A、如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门 C、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就坐者最后下车
8．下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（ ）。
A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失
9．乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。下面关于乘车不合礼仪的是（ ）。 A、乘车时最好不要与司机交谈，不宜谈论隐私性内容 B、在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
10．在商务旅行中应该注意的是（ ）。 A、住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方
B、和上级一起出差时如果上级开车时，商务人员不应该坐在后排的座位上 C、出差时穿着随便一些没有关系
第九章【参考答案】
【指出失礼之处】
1?去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。
2?返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来 坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又 坐错了。 【礼仪小测试】
1.错 2.错 3.对 4.错 5.错 6.对 7.对 8.对 9.对 10.对
【案例分析参考答案】
案例中的A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
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文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。
【课后选择题参考答案】
1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B
第十章 商务送礼礼仪
【指出失礼之处】
美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。且具有中国特点。折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画；茶叶是用精美竹盒包装。外面再用包装纸包好。在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.送礼金但凭心意，毫无禁忌。
2.同时给某公司多个人送礼，先后顺序应该注意。 3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的。 4.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。 5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系，只要心意到就可以。 6.给意大利人送刀具是断交的意思。
7.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高兴。
8.一个美国商人去德国访问，在赴德国同事家宴时送了红玫瑰。
9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼，送完礼后，等着对方当面打开她送的礼物。 10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花，它象征着纯洁。
【案例分析】
在英国给病人送花
送花很有学问。一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就去买了十几支白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 （资料来源：尤丽萍著，《隔行如隔山 出国先知俗》，摘自《现代交际》，2002年第8期） 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳？
【课后选择题】
1．在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是（ ）。
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A、为表心意，越贵重越好
B、关键是礼品好，因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好，投其所好
2．礼品的选择是一门艺术，无论是为个人送礼还是为公司送礼，都要选择合适的礼品。下面关于礼品的选择不合理的是（ ）。 A、无论什么场合给日本送花，他们都会高兴
B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里
3．公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品，在公用礼品的选择上更要注意，下面关于在公用物品的选送上妥当的是（ ）。
A、日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较合适的选送物品
B、在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出
C、在公用物品的选择上一定要突出实用为主，这样在不自觉地都起到了宣传的效果
4．送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是（ ）。 A、这要视对方的公司政策的规定而定
B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次
5．礼物的准备也有许多需要注意的地方。下面关于准备礼物有不妥的是（ ）。 A、在国礼上送给德国总统小骆驼表示吉祥友好 B、为公司相关人员送礼应依照公司的相关规定 C、了解对方的兴趣爱好来确定最终的选送礼品
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6．关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点（ ）。 A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌
7．西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱。关于礼品的包装上要注意的是（ ）。 A、包装前可以保留礼物上的价格标签
B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致
8．了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是（ ）。
A、有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意 B、对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开 C、不要那别人的礼品开玩笑，这是一个人的素养的表现
9．下面关于商务送礼礼仪不合规范的是（ ）。 A、送礼品但凭心意，毫无禁忌
B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意 C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的
10．由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了敏感的礼节。对国外友人送礼时我们应该注意的是（ ）。 A、对方的偏好 B、对方的宗教禁忌
C、不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装
第十章【参考答案】
【指出失礼之处】
折扇是黑色是不对的，因为，西方人认为黑色不吉利。
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【礼仪小测试】
1.错 2.对 3.对 4.对 5.错 6.对 7.错 8.错 9?错 10?对 ?
【案例分析参考答案】
在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。?
【课后选择题参考答案】
1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC
第十一章 面试礼仪
【指出失礼之处】
某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚，应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后，主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各种文艺活动，说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来，结果在包里翻了半天，好不容易找到了，结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了，撒了一地。主考官们面面相觑。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说，“我从不跟女士握手”。 2.尽量表现自己的博学多才，否则对方认为自己不学无术。 3.应聘时提前的时间越早越好。
4.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。 5.面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官。
6.有几家公司要录用我，所以要给每一家录用我的公司写答谢信。 7.在应聘时对自己的看法说得越多越好。
8.当你想离开现在的公司时，不要在公司正忙的时候提出辞职。 9.当你被应聘的公司拒绝后，也应该出于礼貌写一封感谢信。
10.面试前，你应准备一份资料簿，里面有你的简历、推荐信、受过的奖励、几份你自己做的业务展示，你以前工作的有关照片等。
【案例分析】
面试“轻轻关门”，应聘跨进银行大门
研究生毕业那年，就业形势相当严峻，连续几次应聘失败，仿佛经历一场噩梦，但工作
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