立单独的吸烟区来应对，此种对策是（ ）。 A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持
22.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做 （ ）。
A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商
23.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将 （ ）。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降
24.各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（ ）。 A.一般公众 B.社团公众 C.社区公众 D.媒体公众
[参考答案]CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1.社会文化环境主要包括 （ ）。 A.教育水平 B.宗教信仰 C.消费习俗 D.价值观念 E.消费潮流
2.企业营销中间商包括（ ）。 A.代理中间商 B.商人中间商 C.营销服务机构 D.物流公司 E.财务中介机构
3.企业市场营销中的竞争者包括（ ）。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.价格竞争者 E.品牌竞争者
4.企业市场营销中的宏观环境包括（ ）。 A.人口和经济环境 B.自然和技术环境 C.政治和法律环境 D.社会和文化环境 E.竞争和公众环境
5.对社会购买力直接或间接影响的因素有（ ）。 A.消费者收入 B.价格水平 C.储蓄 D.信贷 E.市场规模大小
6.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（ ）。 A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化 C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化 E.消费者信贷情况的变化
7.影响消费者支出模式的主要因素有（ ）。 A.消费者收入 B.消费者储蓄 C.消费者信贷 D.家庭生命周期的阶段
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E.消费者家庭所在地
8.企业对面临的环境威胁可供选择的对策有（ ）。 A.反抗 B.减轻 C.保持 D.收割 E.转移
9.市场营销环境（ ）。 A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以了解和预测的
E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（ ）。 A.企业本身 B.营销中介企业 C.顾客 D.竞争者 E.社会公众
11.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（ ）。
A.中间商 B.物流公司 C.营销服务机构 D.财务中介机构 E.证券交易机构
12.购买行为的实现必须具备（ ）。 A.消费欲望 B.购买力 C.成年资格 D.商品 E.都不是
13.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（ ）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性
14．市场营销环境的特征是（ ）。 A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.稳定性 E.相关性
15．属于营销服务机构的有（ ）。 A.物流公司 B.保险公司 C.广告公司 E.营销研究公司
[参考答案] 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD
6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。) 1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自
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D.传播公司
独立地影响企业的营销活动。 ( ) 2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 ( ) 3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 ( )
4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。( ) 5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 ( ) 6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境。( )
7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。( )
8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( ) 9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。( )
10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。( )
11.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( )
12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。( ) 13.顾客是企业最重要的微观环境因素。( )
14.一般情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。( ) 15.理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。( )
16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( )
17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。( )
18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。( )
19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。( )
20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。( )
21.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( ) 22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。( )
[参考答案] 1 ×.2. ×3. √4. √5. ×6. √7. √8. √9. ×10.×11.√12.×13.√14. √15. ×16. √17. ×18. ×19. ×20. √21. √22. √.
第五章 消费者购买行为分析
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。 A.起点 B.中间点 C.终点 D.起点和终点
2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。 A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要
3．（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。
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A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力
4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难
5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务
6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于 （ ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。
A.选择性记忆 B.选择性专业化 C.选择分销 D.选择定位
8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ）。 A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策
9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（ ）。 A.协调型购买行为 B.习惯性购买行为 C.变换型购买行为 D.复杂型购买行为
10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ ）。
A.习惯型的购买行为 B.变换型的购买行为 C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为
11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（ ）。 A.相关群体 B.角色身份 C.社会阶层 D.家庭
12.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于 （ ）。 A. 复杂型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D.习惯性购买行为 13.下列对协调型购买行为的论述中正确的是（ ）。 A.品牌差异大，高度介人 B.品牌差异大，低度介入 C.品牌差异小，高度介入 D.品牌差异小，低度介入 14.购买决策过程为（ ）。
A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为 B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为 C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为
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D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为
15.购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（ ）。
A.消费者会满意 B.消费者不满意 C.消费者会非常满意 D.消费者无所谓 16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（ ）。 A.生理需要 B.自我实现的需要 C.安全需要 D.社交需要
17.消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（ ）的影响。 A.品牌信念 B.预期风险 C.别人的态度 D.意外情况
18.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是 （ ）。
A.购买者 B.发起者 C.使用者 D.决策者
19.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素 20.消费者的购买单位是个人或（ ）。 A.集体 B.家庭 C.社会 D.单位
21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）。 A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要
22.一般来说，消费者经由（ ）获得的信息最多。 A.公众来源 B.给人来源 C.商业来源 D.经验来源
[参考答案]DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC
二、多项选择题 (在下列每小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1.影响消费者购买行为的主要因素为 （ ）。 A.文化因素 B.环境因素 C.社会因素 D.人际因素 E.心理因素
2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即 （ ）。
A.选择性注意 B.选择性分析 C.选择性曲解 D.选择性记忆 E.选择性遗忘
3.在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 （ ）。 A.发起者 B.影响者 C.购买者 D.使用者
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