课程名称 教 材 信 息 名称 出版社 作者 版次 管理学 现代管理学 机械工业出版社 张英奎、孙军 2013年10月第2版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点
一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断） （一）、单项选择题部分
1、决策理论学派的代表人物是（ D ） A.韦伯 B.孔茨 C.巴纳德 D.西蒙
★考核知识点: 决策理论学派，参见章节名称：管理理论的发展历程，决策理论学派，参见：P26
附1.1.1（考核知识点解释）：
决策理论学派是以统计学和行为科学作为理论基础的。自第二次世界大战后，许多从事管理研究的专家都在力图寻求一种新的科学决策方法，以便对多方案管理问题进行准确、合理、迅速的选择。其主要代表人物是美国梅隆大学的赫伯特·西蒙教授。
2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（ B ）承担。 A.一线工人 B.上层管理人员 C.中层管理人员 D.低层管理人员
★考核知识点: 非程序化决策，参见章节名称：决策与计划，决策的类型，参见：P40
附1.1.2（考核知识点解释）：
非程序化决策，是指用来解决以往没有先例可依据的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规决策。非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的
决策，主要由上层管理人员承担。
3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（ C ）。 A.奖金 B.上下级关系 C.工作上的成就感 D.工作安全
★考核知识点: 双因素理论，参见章节名称：激励，双因素理论，参见：P90-92 附1.1.3（考核知识点解释）：
赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等５种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为 “保健因素”，又称作 “维持因素”。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。
使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等５种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。具备这类因素后，员工会感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为 “激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。
保健因素之所以能导致人们的不满意，是因为人们具有避免不满意的需要；激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。这两类性质不同的因素，是彼此独立而不同的。 4、管理幅度和管理层次成（ A ）关系。
A.反比 B.正比 C.相关 D.无关
★考核知识点: 管理层次与管理幅度的关系，参见章节名称：组织，管理层次，参见：P112
附1.1.4（考核知识点解释）：
管理层次与管理幅度的关系
在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少；反之，所需要的管理人员就越多，相应地管理层次也越多。
管理幅度的大小，在很大程度上制约了管理层次的多少。管理幅度同管理层次成反比关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，理幅度越小，管理层次就越多。
5、关于授权的说法错误的是（ A ） A.授权就是分权，分权就是授权。
B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。
C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。 D.不可越级授权
★考核知识点: 授权，参见章节名称：领导，分权、集权和授权，参见：P163-165 附1.1.5（考核知识点解释）：
授权不同于分权
授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。
6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ B ） A.对角沟通 B.平行沟通 C.非正式沟通 D.下行沟通
★考核知识点: 平行沟通，参见章节名称：沟通，沟通的类型与方法，参见：P177
附1.1.6（考核知识点解释）：
平行沟通主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。 7、下面说法不正确的是（ B ）。
A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。 C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。 D.负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。
★考核知识点: 反馈控制、前馈控制，参见章节名称：控制，控制的类型，参见：P191-192
附1.1.7（考核知识点解释）：
反馈控制、前馈控制：
按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为反馈控制、前馈控制和现场控制。
1.反馈控制
反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。
反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。企业中使用最多的反馈控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定等。反馈控制对于本次所完成的活动已不再具有纠偏的作用，但它可以防止将来的行为再出现类似的偏差。
2.前馈控制
前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现
的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。
正、负馈和前、反 （后）馈概念的区别和联系如下： ①正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
②正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后调整控制标准。 ③负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。 ④负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动
8、（ A ）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。
A.组织职能 B.计划职能 C. 激励职能 D. 控制职能
★考核知识点: 组织职能，参见章节名称：管理与管理学，管理的职能，参见：P4
附1.1.8（考核知识点解释）：
组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。组织职能的任务是设计和维持一种职务结构，使人们明确自己在集体中的位置，了解自己在相互协调中所应起的作用，自觉地为实现集体目标而有效地工作。组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。
9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（ B ）。 A.长期决策 B.战术决策 C.非程序化决策 D.不确定型决策