公共组织行为学
第一章 绪 论
1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。 2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。包括权力性公共组织和非权力性公共组织。 3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范） 4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。
5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织
6、公共组织理论的历史发展
7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
8、研究目的：解释、预测、引导、控制。 9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。
第二章 知觉、归因
1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映 3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性
5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式 7、社会知觉的类型
7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价 两个基本成分：自我概念和自尊
（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较 （2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。
（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准 （2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一
7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格 等心理状态和特征的知觉。 7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。
7.4. 角色知觉：个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断 8、社会知觉偏差 1.首因效应：知觉者当与他人初次接触时，在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。首因效应即是最先形成的印象对人们社会知觉的形成所产生的影响 公共组织管理的启示？
给属下留下良好的第一印象，以备日后工作的顺利开展；第一印象并不总是正确的，应该在第一印象的基础上长期、反复地考察一个人，这样才能获得较为准确的认识。
2.近因效应：指与熟人的接触中，最后的印象对于人们社会知觉的形成所具有的影响 3.刻板效应：刻板是人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影响了个体对他人的知觉，而不管这些人之间的实际差异。
启示：积极、消极 4.晕轮效应：知觉主体往往倾向于依据某一方面的知觉印象，对知觉客体全部特征作出评价 5.期望效应：是对事件、人物的预先期望影响了人们对该事、该人的知觉 皮格马利翁效应
9、归因：人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程 10、归因理论
1.海德的归因模式
行为的原因：自身因素：人格、动机、心境等；情景因素：任务的难度、运气等 2. 凯利的归因模式
三维理论：行为的原因归结于三方面的因素：行为者、行为者知觉的对象、行为者与对象的相互关系及情境
归因取决于：特异性信息、一贯性信息、一致性信息 3.维纳的成就归因模型
人们对成功和失败的归因包含三个纬度：内—外、稳定—不稳定、控制点 10、归因偏差
1.基本归因错误2行动者与观察者偏差3自我服务归因偏差4过高估计偶发事件的代表性
第三章 个体心理特性
1、个体心理特性：个体在社会生活中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理特性。它包括两方面内容：能力和人格，人格的核心内容是气质和性格
特点：独特性与共性、稳定性与可变性、生物制约性与社会制约性
形成与发展： 产前环境、家庭环境、学校教育、社会实践活动、自然物理因素、人的主观 2、能力：人顺利完成某种活动所必备的心理和生理特征 一般能力（智力）2情绪智力3.创造能力4.体质能力 4、能力在组织管理中的意义 （1）合理招聘人才，量才录用 （2）根据能力特点，进行合理分工 （3）适应组织需要，提高员工的能力
5、人格：指构成一个人的思想、情感及行为的特有统和模式，这个独特的模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质（人格的结构：气质、性格） 6、人格理论与公共组织管理
1. 特质理论
塔佩斯的大五因素模型
五个因素：开放性、责任心、外倾性、宜人性、情绪稳定性 2. 类型理论
类型理论主要用来描述一类人和另一类人的心理差异，即人格类型的差异 （1）A-B型人格 （2）控制点：内控型个体、外控型个体 （3）自我监控 （4）气质类型说
四种类型的人: 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 气质类型的启示：
首先，应正确认识气质没有好坏之分
其次，应根据不同的气质类型安排不同的工作 再次，根据人的气质特征合理调整班子结构
最后，根据人的气质特征，采取不同的方式展开管理工作
（5）职业人格理论
