1．广义上的员工培训包括训练和教育两个方面，即要使员工（ AB ）.
A知其行 B知其能 C知其创 D知其会 E知其适
2．按培训与工作的关系来区分培训方式有（ ABC ）。
A在职培训 B岗前培训 C脱产培训 D转岗培训 E能力培训
3．按培训的目的划分培训方式有（ ABCD ）。
A过渡性教育培训 B知识更新培训 C提高业务能力培训 D专业人才培训 E人员晋升培训
4．按培训对象在公司中的地位划分培训方式有（ ABCE ）。
A公司经理培训 B基层管理人员培训 C专业技术人员培训 D 临时培训 E一般员工培训
5．员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（ ABD ）。
A是企业发展的支柱 B是员工对企业的要求
C是企业战略发展的重要手段 D为企业树立良好的形象 E是企业的一项成本支出
6．员工培训体系构建的主要要求有（ BDE ）。
A做好培训需求 B结合企业文化 C培训方法的多样化 D紧扣企业目标
E强化其他人力资源管理活动的支持 7．培训需求分析的具体层次有（ ABC ）。
A组织分析 B工作分析 C人员分析 D管理分析
E人才的培养分析
8．常用的培训需求分析方法有（ ACDE ）。
A访谈法
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B工作分析法 C观察法
D小组工作法 E问卷调查法
9．由于企业的培训资源是有限的，因此如何合理的分配培训资源是（ BD ）面临的重要问题。
A培训者 B人力资源部 C高层管理人员 D直线经理 E培训讲师
10．一般来说，企业的重点培训对象包括（ ACDE ）。
A新招聘员工 B业绩优秀的人
C可以改进目前工作的人
D组织要求他们掌握其他技能的人 E有潜力的人
11．影响员工培训效果的因素有（ CDE ）。
A员工的工龄 B员工的业绩 C员工的态度 D学习能力 E技能差距
12．一般来说，现代培训的内容主要有（ ABCDE ）。
A知识培训 B技能培训 C思维培训 D观念培训 E心理培训
13．根据培训的内容和培训需求分析的结果，可以将培训课程分为（ BCE A技能培训课程 B员工入职培训课程 C固定课程
D观念培训课程 E动态课程
14．在（ ACDE ）情况下，企业一般需要进行培训。
A新员工加盟 B员工离职
C员工即将晋升或岗位轮换
D环境的改变，要求培训老员工 E满足补救的需要
15．培训工作组织者在组织培训过程中要做的主要工作有（ BCDE ）。
A进行培训评估 B加强学员兴奋点
。
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）C把握主题方向 D把握课程松紧度 E协调培训形式
16．直接传授的培训方式主要有（ ACD ）。
A课堂教学法 B角色扮演法 C工作指导法 D影视法 E案例研究法
17．参与式培训方法主要有（ BCDE ）。
A影视法
B案例研究法 C头脑风暴法 D角色扮演法 E游戏法
18．培训效果评估的层次分析包括（ ACDE ）。
A反应层面 B观念层面 C学习层面 D行为层面 E效果层面
19．培训成果转化的影响因素主要有（ BCD ）。
A企业发展阶段 B受训者特点 C培训项目设计 D工作环境 E培训需求分析
三、判断题
1．员工开发强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作，而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。× 员工开发与员工培训对调
2．员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。 3．企业员工培训是企业的一种投资行为，这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来。× 还应包括培训的机会成本 4．企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”，而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”，就形成了培训评估。× 培训需求
5．人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系，是领导与被领导的关系，而不是业务指导与被指导的关系。× 是业务指导与被指导的关系，而不是领导与被领导的关系 6．一般来说，培训评估是培训的最后一个阶段。× 在有些培训中，评估要贯穿于培训活动的始终
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四、简答题
1．为什么要进行员工培训与开发？ 2．企业开展员工培训应坚持哪些原则？ 3．简述企业的性质与员工培训的关系。 4．简述企业规模与员工培训的关系。
5．简述企业不同发展阶段与员工培训的关系。
6．简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系。 7．企业培训活动的驱动力来自于哪里？ 8．简述企业制定培训计划的主要内容。
9．试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点。 10．试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点。 11．为什么要对培训活动进行评估？
12．简述培训效果层次分析的主要内容。
五、论述题
1．试述员工培训系统建立的主要步骤。 2．论述培训需求的层次分析的具体内容。 3．试述培训成果转化的影响因素。
六、案例分析题
1．某公司聘请了一位企业管理顾问，在一次谈话中，常务副总裁问起在管理者发展方面的问题。他对顾问讲：“我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西？”
顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先，企业最高层管理人员必须详细地了解管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。”
常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢？我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人力资源部门设了一个培训科? 请回答：
1）你同意顾问的意见吗？如果同意，作为人力资源部经理，你认为首先要做哪项工作? 2）管理人员的培训开发方法有哪些?
2．麦当劳为了追求高品质、一致性，对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。1957年，麦当劳制作了一部训练影片，打算在各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛，才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论，而这些在各个店里是做不到的。当时，没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心，但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识，决心付诸实践，努力达到这一目的。最初，麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室，配备了必要的教学器材，并且聘请全天专职
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的教师任教。这样，1961年2月麦当劳成立了著名的汉堡大学。
联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司有一系列的规范来选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。 请问：这两种培训方式具有哪些特点？
3．LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程（Internet Based Learning的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。
请问：这种培训方式具有哪些特点？
回答要点： 1．
1）顾问的意见是正确的。作为人力资源部经理首先要做的是人力资源的规划。
2）管理人员的培训开发方法有：脱产培训、专题讲座、角色扮演、案例研究、头脑风暴法等。
2．麦当劳采用的这种方法是课堂讲授法。这种培训方法的优点在于传授内容量大，有利于大面积培养人才；传授的知识比较系统、全面；对培训环境要求不高；学员可利用教室环境相互沟通；学员能够向教师请教疑难问题；而且这种培训中员工平均培训费用较低。缺点是课堂教学中常常因为传授内容过多，学员难以吸收、消化；课堂教学这种方式容易导致理论与实践相脱节，而且单向传授不利于教学双方互动，同时也不能满足学员的个性需求；一般情况下，这种传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习方式。
联想集团的培训方式是工作指导法。优点：可以避免盲目摸索，从指导人处直接获取丰富的经验，而且能够尽快融入团队；特别是对于刚从高校毕业的学生来说，这种培训方法可以消除他们进入工作的紧张感；工作指导法还有利于企业传统优良工作作风的传递。缺点：指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；指导者本身水平的高低对新员工的学习效果有极大影响；指导者不良的工作习惯也会感染新员工；若采用个别指导法进行培训，不利于新员工的工作创新。
3．网上培训有很大的优越性。培训过程中，无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，勿须重新准备教材或其它教学工具，费用低，因此，可及时、低成本的更新培训内容是网上培训的又一大优势；网上培训还可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；网上培训的进程安排也比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。
缺点：首先是网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术；另外，某些培训内容并不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。
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