36、下列哪项不是ISO9001:2015标准基本结构示意图的PDCA循环图中输入的要求？（） A）相关方的需求和期望 B）组织及其环境
C）质量管理体系的结果 D）顾客要求
37、监视顾客感受的例子可包括（）。 A）服务的反馈 B）顾客会晤
C）市场占有率分析 D）以上都是
38、以下关于“根据ISO9001:2015标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最恰当的描述是（）。 A）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力 B）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力 C）统一了不同质量管理体系的基本结构
D）实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性
39、过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要（）。 A）功能 B）性质 C）特性 D）要求
40、ISO9001:2015标准中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001:2008标准中指的是（）。 A）程序文件 B）作业文件 C）记录 D）图纸
二、多选题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，填在下表相应位置中。少选、多选、错选均不得分。每题2分，共40分）
题号 答案 题号 答案 41 BCD 51 AB 42 ABD 52 ABCD 43 ABCD 53 BC 44 AC 54 ABD 45 ABC 55 ABC 46 AD 56 BCD 47 ABCD 57 BCD 48 ABC 58 ACD 49 BC 59 ABCD 50 BD 60 ACD 41、过程运行环境中的心理因素，描述正确的是（）。 A）美化服务场景 B）舒缓心理压力 C）保护个人情感 D）预防过度疲劳
42、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（）。 A）为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险 B）与合作方共同承担风险 C）组织购买保险就是控制风险
D）通过管控改变风险的可能性和后果
43在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（）。 A）理解并持续满足要求 B）从增值的角度考虑过程
C）有效利用机遇并实现预期结果
D）在评价数据和信息的基础上改进过程
44、下列哪些术语是有关要求的术语？（） A）实体 B）风险 C）创新 D）文件
45、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述，不正确的是（）。 A）这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员 B）这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员 C）这些人员是指从事影响服务要求符合性工作的人员
D）这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
46、下列关于ISO9001与ISO9000系列其他标准的关系说法正确的是（）。
A）ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:2015标准提供必要基础
B）ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:2015标准要求的质量管理方法提供必要基础
C）ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:2015标准提供指南
D）ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:2015标准要求的质量管理方法提供指南
47、下列哪些是组织的相关方？（） A）监管者 B）工会 C）竞争对手
D）反压力集团的团体
48、确定组织的质量管理体系范围时，组织应考虑（）。 A）组织的内部和外部因素 B）利益相关方的要求 C）组织的产品和服务
D）组织对确定管理体系形成文件化信息的选择
49、员工意识的提升可以确保工作质量，相关工作人员应知晓（）。
A）质量方针、质量目标
B）对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处 C）不符合质量管理体系要求的后果 D）掌握质量改进工具与方法
50、下列哪个是ISO9001:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（） A）顾客要求 B）产品和服务 C）产品质量
D）质量管理体系的结果
51、下列关于质量的术语，描述不正确的是（）。 A）质量是赋予特性满足要求的程度
B）质量是产品和服务的某些特定技术特性满足要求的程度 C）术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰 D）质量是实体的若干固有特性满足要求的程度
52、在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以便（）
A）确保质量管理体系实现其预期结果 B）提升预期的结果
C）预防或减少非预期的结果 D）实现持续改进
53、循证决策是基于（）更有可能产生期望的结果。 A）风险和机遇
B）数据和信息的分析 C）评价的决策 D）质量管理体系
54、对监视和测量资源，以下描述正确的是（）。 A）测量资源应适合特定类型的测量活动
B）监视和测量资源应得到适当的维护以确保持续适合其用途
C）监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证） D）组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
55、ISO9001:2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述正确的是（）。 A）建筑物和相关设施 B）设备、包括硬件和软件 C）运输资源、信息和通信技术 D）设备操作人员
56、下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最不恰当的是（）。
A）采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合 B）采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C）采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D）采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
57、下列属于组织需要获取的知识有（）。 A）合同
B）质量控制类文件资料 C）质量事故台账 D）员工经验
58、下列关于实体的描述正确的是（） A）实体可能是物质的
B）组织未来的状态是非物质的
C）实体可能是物质的、非物质的或想象的 D）实体是可感知或想象的任何事物
59、以下关于过程方法描述正确的是（）
A）ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B）在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性 C）过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效
D）过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果
60、当组织声称符合ISO9001:2015标准时，以下说法不正确的是（） A）任何情况下，ISO9001:2015标准的所有要求均须符合 B）组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力或责任
C）组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合ISO9001:2015标准 D）组织确定的不适用要求仅限于第7章，否则不能声称符合ISO9001:2015标准
三、阐述题（每题10分，共20分）
1、ISO9001:2015标准新增战略的要求，审核员在审核2015版新标准质量管理体系时，从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。 （答案略）
2、试列举5个2015版新标准与2008版标准之间的主要术语差异，并进行简单阐述。
（答案略）