广东好家园物业管理有限公司
规章制度汇编
物业部工作手册
广东好家园物业管理有限公司
天文苑物业部 二OO九年十月修订
签发:
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目 录
第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责
一、物业部工作职责??????????????????(1) 二、各级工作人员岗位职责
物业部主管岗位职责????????????????(2) 物业助理岗位职责?????????????????(3) 物业部每小时段职责????????????????(4) 附件1：暴力事件处理流程?????????????(5)
第二章：天文苑入住流程
一、新业主收楼流程??????????????????(6)
附件2：业主/（常住）住户家庭档案登记表?????(7)
3： 房档案目录??????????????(8)
二、住宅租户入住流程?????????????????(9) 三、商务中心租户入伙流程???????????????(9)
附件 4：天文苑小区外来暂住人员管理规定??????(10)
5：天文苑小区出租屋管理规定?????????(11) 6：天文苑小区租户行为管理规定????????(12) 7：单元入住记录表??????????????(13)
第三章：管理费单派发流程
一、天文苑管理费通知单派发流程????????????(14) 二、天文苑管理费催交单派发流程????????????(15)
第四章：天文苑住户维修、工程维修流程
天文苑住户维修、工程维修流程 ????????????(16) 附件8：维修情况一览表?????????????(17)
第五章：天文苑停车场月保办理
天文苑停车场办理停车月保流程 ????????????(18)
附件9：天文苑车位使用申请承诺 ?????????(19) 10：车位使用申请承诺书总览表?????????(20)
第六章：中介流程
业主放盘、客户租房流程???????????????(21)
附件 11：中介服务费确认书????????????(22) 12：委托出租登记表?????????????(23) 13：留匙条?????????????????(24) 14：钥匙托管记录一览表???????????(25) 15：求租客户登记表?????????????(26) 16：房屋租赁合同??????????????(27-28) 17：家私电器清单??????????????(29)
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第七章：物品放行流程
一、普通住宅物品放行流程??????????????(30) 二、商务中心租户、住宅公司物品放行流程???????(31) 附件18：住户室内物品放行模式???????????(32) 19：住户室内物品放行模式???????????(33)
第八章：装修流程
一、住宅装修流程???????????????????(34)
附件 20：装修申请表 ???????????????(35)
21：天文苑商住小区装修管理规定 ???????(36-38) 22：天文苑商住小区装修合约 ?????????(39) 23：安全防火责任书 ?????????????(40) 24：空调机安装承诺书 ????????????(41)
天文苑A、B栋住宅层，放置空调位尺寸参考表（42） 25：施工人员工作证申请表???????????(43) 26：动工许可证????????????????(44) 27：装修验收表????????????????(45)
二、商务中心装修、入伙流程??????????????（46-50）
附件 28：装修规定?????????????????(51-55)
29：商务中心申报工程施工审批表????????(56) 30：施工承诺书????????????????(57) 31：消防安全责任书??????????????(58) 32：施工许可证????????????????(59) 33：施工注意事项???????????????(60) 34：装修违约金标准??????????????(61) 35：公共地方施工审批表????????????(62) 36：商务中心油漆施工许可证??????????(63) 37：动火许可证????????????????(64) 38：装修验收表????????????????(65)
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第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责 一、物业部工作职责：
1、 负责与本部门业务相关的合同评审工作； 2、 负责物业的入住管理工作； 3、 负责物业管理各项费用的收取工作； 4、 负责对用户房屋装修的巡场管理工作； 5、 负责对用的有偿服务工作；
6、 负责接受用户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时
向用户反馈信息；
7、 负责小区内的环境清洁卫生、垃圾收集、处理工作； 8、 出现紧急情况时，负责做好通知用户的工作；
9、 负责区内保卫、消防工作，维持治安秩序，保证用户的人身财
产安全；
10、 负责协助公安机关查处刑事案件；
11、 负责对治安、消防、保卫系统有关设施、设备的管理、检查、
维护、更换等工作； 12、 负责紧急情况的处理。
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二、各级工作人员岗位职责
物业部主管岗位职责
1、 全面负责物业部工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为
用户提供良好的管理与服务；
2、 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目
的，以及建立各项管理制度；
3、 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 4、 负责参与、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管
理评审的有关工作；
5、 负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情
况进行监督、检查、评定；
6、 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 7、 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司
各项服务的意见及建议；
8、 负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作； 9、 负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 10、 负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能； 11、 完成上级领导交办的其他工作任务。
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