进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。 从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
问题：1. 法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？
2. 应该如何对非正式群体加以引导和管理？
非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。
法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来人际上的紧张。最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范。小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。
作为领导者，应该正视非正式群体，而不能忽视它。具体对策如下： （1）合理利用非正式群体为实现群体目标服务。
可以利用非正式群体的特点，达到正式群体不能做的事情。
一是利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导他们取长补短，互帮互学，提高工作积极性和守纪的自觉性。
二是利用非正式群体之间互相信任，说话投机，有共同语言的特点，引导他们开展批评和自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作能力。
三是利用非正式群体信息沟通快的特点，可及时收集员工对工作单位的意见和要求，使领导做到心中有数。
四是利用非正式群体的内聚力强、能较好地满足成员的社交归属等心理要求的特点，可以有组织地把单位某些群体工作交给他们去做，解决员工的特殊疑难问题，促进单位的内部安定团结。
五是利用非正式群体内部压力大、成员从众行为标准化倾向性强的特点，适当提高任务标准、加大工作难度，提高学习和劳动效率，克服困难，利于任务的完成。
（2）分别对待不同类型的非正式群体。 一是对积极型的非正式群体，应该支持保护；二是对消极型的非正式群体，应积极引导，改变其消极行为；三是对比较典型的消极型非正式群体，应积极改造；四是对中间型的非正式群体，应当施加影响力，使其向积极型转变。
（3）注重非正式群体中的核心人物。利用他们的影响力，调动成员的积极性，完成组织目标。
（4）合理组织正式群体，形成淡化非正式群体的氛围。
2. 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个
新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。
老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。
老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。
问题：（1）请分析老刘是如何塑造工作团队的。
（2）你能从老刘的做法中得到什么启示？ （3）老刘下一步该怎么办？
老刘可能自己感觉良好，认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。
从这个案例中我们看出，作为团队领导，应改变传统的管理方式，才能更有效地开展团队工作，以达到团队协同效应，具体可以从以下几个方面着手：
（1）让团队成员充分理解工作任务或目标。
（2）在团队中鼓励共担责任。团队领导应帮助团队成员之间共享信息，以建立一种鼓励信息共享的氛围；让团队成员知道团队任务进展状况，以及如何配合整个任务的完成；在团队中提供成员之间的交叉培训，使每个成员都清楚认识到自己并不知道所有的答案，确保有关信息的传递。
（3）在团队中建立相互信任关系。信任是团队发挥协同作用的基础，最终达到1+1＞2的效果，建立信任管理应从两方面进行。第一是在团队中授权，即要勇于给团队成员赋予新的工作，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是，什么事情都认为自己很能而亲历亲为，一步一汇报。第二是在团队中建立充分的沟通渠道，即鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；塑造一种公平、平等的沟通环境；公开、以问题为导向的沟通方式，积极正面、共鸣的沟通氛围。
《管理心理学》
形成性考核3（组织心理与行为）
一、填空题（每题1分，共10分） 1. ___ _提出了PM型领导模型。
2．____ ___是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。
3. 具有__ __型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成为各部门的行家里手。
4. __ ___从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。
5. __ __是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。
6. __ __型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。 7. ___ _组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
8. 具有__ __型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。
9. __ __是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。 10. _ __又称单线制，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1 1. 绿色和平组织属于（ ）。
A．经济组织 B. 政治组织 C. 群众组织 D. 文化组织
2. 职能制由科学管理的奠基人（ ）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。
A．法约尔 B. 韦伯 C. 泰勒 D. 梅奥
2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 根据（ ）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。
A. 目标一致 B. 统一领导 C. 相互协调 D. 组织有效
4. 作为组织灵魂的（ ），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。
A. 组织价值观 B. 组织形象 C. 组织精神 D. 组织文化
5. （ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。
A. 职能制 B. 事业部制 C. 直线职能制 D. 矩阵制
6.（ ）的一个突出特征是推崇分权的等级式决策结构即事业部制组织，并认为建立这种决策结构的基础是目标管理体系。
A．古典组织理论 B. 行为学派组织理论 C. 系统学派组织理论 D.经验学派组织理论
7. 一般来说，高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有（ ）组织文化。 A. 学院型 B. 俱乐部型 C. 棒球型 D. 堡垒型
8. （ ）是一种既以人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。 A．作用型组织文化 B. 使命型组织文化 C. 俱乐部型组织文化 D保育器型组织文化
9. 对于领导行为方式的研究最早是由著名心理学家（ ）和利普特等人进行的，他们认为存在三种不同的领导工作方式：专制方式、放任方式、民主方式。 A.费斯廷格 B. 勒温 C. 库塞基 D. 布莱克
10. （ ）是当前我国各类组织中最常用的一种组织结构形式，它适用于企业、学校、医院和政府机关等各类组织。
A．事业部制 B. 矩阵制 C. 直线职能制 D. 多维立体制
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：
1. 集权化是组织中的决策权集中于一点的程度。这个概念只包括正式职权，也就是说，某个职位的固有的权力。（ ）
2．作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中，团队的目标就是要完成设定的任务。（ ）
3. 经济契约更强调过程，心理契约更强调内容。（ ）
4. “领导是天生的”，这种信念是领导特质理论的出发点和基本前提。（ ） 5. 在丹尼森的组织文化模型中，参与性用于衡量公司的内部凝聚力和向心力的情况。（ ） 6. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和人员配置。（ ）
7. 中国学者陈立、凌文辁在PM理论的基础上提出了CPM理论。（ ） 8. 由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。（ ）
9. 使命型组织文化也叫独裁文化，由一个人或一个很小的群体领导这个组织。（ ） 10. 工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。（ ）
四、名词解释题（每题4分，共16分） 1. 命令链
2．组织形象
3. 组织承诺
4. 管理幅度
五、简答题（每题6分，共24分） 1. 什么是组织文化的7S框架？
2. 心理契约有哪些特点？
3. 工作满意度的影响因素有哪些？
4. 领导工作有效性包括哪些方面？