B、树型
C、复杂网络型 D、面向对象型
16、 企业在选择操作系统的时候考虑因素中最不重要的是(1.0分) A、 整体拥有成本(TOC)
B、新系统和原系统的兼容性和可协同工作的能力 C、系统界面的美观程度
D、系统的可移植性
17、 目前不属于流行的PC操作系统有(1.0分) A、 Unix和类Unix系列 B、微软的Windows系列 C、苹果Mac OS系列
D、诺基亚Symbian 系列
18、 下面那个不是大型机系统长盛不衰的原因(1.0分) A、 高可靠性 B、高可用性
C、高服务性和强大的I/O处理能力 D、环保节能
19、计算机发展的第四个时代是 (1.0分) A、 集成电路电子计算机 B、晶体管计算机
C、真空电子管计算机
D、大规模集成电路和超大规模集成电路电子计算机 20、 信息技术是指(1.0分) A、计算机硬件技术
B、计算机硬件技术和软件技术
C、计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称 D、人工智能技术
1、 下列不属于CRM客户服务与支持功能的是(1.0分) A、 产品安装的跟踪 B、服务合同管理 C、求助电话管理 D、客户拓展
2、 支撑CRM体系的两大支柱是恰当的客户群分类和（）(1.0分) A、 提供增值服务
B、企业所有员工工作上的标准化、程序化 C、客户关怀
D、提供个性化服务
3、 客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径(1.0分) A、 提供服务 B、交易洽谈 C、主动宣传
D、交流信息
4、 客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套(1.0分) A、 操作系统软件 B、应用系统软件 C、功能软件
D、数据库软件
5、 如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用()的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报(1.0分) A、 基本型 B、伙伴型 C、主动型 D、责任型
6、 下列说法不正确的是(1.0分)
A、连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系 B、客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 C、整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 D、目前客户信息的获取成本比较高
7、 下列不属于客户关系管理目标的是(1.0分) A、 利用现存的客户关系增加收入 B、创造新价值并培养顾客忠诚 C、着重于开拓新市场和新客户 D、创造新价值并提高客户满意度 8、客户关系管理的宗旨就是 (1.0分) A、以客户为中心
B、改善企业与客户之间的关系 C、提高核心竞争力
D、优化企业组织结构和业务流程
9、 （）是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务(1.0分) A、 增值服务 B、基本服务 C、个别基本
D、差异服务 10、（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的(1.0分) A、 营销自动化 B、网络营销 C、客户服务与支持
D、客户管理
11、 客户管理包括现在客户管理和(1.0分) A、 基本客户管理 B、特殊客户管理
C、潜在客户管理 D、企业员工管理
12、 搞好客户关系管理体系的前提是建立(1.0分)
A、 客户数据库
B、销售数据库 C、统计资料法 D、营销数据库
13、字母缩写“CRM”代表 (1.0分) A、 客户关系管理 B、物流管理 C、供应链管理 D、物料管理
1、 随着市场竞争的加剧，供应链共同体必将成为一个动态的网络结构，以适应市场变化以及柔性、速度、变革、知识等需要，不正确的是(1.0分)
A、 不能适应供应链需求的企业将从供应链联盟中被淘汰
B、企业通过internet网络商务软件等技术集成在一起，以满足用户要求 C、供应链成为一个能快速重构的动态组织结构 D、供应链的稳定保证供应链各方的紧密合作 2、 SCM管理系统市场的第一名是(1.0分) A、 SAP B、Oracle C、Mysql D、JDA
3、 以下不是供应链管理的趋势的是(1.0分) A、 供应链管理呈现出本地化的趋势 B、供应链管理呈现出敏捷化的趋势 C、供应链管理呈现出绿色化的趋势 D、供应链管理呈现出电子化的趋势 4、 那个是供应链管理的内部效益有(1.0分)
