C．直线人员不能对下级发号施令
D．职能人员和直线人员都可以对下级发号施令 4、事业部结构的组织形式的基本原则是 ( D ) A．分散决策，分散经营 B．集中决策，集中经营 C．分散决策，集中经营 D． 集中决策，分散经营 45、管理者是指 ( C ) A．组织的高层领导 B．组织的中层领导
C．从事管理活动的人 D．组织的员工
46、治病不如防病，防病不如讲卫生。根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要？ ( A ) A．预先控制 B．实时控制
C．反馈控制 D．事后控制
47、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言（D ） A.赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化 B.对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化 C.对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化
D.管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化
48、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（ C ） 1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；
2）让领班严密监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提出协助和建议； 3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；
4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。根据以上情况，你认为下面哪种说法是正确的？ A.（1）和（4）都属于反馈控制。
B.（1）属于反馈控制，（2）属于现场控制，（3）属于前馈控制。 C.（4）属于激励措施，不属于控制措施。 D.（3）属于激励措施，不属于控制措施。
49、在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（ A ） A. 该告诉职工的全部告诉
B. 让下级明了他在领导心目中的地位 C. 不要经常称赞下级
D. 要明白上行沟通效率永远不会太高
50、 如果你是公司的总经理，当发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ） A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。
C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 51、以下是某厂长一周的时间分配表：
了解情况，检查工作8小时； 研究业务，进行决策6小时；
与主要业务、技术骨干交谈4小时； 参加社会活动（接待、开会等）4小时； 协调企业内部的各部门关系12小时； 学习与思考6小时。 合计：40小时 从中我们可以得出的结论是（ C ）
A. 该厂长能合理安排时间，时间观念强，工作有条不紊，这是作为领导者所必须的素质。
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B. 该企业内部各部门之间配合不力，缺乏有效的沟通，信息反馈不畅。
C. 厂长大部分时间花在了解工作，协调关系上，说明厂长深入基层，进行走动式管理。 D. 厂长不关心任务和技术工作，说明厂长的技术技能较差。
52、正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指（ B ）
A. 信息的沟通与信息的处理 B. 信息的收集与信息的处理
C. 信息的反馈与信息的分析 D. 信息的传输与信息的处理
53、某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ D ） A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变
C. 人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变
54、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则 ( B ) A. 责权对应原则 B. 统一指挥原则 C. 集权化原则 D. 职能分散原则
55、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当 ( A ) A. 提高在下属中的威信 B. 尽量晋升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激
56、双因素理论认为哪些因素属于保健因素 (A ) A. 工作环境 B. 成就感
C. 晋升机会 D. 福利与保障
57、期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素（BD ) A. 效价越小激励力量越大 B. 效价越大激励力量越大
C. 期望值越大激励力量越小
D. 期望值越大激励力量越大 题型：多选题 58、强化理论认为 ( AC ) 题型：多选题
A.人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现 B.人的行为受外部环境影响
C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止 D.人的行为受内心活动影响
59、国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于：（C） A. 投入期 B. 成长期
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C. 成熟期 D. 衰退期
60、一家公司生产了一种售价为1500元的激光灭蟑螂器，该产品的灭蟑螂效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个这种产品。这家公司开发该新产品失败的原因是：（B） A. 未能令广大消费者了解该产品的优点
B. 只注重产品性能,而忽视消费者的价格承受力 C. 人们不需要捕鼠
D. 产品结构和功能仍未尽善尽美
61．管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（B）
A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 C．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。
62．一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45％的时间用于“听”，30％的时间用于“说”，16％的时间用于“读”，9％的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的?（B）
A．在沟通活动中，一线管理者45％的时间在接收信息，30％的时间在发送信息。 B．这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。 C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。 D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。
63．持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?（D）
A．修正控制标准。
B．组织更多的人员采取纠正行动。 C．衡量实际绩效。
D．认真分析问题产生的原因。
64．去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?（D）
A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。
C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。 D．多建一些医院，让医院之间互相竞争。
65．我国某制造业企业原来采用的奖励制度具有这样的特点：工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度要小于没有完成定额所受到的惩罚幅度。后来，对此奖励制度进行了改造，将工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度调整为大于没有完成定额所受到的惩罚幅度。对于这前后两种做法，以下哪种判断是正确的?（A）
A．后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。 B．两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同。 C．后者是对前者的改进，效果要比前者好。 D．两者是完全不同的激励措施。
66．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿将金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作是：（A）
A．只有生理需要和安全需要的人。
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B．只有生理需要和归属需要的人。 C．只有归属需要和安全需要的人。 D．只有安全需要和尊重需要的人。
67．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点?（A） A．决策对企业生存发展的影响至关重大。 B．技术管理更能给企业带来竞争力。 C．技术要发挥作用离不开资本的投入 D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。
68．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E 5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？（B） A．13天 B．12天 C．10天 D．9天
69．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?（C） A．对技术环境的利用与引导。 B．对经济环境的利用与引导。 C．对社会文化环境的适应。 D．对经济环境的适应。
70．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?（B）
A．与下级谈心，了解下级的工作感受。 B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。
C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。 D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。
71．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集到了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?（B）
A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。
B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
72．有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（B） A．不确定型决策。 B．确定型决策。
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C．风险型决策。
D．纯计划问题，与决策无关。
73．国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意——巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1 万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以做出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批8 000套的订货，继而又追加1万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切?（B）
A．第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。 B．第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。
C．第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。
D．生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。
74．相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：（B） A．很大，因为他可以任意挑选马匹。
B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。
C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。
D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
75．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?（A） A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。
B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。
76．某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样4 件事：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投保2 000元家庭财产保险；③给70多名职工投保了10年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工6个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的?（C） A．①、②生理需要，③、④安全需要。 B．①、②、④生理需要，③安全需要。 C．均为安全需要。 D．均为生理需要。
77．某公司下设有甲、乙、丙、丁4个产品分部。去年的统计数字表明，这些部门的销售利润率分别为20％、25％、30％和35％，资金周转次数各为1．3次、1．2次、0．8次。公司决定按各部门绩效考评的结果采取相应的奖惩措施，但对于具体是以营业利润责任还是投资利润责任来考评这些分部的业绩尚没有定论。公司领导鼓励各部门充分发表自己的意见。假如你是乙分部的经理，你对上述情况全部知情且认为自己的部门在全公司中最应该得到重奖。此时你会同意公司对分部绩效的考评采取什么样的责任中心体制?（B） A.利润责任中心体制。 B.投资责任中心体制
C．无论以利润还是投资责任中心体制来考评，你所领导的部门得到的奖励没有差别。 D．无论以利润还是投资责任中心体制来考评，领导的部门都将处于不利地位，所以， 你准备力荐公司领导考虑采取其他的绩效考评办法。
78．你所在企业的领导为加强对员工绩效手控制，责令你给下列4类人员的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：①在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；③需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法?（B）
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