商学院
《员工培训与开发》2016-2017学年度第一学期期末考试试题A卷 考核对象：2014级人力资源、工商管理 考试时间：120分钟
姓名：___________ 班级：__________ 学号：________ 成绩:
指导语：本试卷包括单项选择题（10道题，每题2分，占20分）、多项选择题（5道题，每题4分，占20分）、简答题（4道题，每题10分，占40分）、案例分析题（1道题，每题20分，占20分），合计100分。本考试采用闭卷考试的方式，要求考生在120分钟内完成。
一、单项选择题（请在你认为正确的一个答案上打勾；10道题，每题2分，计20分）
1.培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题及解决这些问题的具体措施，制订培训规划的每一个步骤都有侧重点，（ ）是企业制订员工培训规划的基本前提。 A.培训目的设定 B.工作岗位说明 C.培训需求分析 D.工作任务分析
2.近年来，国内外很多企业都将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标。以下关于最优化原则表述不正确的是（ ）。 A.在设计教学计划时要考虑培训效果评估方法的选择 B.确保教学计划保证整个教学活动的优化 C.帮助教师寻求完成教学任务的最优化途径 D.努力让学员在最优化的教学环境中学习
3.（ ）使用标准的统计分析量表对各类人员的知识、技能、观念和素质等进行评估，根据评估结果决定培训需求。
A.观察法 B.面谈法 C.测验法 D.问卷调查法 4.在职培训的最大特点是（ ） A.培训内容与工作相结合 B.不耽误工作时间 C.培训方式灵活
D.接受培训的员工在接受培训期间并不脱离岗位工作 5.（ ）是学习型组织的第二项修炼
A.自我超越 B.心智模式 C.共同愿景 D.系统思考 6.在MBTI中，（ ）表示收集与获取信息的方式。
A.外向型（E）——内向型（I） B.感知型（S）——直觉型（N） C.思考型（T）——感觉型（F） D.判断型（J）——认知型（P） 7.成人的学习能力在（ ）岁时达到顶峰
A. 25 B. 30 C. 35 D. 40
8.下列哪种讲座方法的“有效的大量信息的成本最低，时间最节省”（ ）
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A.标准讲座 B.团体教学 C.客座发言 D.座谈小组 9.（ ）是提高培训成果转化率的保障 A.管理者的支持 B.同事的支持 C.运用所学能力的机会 D.技术支持
10.（ ）是指全面、深入和客观地分析和了解自己。
A.自我定位 B.机会评估 C.目标设定 D.路线设定
二、多项选择题（每小题有两个或以上选项，请在你认为正确的答案上打勾；5道题，每题4分，共20分）
1.下列关于问卷调查法说法正确的有（ ）
A.问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷 B.回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自由 C.问卷的回收率可能很低
D.难以排除非人为因素的影响
2.下列关于培训效果评估的局限性，说法正确的有（ ）
A.一旦涉及自己的利害关系，将使培训带有太多的主观感情色彩
B.评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报告方案的消极因素 C.虽然有培训效果评估制度，但难以使用其结果 D.由于缺乏有效的评估，这将会在某种程度上导致培训在许多组织中只能处于从属的、非战略性的地位
3.下列关于师带徒的缺点，说法正确的有（ ） A.培训的技能可能无用武之地 B.师傅担忧“带会徒弟，饿死师傅”，因而传授有所保留 C.存在失真性
D.现存的行为示范模式太简单或冗长或不现实，其系统因缺少变化而缺乏吸引力 4.培训教室的布置主要有哪些类型（ ）
A.矩形 B.圈型 C. U型 D.剧场型 5.自我定位比较常用的方法有（ ） A.橱窗分析法 B. SWOT分析法 C.自我测试法 D.计算机测试法
三、简答题（4道题，每题10分，共40分）
1.在职培训有什么作用，请简要说明。
2.成人学习心理特点有哪些应用，请简要说明。（至少三点） 3.培训方法有哪些发展趋势，请简要说明。
4.一般来说，企业员工培训的风险有哪些，请简要说明。
四、案例分析题（20分）
IBM公司培训对企业发展重要性
IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员说些什么、做些什么记忆怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。因此该公司用于培
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训的资金充足、计划严密、结构合理。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容，如销售政策、市场营销实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售并模拟销售。在课堂上，该公司的学员了解了公司有关后勤系统以及怎样应用这个系统，他们研究竞争和发展一般业务的技能。学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中，始终坚持理论联系实际的学习方法。
思考讨论题：
1．为什么支持销售人员的培训对IBM来说是十分重要的？（2．为什么IBM要设计这样的培训方式给员工？（10分）
10分） 3