1）通过上网或去图书馆查阅有关资料，了解国内外通过顾客价值对于客户关系管理的理论研究及系统的运用。 2）亲身实践，到企业中去调查。
3）借鉴国内外先进的客户关系管理理论与系统，结合自己所学习的知识，提出有用的对策。
六．完成毕业设计所必须具备的工作条件及解决的办法
1） 上网，找出相关资料 2） 图书馆，查阅相关书籍 3） 社会调查，了解实际情况
4） 结合自己所学的知识，向老师请教 5） 和同学探讨
七．工作的主要阶段、进度与时间安排
1．2011年10月8日到2011年10月20日 1.1．学生选题
1.2．指导教师安排毕业设计任务，外文翻译及毕业设计要求 1.3．学生查阅资料、准备开题报告 1.4．毕业设计开题报告答辩
2．2011年10月20日到2011年10月22日 2.1．上交开题报告
3．20101年10月23日到2011年11月15日 3.1．学生完成论文提纲（三级提纲） 3.2．学生完成论文初稿 3.3．学生完成外文翻译 3.4．指导老师返回初稿和译文
3.5．学生完成论文二稿和外文翻译修改稿并交指导老师 3.6．指导老师返回二稿
4．2011年11月16日到2011年12月20日 4.1．学生论文定稿
II-６
4.2．学生论文装订
4.3．论文评阅，进行答辩资格审查 4.4．完成论文答辩
八．指导老师审核意见
签II-７
字：
年 月 日