滨江学院
《沟通与礼仪》 期末考核论文
题目： 浅谈沟通的重要性
学生姓名
学 号
院 系 公共管理系
专 业 人力资源管理
2015年6月12号
摘要
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动，良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是\倾听\，俗话说\倾听是沟通的一半\可见其重要性。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。
关键词：沟通 尊重 倾听
I
目录
摘要........................................................................................................................ I 目录....................................................................................................................... II 引言........................................................................................................................ 1 第1章 沟通技巧.................................................................................................. 1
1.1沟通的组成............................................................................................... 1 1.2心理学的角度........................................................................................... 1 1.3沟通中的“身份确认” ............................................................................... 1 1.4沟通中的肯定........................................................................................... 2 1.5沟通中的聆听........................................................................................... 2 1.6沟通中的“先跟后带” ............................................................................... 2 第2章 有效沟通的行为法则.............................................................................. 2
2.1自信的态度............................................................................................... 2 2.2体谅他人的行为………………………………………………...………3 2.3适当地提示对方....................................................................................... 3 2.4有效地直接告诉对方............................................................................... 3 2.5善用询问与倾听....................................................................................... 3 第3章 沟通的重要性.......................................................................................... 3
3.1正确(Correct) ............................................................................................ 3 3.2完整(Complete) ........................................................................................ 4 3.3言之有物(Concrete) ................................................................................. 4 第4章 结束语...................................................................................................... 4 参考文献................................................................................................................ 5 致谢........................................................................................................................ 5
II
浅谈沟通的重要性
引言
沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。
第1章 沟通技巧
1.1沟通的组成
一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言???。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 1.2心理学的角度
沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 1.3沟通中的“身份确认”
针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的
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魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010
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沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 1.4沟通中的肯定
即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 1.5沟通中的聆听
聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 1.6沟通中的“先跟后带”
无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点???。
第2章 有效沟通的行为法则
2.1自信的态度
自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
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郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009
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