2004年9月，万科企业股份有限公司成立整整二十周年。成立于1984的万科，迄今已经有了二十年的实践和积累，并成为中国大陆首批公开上市企业之一。2003年，万科销售收入64亿元，在境内上市房地产企业中位居第一。由1984年的创业，到2004年6月30日，万科集团总资产规模136亿元，净资产56亿元，并在过去20年实现持续增长。
9月23日，在北京中国大饭店宴会厅万科集团举行20周年答谢晚宴。地产界、文艺界 、社会活动界以及关心及关注万科企业发展的社会人士近500人参加了本次盛会，席间万科集团董事长王石、万科集团总经理郁亮做了热情洋溢的主题发言，以下为万科集团总经理郁亮演讲实录：
郁亮 ： 上来的时候我在琢磨琢磨应该怎么上来，是跨什么还是走上来，所以还是觉得走上来好，因为我还是职业经理人。各位嘉宾，各位朋友，感谢各位出席万科二十周年的生日庆典，更感谢你们多年的关爱，同样感谢今天与我们共聚一堂，曾经和正在支持我们万科集团的每一位朋友，感谢各个城市选择万科的住宅的近四万个家庭，没有你们的帮助就没有万科的现在，更不会有万科的未来。万科人对你们心存感激，也非常荣幸在这样一个特殊的日子与各位一起回顾万科过去二十年，并共同展望万科未来的十年。二十年对一个公司未来才刚刚开始，在那些究竟沧桑的百年老店面前，万科显得非常稚嫩，向优秀公司学习，探索增长奥秘，仍是万科未来十年的主题。过去二十年万科能取得一点成绩，那也正是向世界优秀企业学习的结果，万科受到售后服务的启发，万科树立了品牌服务，在发展地产品牌过程中，万科提高的产品品质，加速对客户关系的理解。在全球化的时代，我们不能满足在一个刚刚起步的市场中小有成绩，只有把视角放到未来，放到与世界优秀企业相对比上，我们才能真正懂得企业的优秀增长的原因。万科以弗尔克为标杆，比如为什么在万科老客户重新购买的比例达到47%。我们相信从国际化的全球视角出发，以优秀企业为标杆，审视自身存在的种种问题，能够清醒认识我们最大对手不是别人，而是我们自己。我们只有超越今天的成功，才能拥有未来的辉煌。 未来的前景是广阔的，在中国经济持续增长的大背景下，历史赋予万科千载难逢的机遇。我们相信房地产市场未来十年将是更加繁荣和健康的十年。为什么我们对未来如此充满信心，因为我们欣慰地看到房地产开发市场环境发生巨大变化，行业从启蒙阶段走向理性时段，走向理性时段的房产行业面临的是一个完全不同的竞争环境，首先行业秩序将越来越有秩，土地供应正一步一步规范，法制建设也正走向健全。 其次，消费者的需求将满足于基本增值需求变为全面追求美满生活。
最后，市场也将越来越有序，企业竞争将主要从依赖土地资源走向依靠综合竞争能力。我们认为房地产行业不仅是国民经济的支柱产业，也是社会保障和长期稳定的基础，中国房地产行业的目标，是每个家庭拥有适宜居住的住宅，我们要给消费者提供安全、环保、适于交流和优质的住宅。这个要求我们做到三个统一，增长数量与质量的统一，短期利益与长期利益的统一，建立一个行业共同的行业标准是一个产业健康发展的标志，而一个繁荣健康的房地产产业无疑是我们共同的期盼。
