公共关系学复习题 一、单项选择题
1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（ ）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格
2．提出\传播模式\的美国传播学者是（ ）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯
3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ ）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众
D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众
4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（ ） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度
5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型
6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（ ）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲
7．在公关传播中运用\名流公关\的作法，主要是想发挥舆论的（ ）。 A、制约作用 B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用
8．\我选择，我喜欢\属于（ ）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告
D．响应广告
一、 单项选择题参考答案 1 2 3 4 5 6 7 8 C A A A B B C A
二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。
A．商品经济的发展 B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术 D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观
3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼
4．\公共关系就是百分之九十靠自己做得好\这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力
D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势 C．象形手势 D．情感手势
二、 多项选择题参考答案 1 2 3 4 5 ABCD BC ACD ABC BCD
三、名词解释题 1、知晓公众
2、CI传播的功能 3、新闻价值 4、公共关系广告 5．公共关系 6．组织美誉度 7．松下七精神 8．CIS
9．企业文化
10.首要公众与次要公众 11.纪事广告（新闻性广告） 12.五不问
参考答案： 1、知晓公众
知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。 2、CI传播的功能
1．识别功能。通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
2．渗透功能。通过实施CI，从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 3、新闻价值
新闻价值主要指新闻事实中能够明显引起公众注意和兴趣的特性，比如：时新性，普遍性，社会性，重要性，国际性，地方性，知名性，纪录性，新奇性，突发性，冲突性，危险性，内幕性，神秘性，浪漫性等等。 4、公共关系广告
公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。
5、 答:公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
6、是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。 7、产业报国；公平正大；和亲一致；奋斗向上；礼节谦让；顺应同化；感谢报恩。
8、CIS是英文corporate identity system的缩写。意思是\企业的统一化系统\，\企业的自我同一化系统\，\企业识别系统\。
9、企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organisational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
10、 首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众：即那些对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象。 11、 纪事广告：将企业的历史、发展状况、对社会的最新贡献，或具体参与某一社会文化、体育活动的来龙去脉与过程等方面的内容，结合公众的兴趣，编辑成故事、报告文学、专题特辑等，以报刊的较大篇幅或较多页码刊登（或称复业广告、新闻性广告）。
12、 五不问：一般谈话不要打听个人的私事，对女士不问年龄、婚否、衣饰价格等；对男士不问钱财、收入、身高、履历等；与生疏朋友第一次见面交谈不要主动打听对方的住址和电话，打听别人的私事会让人感到个人隐私权受到侵犯。
四、问答题
1、何谓\上帝\意识？
2、简要阐释互惠原则的基础和意义。 3、简述现代公共关系产生的基本条件。 4、为什么称艾·维李为公共关系之父？ 5．试述TPO着装原则。
6、艾·维李被称为公共关系之父的原因何在？
7、组织形象地位图A区和D区的基本含义是什么？
参考答案:
1、何谓\上帝\意识？
\上帝\意识，就是\顾客至上、服务第一\的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在\顾客永远是正确的\原则下，无条件地服从于顾客意愿。 2、简要阐释互惠原则的基础和意义。 互惠原则以一定的利益关系为基础。
只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固，从而为双方带来更大的发展。 3、简述现代公共关系产生的基本条件。
商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件
社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件 传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展物质技术条件
尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件
4、为什么称艾·维李为公共关系之父？
提出\说真话\和\公众必须被告知\的思想主张 1903年，开办了第一家宣传咨询事务所
1906年，向新闻界发表了阐述其活动宗旨的《原则宣言》，并在实践中，完全落实了自
己的思想，并取得良好的效果
5、TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
6、 艾维·李被称为公共关系之父的原因：艾维·李作为公共关系之父其主要贡献表现在三个方面：（1）提出了\说真话\、\公众必须被告知\的思想主张（2）1903年创办了世界上第一家公共关系事务咨询所，艾维·李也成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位职业公共关系人员（3）1906年，艾维·李向新闻界阐述了其活动宗旨的《原则宣言》，指出\我们的责任是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界及公众提供迅速而真实的消息\。同时，在实践中他完全落实了自己的思想并取得良好的效果。所以由于对公共关系事业的特殊贡献，艾维·李被誉为\公共关系之父\。
7、 组织形象地位图A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于\臭名远扬\的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低已经负面的知名度，隐姓埋名，减少舆论界的注意，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。
四、论述题：
1、何谓\策划新闻事件\，怎样健康地策划新闻？ 2、试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则 3、为什么说CIS主要是一种视觉传播系统？ 参考答案：
1、何谓\策划新闻事件\，怎样健康地策划新闻？
\策划新闻事件\，即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的机会、并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
健康地策划新闻，必须遵循以下原则： 1、抓住公众最关注的话题
2、抓住\新、奇、特\问题或事件 3、事先制造一些热烈气氛
4、有意识地把本组织与权威人土、社会名流联系在一起 5、与传统的节日、纪念日联系在一起 6、注意和新闻机构联合举办活动
2、试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则
（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平 1、 工人不是\经济人\而是\社会人\。
2、 企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。 3、 企业员工的\士气\对生产效率的增减有重要作用。 （二）提高处理员工关系的艺术和技巧
1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。 2、满足员工不同层次的需要。
3、重视\意见领袖\，协调非正式组织关系。
4、此外，建立良好的员工关系，还应当从\尊重人\做起，努力激励员工\士气\。
3、答：企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成，CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。 企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统MI处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
但是，如果从传播角度看，CI传播则主要是一种视觉形象传播系统，正如人们了解一个人常常要经过由表及里的认识过程一样，识别认知一个企业组织也必须从感知其VI开始。 MI是抽象思想的精神理念，难以具体显现其中的内涵。表达其中的精神特质；BI是行为活动的动态形式，偏重的过程，少有视觉形象化的具体；惟有VI的传播力量与感染力量最为具体、直接，将企业识别的基本精神和差异充分表达出来，让公众一目了然。迅速达成识别任职企业的目的。
人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。企业发挥形象战略的高度效果，固然需要规划出全面的CIS作业系统，而在CI系统中，VI作为最外在、最直观的视觉传播部分，自然成为传达企业形象手段的最佳选择，能够较快捷的树立良好的企业形象。