实地考察记录——卡片【27】
城市名称：
消费者投诉举报电话名称： 考察内容 考察结果 代码转换 考察记录 在正常工作时间里拨打受理消费者权投诉举报电话： 1、查验热线接通情况 2、服务情况（服务态度、询问问题工作情况） 考察小组成员签名： 日期： 月 日
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实地考察记录——卡片【28】
城市名称：
● 问题药品举报电话名称： 考察内容 考察结果 代码转换 考察记录 （一）查验热线接通情况 （二）服务情况（服务态度、询问问题工作情况） 考察小组成员签名： 日期： 月 日
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实地考察记录——卡片【29】
城市名称： 二级医院名称：
考察要求：随机选择一家二级医院。 考察内容 （一）医院内外整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费等服务窗口排队等候不超过15分钟内。 (二) 在显著位置展示行业规范。 （三）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，到岗到位，文明用语，礼貌待人，规范服务， （四）有文明引导员 （五）公共厕所设置及管理 1、设备是否完好 2、设有无障碍设施，管理使用情况良好 3、环境是否干净卫生 （六）有明显禁烟标识， 室内没有吸烟现象 （七）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（查阅投诉处理记录） （八）有核心价值观等公益宣传 考察结果 ①是 ②否 ①是 ②否 ①有 ②无 ①是 ②否 考察记录 ①有 ②无 ①是 ②否 ①有 ②无 ①无 ②有 ①有 ②无 ①有 ②无 ——处 考察小组成员签名： 日期： 月 日
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实地考察记录——卡片【30】
城市名称： 银行网点名称：
●考察要求：观察30分钟
考察内容 （一）室内公共场所和工作场所 1、禁烟标识 2、吸烟现象 （二）有服务承诺，有行业规范，服务流程 （三）办事人员文明用语，礼貌待人，规范热情服务 （四）运用多种形式开展诚信宣传教育 （五）有符合标准的物防、技 考察结果 代码转换 考察记录 ①有 ②无 ①无 ②有 ①有 ②无 ①是 ②否 ①无 ②有 ①是 ②否 防、人防、消防设施，无占用、 堵塞、封闭消防通道现象 （六）有高效的投诉处理机制，①有 ②无 有投诉电话、投诉箱 （七）刊播展示“社会主义核心价值观”等公益广告 ——处 考察小组成员签名： 日期： 月 日
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实地考察记录——卡片【31】
城市名称：
邮政、移动、电信、联通营业厅名称：●考察要求：观察30分钟
考察内容 （一）室内公共场所和工作场所 1、禁烟标识 2、吸烟现象 （二）有服务承诺，有行业规范，服务流程 ①有 ②无 ①无 ②有 ①有 ②考察结果 代码转换 考察记录 （三）办事人员文明用语，无 礼貌待人，规范热情服务 （四）运用多种形式开展诚信宣传教育 ①是 ②否 （五）有符合标准的物防、①无 ②有 技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象 （六）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱 （七）刊播展示“社会主义核心价值观” 公益等广告 ①是 ②否 ①有 ②无 ——处 考察小组成员签名： 日期： 月 日
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