D. 人行外币支付系统 20.在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通过哪些途径来解决？（多选题）ACD
A. 司法诉讼 B. 立即报警、据理力争 C. 双方协商解决 D. 行业内部业务处理 21.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？（多选题）ABCDE
A.宏观经济 B.社会环境 C.法律政策 D.技术环境 E.市场竞争格局 22.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？（多选题）ABC
A.银行整体战略 B.经营规模 C.目标客户群 D.技术环境 23.在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？ （单选题）C
A.功能营销 B.优惠营销 C.情感营销 D.以上都不是 24.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素？（多选题）BCD
A.个人以往信用程度 B.风险承受度 C.竞争力 D.盈利性 25.发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作，这些原则是？（多选题）ABD
A.收益与风险平衡原则 B.安全与便利平衡原则 C.收单机构是授权责任主体的原则 D.索权和授权信息保密性原则 26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 （单选题）D
A.交易类要素 B.收单机构类要素 C.特约商户类要素 D.商品类要素 27.受理端为商户提供的资金清算服务包括？（多选题）ABD
A.通知清算 B.周期结算 C.提供报表 D.资金归集 28.在银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生？ （多选题）ABCD
A.交易双方对事实认识差异 B.交易双方不合法操作 C.交易双方手续不完备 D.交易双方对规则理解差异 29.借记卡业务的主要盈利来源是？ （单选题）A
A.存贷利差 B.交易交换费 C.年费 D.服务手续费 30.收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分？（多选题）ACD
A.业务拓展 B.业务协作 C.业务处理 D.业务服务与支持 31.中国银联清算的基本流程包括？ （单选题）B
A.清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨 B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算 C.清分计费、汇总轧差、资金结算 D.清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨 32.发卡机构与商户的资金清算方式是？ （单选题）B
A.逐笔记账 B.汇总轧差 33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？ （单选题）B
A.征信调查 B.信用评估 C.核实身份
34.一般下列哪些种情况下，容易导致信用卡坏账的产生？（多选题）BCD
A.系统漏洞 B.恶意违约 C.恶意欺诈 D.破产
35.在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？ （单选题）B
A.发卡机构 B.收单机构