11. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；
12. 服务台管理制度；
13. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
14. 知识库管理制度；
15. 运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）；
16. 运维服务过程管理文件；
17. 服务交付规范
18. 应急响应规范
一级
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
4. 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
5. 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；
6. 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；
7. 服务交付管理制度及服务交付方案
8. 应急响应管理制度及应急方案
9. 运维业务发展历史数据分析模型
10. 运维服务能力管理计划实施情况模型
11. 运维服务能力管理改进效果模型
12. 运维服务交付模型
13. 例行操作/响应支持数据分析模型
14. 人员技能评测模型
15. 备件管理模型（可选）
16. 发现问题模型
17. 运维服务与需方业务关联度模型
九、运维服务能力成熟度体系实施流程