一、判断题
1、领导是管理的一种职能，这种职能能够引导和团结组织中的成员。正确。 2、雇员钟情于使用政治技能建立权利基础以及建立与需求有关的权利。 正确 二、选择题
1、一些企业的成功，如微软、西南航空公司、索尼公司、通用电气以及达拉斯牛仔足球俱乐部等大部分是由于他们的____________质量而取得成功。 A、管理 B、团队成员 C、顾客 D、供给商 E、经销商
2、20年前，管理者的价值主要体现在_______ A、激励人们的能力 B、懂得如何操作
C、较强的人际关系能力和沟通能力 D、政治期望
3、近来调查研究发现，下列这些选项中除了________之外都是决定影响一半以上管理者管理效率的行为。 A、控制组织环境及资源 B、组织和协调 C、为成长和发展做准备 D、激励员工以解决争端
E、推动计算机技术和知识的发展
4、___________是能够表现出制度和行为序列的能力，这种行为能达到很好目标。 A、技术 B、文化
C、目标 D、计划 E、政策
5、下列哪一项对获得合作和保持支出是至关重要的？ A、了解如何形成赢—输组合 B、了解如何形成赢—赢组合 C、了解如何形成输—赢组合 D、了解如何形成输—输组合
6、监测、比较、纠正组织表现的过程构成了管理的_______功能。 A B C D
计划 组织 领导 控制
E 预算
7、以下哪一项技能，使管理者能够意识到事物如何结合在一起，并促进制定良好决策？ A B C D
概念技能 人际技能 技术技能 政策技能
E 财务技能
8、经理依赖于别人做事，因此他们必须有良好的_______________以沟通、激励、委派和解决冲突。 A B C D
概念技能 人际技能 技术技能 政策技能
E 财务技能
9、新的管理人员，以及今天的多数大学毕业生，经常缺乏下列哪些技能？ A B C D
口头交流 书面交流 技术技能 计算机操作技能
E 组织技能
10、_________是为了确保它们正在按计划完成和纠正任何重大偏差监测活动的过程。 A B C D
计划 领导 组织 控制
E 预算 三、简答题
1、 简述管理者活动的四种职能。 答案：
所有管理者的活动可以分解为四种职能：计划、组织、领导、控制。
计划职能包括了确定组织目标、制定实现目标的完整战略和设计完备的计划层次来整合及协调各种活动。组织包括觉得要完成什么任务，谁去完成，任务如何分组，谁对谁负责以及由组织中哪个部门做出决策。每个组织都是由人组成的，领导的工作就是通过领导职能指导并协调这些人。最后一个是控制职能。在设定目标，阐明计划、庙会组织结构并雇用、培训、激励人员之后，仍有一些事情会出差错。为了确保事情顺利进行，管理者必须监控组织行为，必须对实际情况与先前设定的目标进行比较。如何发现较大偏差，管理的控制作用就是使组织的行为回到轨道上来，这一监控、比较、纠正的程序构成了控制职能。
2、人们普遍认为高效率的管理者必须掌握四项基本技能，以简述的方式，罗列并讨论每项基本技能。 答案：
四项基本技能包括概念性技能、人际关系技能、技术技能和政治技能。概念性技能是指能够分析和判断复杂情况的思维能力。这些技能能使管理者了解事情是如何相互配合，
并做出良好决策。人际关系技能是指个人或者在群体中与其他人一起工作、理解并激励他人的能力。管理者还需要技术技能。技术技能为管理者提供专门只是或技术。对于高层的管理者来说，这些能力往往与行业只是以及对企业经营过程和产品的一般理解有关。对于中低层管理者来说，这些能力和他们工作领域需要的特殊知识有关，如金融、人力资源、生产、电脑系统、法律以及市场营销。最后，管理者需要政治技能，是指加强个人地位、建立权利基础以及建立恰当人际关系的能力。具有政治能力的管理者比那些政治能力相对较差的管理者能够更好的为群体中获得的资源。他们也会得到更高的评价及更快的提升。
3、简述，列出并讨论影响管理者技术和控制技能的不同因素 答案：
管理者计划和控制技能的因素包括计划和制定目标、评估业绩、创造性地解决问题、管理冲突。
1）计划和制定目标。制定战略是通过结合组织内部有事和外部环境的需求来确定并完成组织使命的过程。这种结合是通过设计出能够完成给定组织目标的长期规划来实现的。
2）评估业绩。控制是保证管理者按照计划来执行，并且纠正有明显行为偏离的监督活动过程。管理者在将真正的实施业绩与预期的标准相比较之前，难以真正了解他们的部门运营是否良好。
3）创造性地解决问题。任何管理者要做的每一件事几乎都要涉及制定决策来解决问题。有效率的管理者通过确定重要的问题，收集合适的数据，理清信息的含义，并且决定最佳的行为过程来解决问题。
4）管理冲突。管理者需要维持冲突的最优水平并且指导员工在创造性地解决问题的过程中学习并获得收益。
4、简述，列出并讨论管理者有效指导需要的技能，至少三项。 答案：
想成为一个有效的领导者，管理人员必须具备建立权利基础，领导、激励他人以及管理变革的能力。
1）建立权利基础。为了实现组织目标，管理者需要具备建立权利基础，从而能够影响他人去做需要完成的事情。管理者需要有政治技能来树立权利形象，组建联盟，获取对资源的控制以及发展与下属的关系，这些能够使他们成为具有影响力的领导者并发挥领导职能。
2）领导。领导者是管理变化过程中所需承担的责任和催化剂。他们需要设计和实施已经设计好的变化项目以提高组织内部个人之间的互动、改变工作程序和模型以及重新设计组织结构。他们还需要通过找出和履行持续性变化以增加组织进步来提高质量。
3）激励他人。管理者的工作是通过他人的努力完成的。因此，有效的管理者会巧妙地确定其员工对于工作想得到的回报，并且告诉他们如何通过努力工作达到组织的目标，并进而得到这一回报。
4）管理变革。管理者必须适应变革，并成为组织中激励变革的催化剂。管理者需要帮助雇员处理由变革带来的不确定性和焦虑。
5、简述，论述经验学习模型，着重阐述行为技术是如何从观测和实践中发展而来的。 答案：
通过经验学习模型，全面的学习包括四点因素：积极参与新的实践（具体实践）；对这种实践的检验（边观察边思考）；在新的实践基础上将结论整合为可行的理论（抽象概念）；将这种理论应用到新的形势中（积极的实验）。根据这种方式，当学生们有机会将看到的、想到的以及正在做的事情结合在一起，就能最大限度地学习技能。
第二章 答案
一、判断题
1、性格内向的人对个人想法及其反映具有内省性且不占优势。正确
2、基于久哈利之窗，拥有相对较大开放领域的管理者经常告诉别人他们如何感受以及如何掌握问题关键点，但是他们对于其他人的反馈信息则反应较为迟缓。错误 二、单选题
1、迈尔斯—布里格斯个性分析指标可能确定________这一类型的人总是对自己的想法和情感不断自我反省、不断从外部世界退回自我世界。 A、性格外向的人 B、性格内向的人 C、敏感的人 D、易觉察事物的人
2、当一个人以开放思维的方式理解问题时，______在起作用，另一方面，当一个人的思维非常迅速的做出同意或者不同意的决定时，他的________能力更完善。 A、感知、判断 B、判断、感知 C、、判断
D、判断、影响因素;