行政事宜、留出参会时间
2、参会要点：a.了解政策b.学习经验c.获取资料d.结交朋友
【文件九】
类 别：电子邮件
来电人：秦俭 人力资源专员
下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭 回复方式：电话
要点：1、展开去年360度考核天花板效应的问题分析：
a. 数据分析
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