时代正在变迁，环境正在改善，而更为重要的是我们自己如何去做，万科在过去二十年的发展中，最宝贵经验又处在中国经济从粗放走向集约的过程中，自觉完成从多元化到专业化的战略调整。我们认为这不仅是业务的发展过程，它同时也是万科对职业化对如何在中国环境下建立现代企业制度的过程，这个过程也给我们一个重要启示。 在未来十年，我们相信中国的经济仍将继续坚持从粗放走向集约的道路。但相对世界先进水平，我们集约化道路还处在初步阶段，持续增长而不是粗放增长，甚至破坏增长，仍将是中国经济未来的最重要的一个使命。按照经济这一主线，继续走专业化道路，继续专注于住宅业务，仍将是万科未来十年重要的选择。在过去十年，万科从业务多元化到专业化的调整，这是万科第一次专业化，在未来十年，万科将自己定位于精细化，所谓精细化，就是在专注的住宅领域做得更专业、更优越、更优秀。走在专业化的万科一直有这样一个远景，成为房地产行业的领跑者，我们目标是通过十年的努力，在未来十年万科中长期发展规划有质量增长，在已经有快速增长的同时，我们更加追求增长的质量，有这样的增长，对我们意味着要提高资本和人力资源的回报率，提高客户忠诚度，加强产品与服务的创新。
如何实现有质量增长，我们为制定这个目标提出了三大策略：
第一，客户细分策略。万科将完成运营机制的重大变革，从目前以项目为核心的运营方式转向以客户价值为中心的运营方式。在一个竞争与开放的市场中，企业持续竞争的优势只有一个来源，就是客户价值，没有对客户价值的精确理解和把握，就没有核心竞争力。万科将从客户的内在价值出发，按照客户的生命周期建立产品体系，通过为产品提供价值，实现客户的终身使命。从变化的市场中从粗放走向精细，怎样把握客户的价值，建立自己核心竞争能力，这是万科第二次专业化的关键。
第二，城市聚焦策略。目前，中国城市经济圈正在形成，这些城市圈构成中国经济发展的增长期，长江三角洲、珠江三角洲，环渤海湾三个区域占全国的4.1%，GDP占到全国的40%，人均消费支出是全国平均的两倍。万科在未来十年，把业务聚焦在城市
经济圈，特别是长江三角洲、珠江三角洲和环渤海湾区域，在这三大区域成为市场的领跑者。
第三，产品创新策略。如何在有限的土地上对消费者提供安全、环保的适于居住的优势住宅，对房地产行业来说既是机会、也是挑战，万科认为要解决这一问题必须走产业化的道路，我们将细分客户价值的基础上，建立万科住宅标准，通过生产，提高住宅的品质和性价比，以和谐、自然、生态为标准，进行未来可能住宅的研发，为住宅产业贡献更多的知识产权。
二十年来，我们经历了市场的风云变换，但是万科对未来充满信心，未来也可能万科一切都会改变，但是唯一不变的我们对集约化的体系的坚持。万科二十年走过许多弯路，付出过许多代价，从这些弯路和代价中，我们认识到对经济规律的尊崇，对人文精神的弘扬，是万科持续发展的根本。我们认识到在市场中应该做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做责任而不是暴利。
回顾过去，万科在任何利益诱惑面前，一直坚持着自己的价值观。我们的理念包括对人永远尊重，追求回报和开放透明度，对人永远尊重，就是用心尊重客户、尊重员工、尊重股东、尊重社会。我们坚信市场暴利就是双盈，只有尊重才能和谐，只有和谐才能创造双盈。追求公平回报就是以法律规范使公司在市场中获得公平回报，使股东从投资中获得公平回报，使员工通过回报获得公平回报，使合作伙伴在合作中获得回报。对外和对内我们相信只有做到开放透明，企业才能永葆健康，才能做到基业常青。二十年对一个人正是青春年华，二十年对一个公司来说未来也是刚刚开始，未来十年我们继续成为基业常青的公司，我们希望今天在座的万科朋友和不在座的朋友和我们在一起见证这个过程。
女士们、先生们，请允许我再一次向你们表达敬意和感激，我们这份感激不是语言所能完全表达的，好在我们还可以付出行动，在于未来的行动中，能够有大家的陪伴，是全体万科人的光荣和梦想。谢谢大家。