A、 供应链管理可实现信息资源共享
B、供应链管理可以提高服务质量，刺激消费需求
C、供应链管理可产生规模效应，有效地提高供应链上各企业的竞争力 D、供应利管理可以有效地减少流通费用 5、 供应链管理的特征不包括(1.0分)
A、 将供应链看成一个整体
B、要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策
C、库存必须保证，否则供应链会断裂
D、供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能 6、供应链管理主要涉及到那些主要领域 (1.0分) A、 供应 需求
B、供应 生产计划 需求
C、供应 生产计划 物流 需求
D、供应 生产计划 物流 需求 销售计划
7、 不属于6R是(1.0分)
A、 正确的产品（right product），正确的时间（right time） B、正确的数量（right quantity），正确的质量（right quality）
C、正确的态度（right statues），正确的地点（right place）
D、正确的采购（right Source），正确的配送（right Deliver）
8、 以制造商为核心，产品生产建立在需求预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客的供应链是(1.0分) A、 平衡的供应链 B、推式供应链 C、拉式供应链
D、倾斜的供应链
9、 消费者导向的供应链是(1.0分) A、平衡的供应链 B、推式供应链 C、拉式供应链
D、倾斜的供应链
10、 （）是供应链的基础过程，它们决定了供应链的长短(1.0分) A、 供应和需求规划 B、运输速度
C、采购的可选择度 D、产品销售
11、 SCOR模型的第一层描述了五个基本活动不包括(1.0分) A、 计划(Plan)
B、生产/制造(Make)
C、配送/传递(Deliver) D、外包(outsourcing)
12、供应链一般包括的流程有 (1.0分)
A、 实物流程 工作流程 信息流程 资金流程 B、实物流程 工作流程 订货流程 发货流程 C、实物流程 信息流程 资金流程 发货流程 D、实物流程 资金流程 信息流程 订货流程 13、 供应链的上游是(1.0分) A、 供应商 B、生产者 C、运输商
D、消费者
14、 供应链是由迈克尔.波特提示的（）演变而来(1.0分) A、扩大的生产 B、经济链 C、价值链
D、JIT
1、 ERP2 和 ERP 的主要差别是(1.0分) A、 物流/资金流信息集成 B、物料信息集成 C、多业务信息集成 D、协同商务
2、 在ERP实施中最先接受教育的应该是(1.0分)
A、 总经理和上层的经理 B、中层管理人员 C、业务员
D、计算机技术人员
3、 ERP项目监理的内容与范围应包括(1.0分) A、ERP项目需求分析 B、ERP项目软件实施部分 C、ERP项目软件培训 D、ERP项目全过程
4、以下（）不是选择ERP供货商的标准 (1.0分) A、 选择商誉卓著,经营绩效良好,经验丰富的公司
B、选择的产品满足长期发展的需求,又满足未来多样化的需求 C、选择的公司拥有广大的满意客户群,最好有其同行案例客户 D、选择要货比三家，选择最报价最低的供货商 5、 从行业来看，（）行业中应用ERP最多(1.0分) A、 能源 B、制造 C、交通
D、金融
6、 中国管理软件市场，占有最大市场份额的是(1.0分)
A、 SCM B、CRM C、BI D、ERP
7、 实施新的ERP系统的典型成本中最大的一块是(1.0分) A、 流程重组 B、软件
C、培训和变革管理 D、数据转换
8、 下面哪个是ERP管理系统的功能目标(1.0分)
A、支持企业整体发展战略的战略经营系统 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 B、完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统
C、应用新的技术开发和工程设计管理模式 实施精益生产方式 建立敏捷后勤管理系统 D、以上都是
9、 ERP物流管理系统采用了制造业的（）管理思想(1.0分) A、 CAD B、CAM C、MRP
D、OA
10、 以下哪些不能概括ERP的核心内容(1.0分) A、 一种先进的管理模式 B、一种网络化的信息系统 C、一款商品化的软件产品