霍兰德于20世纪50年代 提出了一个六种人格类型与职业的匹配关系的理论
第四章 态度与公共组织管理 1.态度
个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由认知、情感和行为倾向三种成分组成的心理倾向。（认知是基础，情感是核心与关键，反应倾向是外观） 2.态度的特征：（1）社会性 （2）统合性 （3）媒介性 2.态度的分类：（1）工作满意度 （2）工作参与 （3）组织承诺 3.态度的功能：（1）态度影响社会认知（2）态度影响行为表现 6.态度改变的方法 第一，劝说宣传法
1）劝导者因素：劝导者的权威性 可靠性 吸引性
2）说服信息因素:一是信息内容的真实性、全面性、信息传递的渠道 3）被劝导者因素
被劝导者的原有态度；被劝导者的需求；被劝导者的人格；被劝导者的情绪 4）情境因素:一是预先警告；二是分散注意 第二，活动参与法； 第三，角色扮演法； 第四，规范改变法 8.工作满意度的相关因素
1．工作环境
一是工作空间质量；二是工作资源配备齐全度；三是福利待遇满意度；四是作息制度 2．工作群体3．工作内容4．个体特征
9.工作满意度模型：说明了工作满意度产生的过程和机制
该模型建立在差异理论和公平理论基础上 4.提高工作满意度的方法
1．结合员工需求和公共组织目标，尽量满足员工需求 2．让工作场所变得更加有趣 3．组织公正 7.组织承诺的重要性
1．组织承诺水平高的员工更能坚守岗位
2．组织承诺水平高的员工愿意为组织做出牺牲 8.组织承诺的类型
持续承诺、情感承诺、规范承诺 10.组织承诺的培养
（1）科学招聘，甄选合适的员工
（2）强化内部晋升和培训、宣传，培养情感承诺 （3）加强沟通和支持，培养组织承诺
第五章 群体行为 1、群体
由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体 特征：
（1）群体中的个体之间存在着相互交往行为 （2）群体具有稳定的结构
（3）群体成员有共同的利益或目标
（4）群体中的成员彼此意识到他们同属一群 2、群体的结构
1.年龄结构 2.专业结构 3.知识结构4.职称结构5.智力结构6.性格结构 3、群体的类型
假设群体、实际群体、参照群体、一般群体、正式群体 4、非正式群体特点
自发性和不稳定性、领导者具有较强的权威性、凝聚力较强 作用：消极、积极
5、如何管理非正式群体？ （1）正确认识非正式群体
（2）努力加强正式群体的影响力
（3）合理利用非正式群体为组织目标服务 （4）分化消极的非正式群体 6、群体发展阶段 1. 五阶段模型
群体的形成与发展要经历五个特定的阶段：形成、震荡、规范化、执行任务、终止阶段 8、群体规范的作用
维系群体、认知标准化的作用、行为矫正的作用、惰性作用 10、群体压力
群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。 11、群体压力的形成与发展
心理学家莱维特提出：合理辩论、劝解说服、攻击、心理上的隔离。 12、从众行为的含义
个体在群体的引导或压力下，放弃自己的意见，采取与大家一致的行为 种类：真从众、权宜从众
正确认识从众行为，做好组织的管理工作，从众和不从众都有积极和消极的两面性 1.群体凝聚力
一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在群体内部的力量 2.影响群体凝聚力的因素
内部因素：群体规模、目标设置、奖励方式、领导方式、成员的相容性 外部因素：面临的压力和威胁、群体的地位 13、群体士气
指群体的工作精神和服务精神 14、影响群体士气的因素 优秀的管理者、合理的经济报酬、良好的工作环境、群体成员的和谐度、对群体目标的赞同、员工的需要和追求 15、团队
团队是一种特殊类型的群体，它是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力 6.团队的作用
1.管理层有时间进行战略性思考 2.提高决策速度 3.提高工作运行效率 4.创造团结精神 5.发挥员工的主动性和创造性 2.创建高效团队的途径
（1）澄清团队的使命和目标 （2）设定适当的绩效标准和奖酬体系 （3）选择合适的团队成员并对其进行培训 （4）要有清晰的行为准则 （5）培养团队信念和外部支持
第六章 人际关系 1.人际关系
从广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面，狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的心理关系
2.际关系的作用
（1）影响组织氛围和凝聚力
（2）影响员工的工作满意感和身心健康 （3）影响组织工作效率和目标的实现
3.人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜欢。 3.影响人际吸引的因素
接近性、相似性、互补性、外貌、能力、个性、喜欢回馈 6.人际沟通
人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感的过程 7.人际沟通过程的要素
发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景 6.人际沟通的作用
获取信息 增进了解、促进身心健康、传递组织文化 6.加强人际吸引的技巧 （1） 相似性原则的运用 （2）互补性原则的运用 （3）外貌吸引原则的运用 （4）接近性原则的运用 7.有效人际沟通的技巧
（1）信息的有效组织和发送 （2）信息的有效领会和反馈 （3）沟通情境的改善
第七章 冲突 1.冲突
一方感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程 2.冲突的影响
积极：解决问题、促进变革、更好地决策、相互理解、消极情绪 消极：妨碍沟通和协调、领导者专制、产生消极刻板印象 3.冲突产生的原因
1.组织因素：对稀缺资源的竞争；职责或权限不清；组织变革